Nghe đâu năm 2016, Xiaomi từng "xịt" đến mức mất luôn danh hiệu "kỳ lân giá trị nhất thế giới" đấy! Doanh thu sa sút ghê gớm, từ top đầu rớt xuống chỉ còn là thương hiệu điện thoại lớn thứ 6 tại Trung Quốc thôi - thảm họa so với thời kỳ đỉnh cao trước đó.
Lúc đó giới phân tích cứ tưởng Xiaomi sắp "lên thớt" rồi, vì trong thị trường điện thoại khốc liệt, mất thị phần nghĩa là mất tất!
Nhưng plot twist cực mạnh đây: chỉ sau 3 năm, Xiaomi comeback ngoạn mục với tên gọi mới "Phượng hoàng Trung Quốc" luôn! Tốc độ phát triển thần sầu đến nỗi hãng Strategy Analytics dự đoán Xiaomi sẽ sớm vượt mặt Oppo, Huawei và cả Apple để leo lên vị trí thứ 2 thế giới, chỉ sau "ông trùm" Samsung thôi.
Vậy Xiaomi "hồi sinh" bằng chiêu gì? Liệu có bền vững hay chỉ may mắn nhất thời?
Khi "hạt gạo nhỏ" vấp ngã đau điếng
Muốn hiểu chuyện gì xảy ra thì phải tua lại 5 năm trước. Năm 2014, Xiaomi phá đảo với 61 triệu máy bán ra, vượt cả Apple lẫn Samsung để thành ông vua tại Trung Quốc đấy nhé!
Lúc đang lên đỉnh, Lei Jun - ông sếp được mệnh danh "Steve Jobs phiên bản Trung Quốc" hào hứng tuyên bố sẽ bán 100 triệu máy trong năm 2015.
Nhưng... lời hứa đó biến Xiaomi thành trò cười khi cuối 2015 chỉ đạt 70% mục tiêu. Tệ hơn nữa, năm 2016 còn rớt xuống chỉ 41 triệu máy, bị cả Oppo và Vivo (những đàn em mới nổi) vượt mặt sấp mặt!
Đổ lỗi cho chuỗi cung ứng lỗi thời, Lei Jun buộc phải đưa ra quyết định "đầu hàng" đầu tiên: Rút khỏi Brazil và Indonesia (hai thị trường tiềm năng nhưng tốn kém vl), đồng thời xáo trộn nhân sự từ sản xuất, chuỗi cung ứng đến R&D...
Nhưng giới chuyên gia nhanh chóng chỉ ra đây chỉ là phần nổi của tảng băng. Vấn đề thực sự nằm ở "bản chất" của Xiaomi.
Giống nhiều thương hiệu thời 4.0, Xiaomi kiếm tiền từ combo phần cứng + phần mềm. Nhưng để thu hút khách, họ luôn đẩy giá xuống thấp nhất có thể qua kênh online, rồi mới kiếm lời từ dịch vụ kèm theo.
Thế nhưng "ám ảnh giá rẻ" đã sinh ra loạt sản phẩm lỗi: Mi 3 tự restart bất chợt, Mi 4c đơ máy liên tục, Mi 5 thì dễ gãy đôi như bim bim...
Hơn nữa, chỉ tập trung vào kênh online khiến Xiaomi "lỡ nhịp" với đám khách hàng không rành công nghệ và không quen mua sắm online. Trong khi Oppo và Vivo học lỏm chiêu sản xuất điện thoại giá rẻ của Xiaomi, rồi đổ tiền vào chuỗi cửa hàng với 200.000 điểm bán Oppo và hệ thống Vivo trải dài hơn 200 thành phố luôn!
Theo PuTian TaiLi, dù TMĐT Trung Quốc phát triển top đầu thế giới, nhưng 74% điện thoại vẫn bán qua kênh truyền thống - đẩy Xiaomi vào thế "khó xử" cực kỳ.
