Dạo gần đây mình hay tự hỏi, liệu 6 tháng trước mình có ngờ không, rằng việc xây dựng một fanpage cho cửa hàng văn phòng phẩm lại khó khăn đến thế Giờ nhìn lại, cứ như đang có một cuộc trò chuyện xuyên không gian - thời gian với chính bản thân quá khứ vậy!
Hồi đó: "Ez game mà, đăng vài bài là xong"
Mình vẫn nhớ như in cái mindset kiểu "tạo page, up vài hình bút chì xinh xinh, rồi khách tự nhiên tới" Nghĩ vậy nên mình chỉ post linh tinh, không có kế hoạch gì cả. Kết quả? Reach thảm họa, tương tác kiểu "ma nó cũng không thèm tương tác" luôn.
Bây giờ: "Ơ kìa, phải có chiến lược chứ bạn ơi"
Sau 6 tháng vật lộn, mình mới ngộ ra rằng content marketing không phải chuyện đùa được đâu. Phải research khách hàng mục tiêu (học sinh, sinh viên, dân văn phòng), phải lên content calendar chuẩn chỉnh, phải biết timing đăng bài ra sao cho hợp lý. Mỗi bài post giờ phải suy nghĩ kỹ càng: có value gì cho người xem không? Có gây được engagement không?
Lesson 1: Content đa dạng mới là chân ái
Hồi xưa mình cứ nghĩ chụp ảnh sản phẩm rồi caption "inbox đặt hàng nha" là được. Sai bét! Giờ mình mix nhiều thể loại:
• Tips học tập, sắp xếp bàn làm việc aesthetic
• Meme về đời sống học đường/văn phòng (cái này viral vl)
• Behind the scenes của shop
• Mini game, giveaway thỉnh thoảng cho nóng
Lesson 2: Tương tác là phải 2 chiều nha
Trước kia ai inbox mình hay trả lời kiểu "dạ", "vâng ạ" cho qua. Bây giờ? Phải nhiệt tình, phải tư vấn chân thành, reply comment nhanh như chớp. Khách hàng cảm nhận được sự chăm sóc là họ sẽ quay lại thôi!
Lesson 3: Số liệu không nói dối
Cái này quan trọng lắm. Mình bắt đầu track insights của page nghiêm túc hơn. Xem bài nào reach cao, bài nào flop, khung giờ nào audience online nhiều nhất. Rồi từ đó điều chỉnh chiến thuật. Data-driven marketing nghe cao sang nhưng thực ra chỉ là... nhìn số rồi suy nghĩ thôi mà
Những cái sai lầm "trẻ trâu" ngày xưa:
Mua like ảo (giờ nghĩ lại xấu hổ muốn độn thổ) Spam bài quá nhiều trong ngày Copy content của đối thủ không suy nghĩ Bỏ bê comment và tin nhắn từ kháchGiờ thì học được gì rồi:
Organic growth tuy chậm nhưng bền vững Chất lượng > Số lượng bài đăng Xây dựng brand voice riêng, tạo nhận diện Customer service phải on point 24/7Nếu được quay lại nói chuyện với bản thân 6 tháng trước, mình sẽ nói: "Bạn ơi, đừng nghĩ nó đơn giản. Nhưng đừng sợ, cứ làm và học hỏi mỗi ngày, rồi sẽ đến lúc bạn nhìn lại và tự hào về hành trình của mình"
Page văn phòng phẩm của mình giờ đã gần chạm mốc 10K followers, tương tác tăng đều đặn, và quan trọng nhất là có một cộng đồng nhỏ nhưng engaged thật sự. Không phải con số khủng gì, nhưng với mình, đó là thành quả của sự kiên trì và không ngừng cải thiện.
Nguồn: tinhte.vn