Từ ngày 9/2 đến 19/2/2026, Xanh SM chính thức ra mắt chương trình "Nhận chuyến tới cùng, Xanh thưởng tới bến" cho các Bác Tài Xanh ở Hà Nội và TP HCM. Dịp Tết năm nay, nhu cầu đi lại tăng vọt, nên Xanh SM quyết định đầu tư "xịn xò" để đảm bảo luôn có xe đón khách đúng hẹn. Mục tiêu là rõ ràng: "giữ chuyến" phải thành chuẩn mực trong những ngày cao điểm, để trải nghiệm của khách hàng được trọn vẹn nhất!
Trong thời gian diễn ra chương trình, Xanh SM áp dụng chính sách thưởng trực tiếp theo số chuyến hoàn thành, chia theo từng khung giờ cụ thể luôn nha. Bác Tài Xanh hoàn thành chuyến từ 6h đến 15h59 sẽ nhận thêm 8.000 đồng mỗi chuyến. Còn các chuyến hoàn thành từ 16h đến 21h59 – tức khung giờ "vàng" chiều tối khi mọi người đổ xô đi làm về – được thưởng "xịn" hơn với 15.000 đồng mỗi chuyến! Tất nhiên, để nhận thưởng thì phải duy trì tỷ lệ nhận chuyến tốt và hạn chế hủy chuyến theo quy định (trừ những trường hợp bất khả kháng nha).
Theo Xanh SM, với quy mô một nền tảng di chuyển lớn, chất lượng dịch vụ không chỉ đến từ công nghệ xịn xò mà còn phụ thuộc vào sự phối hợp nhịp nhàng giữa hệ thống và con người. Đặc biệt trong cao điểm, việc tài xế yên tâm nhận và hoàn thành chuyến là yếu tố "then chốt" để dịch vụ vận hành ổn định, nhất là trong những khung giờ áp lực cao.
Qua chương trình này, Xanh SM cho thấy việc gắn thưởng trực tiếp với hành vi "giữ chuyến" chính là cách đầu tư đúng đắn vào điểm quyết định trải nghiệm khách hàng. Khi đội ngũ Bác Tài có động lực và sự an tâm, khả năng đón khách được duy trì liền mạch, góp phần đảm bảo chất lượng dịch vụ trong những thời điểm nhu cầu tăng "phi mã".
Song song với chính sách dành cho tài xế, Xanh SM cũng chủ động bảo vệ quyền lợi khách hàng trong trường hợp chuyến xe đã được ghép nhưng không thể thực hiện như dự kiến. Cụ thể, trong vòng 24 giờ, khách hàng sẽ nhận ngay mã ưu đãi 20% để dùng cho chuyến đi tiếp theo trong thời hạn 7 ngày – xem như lời xin lỗi chân thành và cam kết đặt trải nghiệm khách hàng lên hàng đầu!
Bà Nguyễn Ngọc Thúy Linh - Tổng Giám đốc Vận hành Xanh SM cho biết:
"Trong những giai đoạn cao điểm như Tết, điều quan trọng nhất là đảm bảo chất lượng dịch vụ, là giữ được sự ổn định cho trải nghiệm khách hàng. Với Xanh SM, giữ chuyến không chỉ là yêu cầu vận hành, mà là một chuẩn dịch vụ. Điều này tạo động lực rõ ràng để đội ngũ Bác Tài Xanh yên tâm nhận và hoàn thành chuyến, qua đó đảm bảo luôn có xe đón khách đúng kỳ vọng, ngay cả khi áp lực vận hành tăng cao."
Việc đồng hành cùng đội ngũ Bác Tài Xanh – những người trực tiếp vận hành dịch vụ mỗi ngày, được xác định là trụ cột quan trọng trong chiến lược phát triển của Xanh SM. Khi quy mô vận hành ngày càng mở rộng, sự ổn định của nguồn nhân lực trở thành nền tảng để duy trì khả năng vận hành liền mạch và nhất quán, từ đó đáp ứng nhu cầu di chuyển ngày càng lớn và đa dạng của khách hàng.
Nguồn: carpassion.vn