Từ đầu tháng 8, website của Bamboo Airways xuất hiện tình trạng "ghost mode" khi hệ thống đặt vé gần như không còn hiển thị chuyến bay khả dụng trên nhiều tuyến bay nội địa hot nhất. Tuy nhiên, đến giờ phút này, hãng vẫn chưa có thông báo chính thức về việc dừng khai thác toàn bộ mạng bay trong tháng 8.
Theo ghi nhận vào ngày 1/8, khi search các hành trình như Hà Nội - TP.HCM, Hà Nội - Đà Nẵng hay TP.HCM - Đà Nẵng trong suốt tháng 8, hệ thống của Bamboo Airways đơn giản là... không hiển thị chuyến bay nào để đặt vé luôn Trong khi đó, các hãng hàng không khác vẫn mở bán bình thường trên cùng giai đoạn.
Mặc dù vậy, trên website hãng vẫn đang đăng tải thông báo về việc thay đổi lịch khai thác và xin lỗi hành khách bị ảnh hưởng bởi các chuyến bay điều chỉnh trong thời gian qua.
Trước đó, tối 28/7, Bamboo Airways cũng phát thông báo nhận trách nhiệm về những hạn chế trong quá trình vận hành, gửi lời xin lỗi đến hành khách và cho biết lượng yêu cầu hoàn vé tăng cao khiến thời gian xử lý có thể kéo dài hơn dự kiến.
Không chỉ việc đặt vé gặp nhiều dấu hiệu bất thường, khả năng hỗ trợ khách hàng của hãng cũng đang gặp khó cực kỳ. Nhiều cuộc gọi tới tổng đài chăm sóc khách hàng trong ngày 31/7 không thể kết nối với nhân viên. Sau phần hướng dẫn tự động, cuộc gọi liên tục ở trạng thái chờ hoặc thông báo "tất cả các nhân viên tổng đài đều đang bận" và không có người tiếp nhận.
Trong khi đó, trên các bài đăng mới nhất của Bamboo Airways, nhiều hành khách để lại bình luận phản ánh việc chờ hoàn tiền, cần xác nhận lịch bay hoặc chưa thể liên hệ được với hãng để được hỗ trợ
Những diễn biến này xảy ra trong bối cảnh chất lượng khai thác của Bamboo Airways thời gian gần đây có dấu hiệu suy giảm rõ rệt.
Nguồn: kenh14.vn
Theo ghi nhận vào ngày 1/8, khi search các hành trình như Hà Nội - TP.HCM, Hà Nội - Đà Nẵng hay TP.HCM - Đà Nẵng trong suốt tháng 8, hệ thống của Bamboo Airways đơn giản là... không hiển thị chuyến bay nào để đặt vé luôn Trong khi đó, các hãng hàng không khác vẫn mở bán bình thường trên cùng giai đoạn.
Mặc dù vậy, trên website hãng vẫn đang đăng tải thông báo về việc thay đổi lịch khai thác và xin lỗi hành khách bị ảnh hưởng bởi các chuyến bay điều chỉnh trong thời gian qua.
Trước đó, tối 28/7, Bamboo Airways cũng phát thông báo nhận trách nhiệm về những hạn chế trong quá trình vận hành, gửi lời xin lỗi đến hành khách và cho biết lượng yêu cầu hoàn vé tăng cao khiến thời gian xử lý có thể kéo dài hơn dự kiến.
Không chỉ việc đặt vé gặp nhiều dấu hiệu bất thường, khả năng hỗ trợ khách hàng của hãng cũng đang gặp khó cực kỳ. Nhiều cuộc gọi tới tổng đài chăm sóc khách hàng trong ngày 31/7 không thể kết nối với nhân viên. Sau phần hướng dẫn tự động, cuộc gọi liên tục ở trạng thái chờ hoặc thông báo "tất cả các nhân viên tổng đài đều đang bận" và không có người tiếp nhận.
Trong khi đó, trên các bài đăng mới nhất của Bamboo Airways, nhiều hành khách để lại bình luận phản ánh việc chờ hoàn tiền, cần xác nhận lịch bay hoặc chưa thể liên hệ được với hãng để được hỗ trợ
Những diễn biến này xảy ra trong bối cảnh chất lượng khai thác của Bamboo Airways thời gian gần đây có dấu hiệu suy giảm rõ rệt.
Nguồn: kenh14.vn