Chiến dịch comeback kiểu "phượng hoàng hồi sinh"
Ban lãnh đạo Xiaomi lập tức "cứu vãn" tình hình, bắt đầu bằng việc cải tổ kênh bán trực tiếp - số Mi Homes tăng từ 20 lên 50 cửa hàng ngay trong năm "thảm họa" đó.
Không dừng lại ở đó, Xiaomi còn "gửi gắm" sản phẩm tại hơn 4.800 cửa hàng của China Unicom, đổi lại một số sản phẩm được giảm giá đặc biệt tại đây.
Nhưng làm vậy chẳng khác gì copy các đối thủ đang đè bẹp mình, từ Oppo đến Vivo - điện thoại giá rẻ đã có đầy rồi!
Muốn nổi bật, Xiaomi phải thoát khỏi hình ảnh "smartphone rẻ tiền" hiện tại.
Giải pháp của Xiaomi: Đầu tư vào hơn 100 startup, mở rộng hệ sinh thái ra đủ thứ sản phẩm công nghệ, với mục tiêu chính là kéo khách đến Mi Store thường xuyên hơn!
Phó tổng Wang Xiang giải thích: "Mua điện thoại hay TV là quyết định không thường xuyên, khách hàng chả có lý do gì quay lại sau khi mua xong."
"Nhưng còn các sản phẩm như loa bluetooth, nồi cơm thông minh, máy lọc không khí... với chất lượng xịn mà giá lại mềm như bún thì sao? Hệ sinh thái Xiaomi sẽ cung cấp những thứ khách hàng chưa bao giờ nghĩ là mình cần, đó chính là lý do để họ ghé cửa hàng thường xuyên hơn đấy!"
Nhưng "bán nhiều" không có nghĩa là "bán bừa bãi" nhé! Các sản phẩm trong hệ sinh thái Xiaomi đều hướng đến nhu cầu thực tế của người dùng.
Ví dụ như khi Trung Quốc bị ô nhiễm không khí trầm trọng mà máy lọc rẻ nhất cũng 500 USD. Xiaomi lập tức đầu tư vào một chuyên gia hô hấp, hỗ trợ thiết kế và sản xuất bằng chuỗi cung ứng "giá mềm" hiện có. Kết quả? Mi Air Purifier ra đời với giá chỉ 1/5 đối thủ!
Wang chia sẻ: "Chỉ trong 2 tháng mở bán, Xiaomi đã thành thương hiệu máy lọc không khí bán chạy nhất nhì Trung Quốc rồi."
Tương tự với vòng tay thông minh, giải quyết luôn vấn đề pin - thời gian sử dụng từ 45 đến 60 ngày luôn! Dù ra sau nhưng Xiaomi vượt mặt cả Fitbit và Apple, thành thương hiệu bán chạy nhất thế giới!
Và cứ thế, từ điện thoại, pin dự phòng cho đến nồi cơm điện và khẩu trang lọc bụi, các sản phẩm "rẻ mà chất" của Xiaomi liên tục làm "chấn động" thị trường.
Với hơn 100 giải thưởng thiết kế, Xiaomi chuyển mình từ "hãng điện thoại" thành "thương hiệu đời sống" một cách thần kỳ luôn!
Kết quả thì sao?
Sau 2 năm 2015-2016 "chật vật", Xiaomi đã nhanh chóng trở lại với 2 năm tăng trưởng liên tiếp, đặc biệt giai đoạn 2016-2017.
Đến 2017, Xiaomi quay lại cuộc đua mở rộng khi liên tục xuất hiện tại các thị trường khó tính nhất Châu Âu và lên kế hoạch "đánh chiếm" sân nhà Mỹ của Apple.
Kết thúc năm 2018, Xiaomi tự tin mang về hơn 25,4 tỷ USD, tăng 52,6% so với cùng kỳ năm trước!
Nguồn: soha.vn