ThíchThìNhích
New member
Chuyện một chị khách hàng tố bị nhân viên an ninh tại Aeon Mall Long Biên chặn lại, soi mói nghi trộm cắp rồi đòi đưa về công an giờ không còn đơn thuần là chuyện "thiếu văn hóa ứng xử" nữa đâu nhé! Vụ này đã chạm đến quyền con người, quyền riêng tư, danh dự và nhân phẩm của công dân rồi, chứ không phải chuyện nhỏ!
Theo lời chị khách hàng kể lại, vào khoảng 21h45 ngày 7/6, đang cùng 2 đứa con nhỏ rời Aeon Mall Long Biên thì chị bị 2 ông chú lạ mặt tiếp cận, chặn lại và đòi "về phường" với cái lý do nghi "ăn cắp đồ". Điểm đáng nghi nhất là: lúc đó 2 người này không mặc đồng phục, không đeo thẻ, không chứng minh được đang làm nhiệm vụ gì cả!
Trao đổi với PV Tiền Phong, Tiến sĩ Luật Ngô Ngọc Diễm cho biết: trong một nhà nước pháp quyền, doanh nghiệp muốn bảo vệ tài sản phải làm đúng luật chứ không thể tự tiện "cưỡng chế" khách hàng được!
Sau khi nhận tin, Công an phường Long Biên đã mời những người liên quan lên làm việc rồi nha.
"Nhân viên bảo vệ hay an ninh của doanh nghiệp không được phép tự ý khám xét người hay tài sản của người khác đâu. Nếu nghi ngờ thì có thể đề nghị khách hàng hợp tác hoặc báo công an. Nhưng việc áp sát, gây áp lực tâm lý hay ép người ta phải đi theo mình thì phải xem xét rất kỹ về mặt pháp lý đấy", ông Diễm phân tích.
Tiến sĩ, luật sư Đặng Văn Cường – Đoàn luật sư TP Hà Nội nhấn mạnh: pháp luật cấm nghiêm việc xâm phạm danh dự, nhân phẩm, uy tín của người khác trái luật, đồng thời cấm luôn việc bắt giữ, khám xét người khác thiếu căn cứ.
"Những phát ngôn, quy kết phải do cơ quan có thẩm quyền kết luận theo đúng trình tự, thủ tục, chứ không thể vì nghi ngờ mà vội kết luận khi chưa có chứng cứ" - luật sư Cường nói thẳng.
Theo Luật sư Cường, trong tố tụng hình sự có nguyên tắc "suy đoán vô tội" đấy! Tức là một người chỉ được coi là có tội khi có bản án kết tội có hiệu lực của tòa án. Việc triệu tập, bắt giữ, khám xét người hay tài liệu phải tuân thủ trình tự thủ tục chặt chẽ.
Còn với hoạt động kinh doanh ở siêu thị, việc kiểm soát hàng hóa trước khi khách rời cửa hàng phải được làm ngay sau khi thanh toán. Kiểm tra hàng hóa cũng phải công khai, minh bạch, tôn trọng quyền tự do cá nhân và quyền riêng tư.
"Nếu nghi ngờ bị trộm tài sản thì có thể yêu cầu khách hàng giải trình, xem camera để làm rõ. Việc giải quyết phải có không gian riêng, đảm bảo bí mật thông tin, quyền riêng tư và hạn chế tối đa hệ lụy" – luật sự Cường chia sẻ.
Luật sư Cường cho biết thêm, trong những tình huống như vậy, nếu nghi mất hàng thì bảo vệ cũng không có quyền khám người, mà phải mời khách vào khu vực riêng để trao đổi. Việc kiểm tra hàng hóa, hành lý, kiểm tra người phải được khách đồng ý, phải là người cùng giới tính, đảm bảo quyền tự do cá nhân, bí mật đời tư, bảo vệ danh dự nhân phẩm của khách hàng.
"Một cách ứng xử thiếu chuẩn mực có thể gây tổn thương lớn về tinh thần, đặc biệt đối với phụ nữ và trẻ em" - Luật sư Nguyễn Thị Sâm cho hay.
Cùng góp ý kiến, Luật sư Nguyễn Thị Sâm, Đoàn Luật sư TP Hà Nội nhận định: trong môi trường thương mại hiện đại, quyền lợi khách hàng phải được đặt lên hàng đầu. "Dù có nghi ngờ mất cắp hàng hóa thì doanh nghiệp vẫn phải xử lý chuyên nghiệp, văn minh và tôn trọng nhân phẩm con người. Ứng xử thiếu chuẩn mực có thể gây tổn thương tinh thần rất lớn, đặc biệt với phụ nữ và trẻ em", luật sư Sâm nói.
Theo Luật sư Sâm, nếu kiểm tra khi chưa có căn cứ rõ ràng, ảnh hưởng đến danh dự, uy tín của khách hàng thì các bên liên quan không chỉ phải xin lỗi mà còn có thể phải bồi thường theo quy định pháp luật dân sự đấy!
Tiến sĩ Ngô Ngọc Diễm đồng ý: nếu xác minh cho thấy khách hàng không vi phạm gì nhưng vẫn bị nghi ngờ công khai hoặc bị đối xử thiếu văn hóa, thì các cá nhân và tổ chức liên quan có thể phải xin lỗi, cải chính, khắc phục hậu quả và bồi thường thiệt hại theo luật.
