Làm sao để kéo khách đến event giờ khó vãi chưởng luôn! Đặc biệt là sau mấy đợt dịch, cảnh "vườn không nhà trống" ở các sự kiện càng thấy rõ hơn. Có lẽ đã đến lúc các công ty phải áp dụng công nghệ để giải quyết bài toán nan giải này rồi đó!
Không khó để thấy ở nhiều sự kiện, khách xếp hàng dài ngoằng để check-in. Nhìn đông đúc thì đẹp mắt đấy, nhưng trải nghiệm thì tệ vô cùng luôn! Đứng đợi mãi ai mà chịu được, vừa mệt vừa mất thời gian. Thậm chí có người còn bỏ về luôn vì phải xếp hàng quá lâu. Đây chính là một trong những lý do chính khiến event bị "vắng như chùa Bà Đanh" khi khách thấy check-in lâu quá là sợ rồi!
Thời đại 4.0 rồi mà bài toán thu hút khách đến event lại càng khó hơn, vãi nồi đúng không nè?
Bán vé kiểu xưa - lỗi thời rồi bestie ơi!
Phần lớn doanh nghiệp bây giờ vẫn bán vé theo kiểu truyền thống. Tức là phát hành vé không có thêm tí ưu đãi gì để kích thích khách hàng cả. Đây chính là một trong những lý do khiến khách "nguội lạnh" với event, vì ngay từ đầu các công ty đã không cho họ thấy được lợi ích gì khi mua vé rồi!
Vé điện tử và check-in bằng QR Code đang dần trở thành trend hot đó nha!
Trải nghiệm khách hàng mới là chìa khóa vàng
Giờ khách hàng thích trải nghiệm lắm, và họ đặt chuyện này lên top 1 luôn á! Cụ thể, khi đi event, ai cũng muốn được an toàn và quan tâm chu đáo. Ví dụ như được nhắc lịch hẹn, hướng dẫn đỗ xe... trước sự kiện vài ngày. Những điều nhỏ nhặt này lại khiến khách cảm thấy mình được trân trọng thật sự đó!
Quá trình check-in cũng ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm nha. Thời đại này mà còn để khách xếp hàng dài ngoằng thì out rồi bạn ơi! Đây là nỗi lo lớn của mọi event organizer, nhất là những sự kiện có vài trăm người tham gia trở lên.
Sau event xong, nhiều đơn vị lại quên mất khâu chăm sóc khách hàng. Mà giờ khách hàng rất để ý và coi trọng chuyện này đó! Chỉ cần một bức thư cảm ơn đã tham gia event cũng đủ để lại ấn tượng tốt rồi. Nếu không chú trọng khâu này thì thật sự uổng vì khách sẽ thấy mình bị thiếu tôn trọng. Điều này dẫn đến hậu quả là khó remarketing hay đẩy mạnh các hoạt động kinh doanh sau này luôn!
Các đơn vị tổ chức cần phải care trải nghiệm khách hàng từ đầu đến cuối event nhé!
Thoát khỏi cảnh "vườn không nhà trống" - Làm sao giờ?
Nguồn: kenh14.vn