Đặc biệt, yếu tố tâm lý đối với mấy bé đi cùng mẹ cũng cần được xem xét. Việc chứng kiến người thân bị nghi ngờ, chặn lại giữa chốn đông người có thể tạo áp lực tâm lý và ảnh hưởng tiêu cực đến các em.
Luật sư Cường nhấn mạnh thêm: nếu nghi ngờ vô căn cứ ảnh hưởng đến uy tín khách hàng thì phải bồi thường thiệt hại. Nếu xâm phạm quyền tự do thân thể, tài sản, danh dự nhân phẩm người khác ở mức độ nghiêm trọng thì còn có thể bị truy cứu trách nhiệm hình sự nữa đấy!
Nếu vụ việc có dấu hiệu tội phạm hoặc nguy hiểm thì có thể báo cơ quan chức năng để làm rõ.
Trong khi đó, Luật sư Nguyễn Anh Tuấn, Đoàn Luật sư TP Hà Nội cho rằng có một số tình tiết cần cơ quan chức năng làm rõ. "Theo phản ánh của khách hàng, chị không biết những người tiếp cận mình là lực lượng an ninh của trung tâm thương mại. Trong hoàn cảnh đó, việc bị chặn lại và đòi lên xe hoặc về công an phường hoàn toàn có thể khiến một phụ nữ đi cùng trẻ nhỏ rơi vào trạng thái hoang mang, lo sợ", luật sư Tuấn nhận định.
Theo Luật sư Tuấn, nếu có căn cứ chứng minh hành vi bắt, giữ hoặc buộc người khác đi theo trái ý muốn thì cơ quan chức năng sẽ phải xem xét toàn diện các dấu hiệu pháp lý. Tuy nhiên, việc có hay không dấu hiệu vi phạm pháp luật hiện vẫn phải chờ kết quả xác minh từ camera, lời khai của các bên và các chứng cứ khác.
Hiến pháp năm 2013 quy định công dân có quyền bất khả xâm phạm về thân thể, được pháp luật bảo hộ về danh dự, nhân phẩm và uy tín. Bộ luật Dân sự năm 2015 cũng khẳng định mọi cá nhân đều có quyền được bảo vệ danh dự, nhân phẩm, uy tín và được yêu cầu bồi thường khi các quyền này bị xâm phạm.
Một điểm đáng chú ý trong vụ việc này là khách hàng cho rằng những người bảo vệ đã có hành vi ứng xử không phù hợp, quy kết chị trộm cắp tài sản trước mặt các con nhỏ tại nơi công cộng, thậm chí còn yêu cầu lên xe để chở đi khiến gia đình sợ hãi.
Theo luật sư Cường, trong những hoàn cảnh như vậy, khách hàng cần bình tĩnh, tuyệt đối không lên xe, không nghe theo sự dẫn dắt hoặc ép buộc của những người không rõ danh tính hoặc có hành vi xâm phạm thân thể, danh dự và nhân phẩm.
"Trường hợp nhân viên an ninh, người của cơ sở kinh doanh đưa ra yêu cầu vô lý, không có căn cứ, xâm phạm bí mật đời tư, thân thể công dân hoặc có dấu hiệu bắt giữ người trái pháp luật thì cần phải hô hoán, kêu cứu để người xung quanh giúp đỡ, tránh trường hợp bị lợi dụng sự nhẹ dạ cả tin, thiếu hiểu biết hoặc bị lạm quyền" – luật sư Cường chia sẻ.
Luật sư Cường cho rằng vụ việc này sẽ là bài học cho nhiều người khi xử lý sự cố, nghi ngờ mất tài sản trong kinh doanh. Vì vậy, các cơ sở kinh doanh cần có nội quy, quy chế và thống nhất quy trình xử lý tình huống trong trường hợp nghi ngờ mất tài sản.
"Các quy chế quy trình phải dựa trên cơ sở pháp luật, tôn trọng quyền con người, quyền công dân, tránh những mâu thuẫn, xung đột không đáng có hoặc có hành vi gây thiệt hại đến uy tín của người khác" - luật sư Cường khuyến cáo.
Ngày 9/6, Aeon Mall Long Biên đã phát đi thông báo cho biết đang nỗ lực làm việc với khách hàng để gửi lời xin lỗi trực tiếp đến khách hàng và gia đình.
Nguồn: soha.vn
Theo lời chị khách hàng kể lại, vào khoảng 21h45 ngày 7/6, đang cùng 2 đứa con nhỏ rời Aeon Mall Long Biên thì chị bị 2 ông chú lạ mặt tiếp cận, chặn lại và đòi "về phường" với cái lý do nghi "ăn cắp đồ". Điểm đáng nghi nhất là: lúc đó 2 người này không mặc đồng phục, không đeo thẻ, không chứng minh được đang làm nhiệm vụ gì cả!
Trao đổi với PV Tiền Phong, Tiến sĩ Luật Ngô Ngọc Diễm cho biết: trong một nhà nước pháp quyền, doanh nghiệp muốn bảo vệ tài sản phải làm đúng luật chứ không thể tự tiện "cưỡng chế" khách hàng được!
Sau khi nhận tin, Công an phường Long Biên đã mời những người liên quan lên làm việc rồi nha.
"Nhân viên bảo vệ hay an ninh của doanh nghiệp không được phép tự ý khám xét người hay tài sản của người khác đâu. Nếu nghi ngờ thì có thể đề nghị khách hàng hợp tác hoặc báo công an. Nhưng việc áp sát, gây áp lực tâm lý hay ép người ta phải đi theo mình thì phải xem xét rất kỹ về mặt pháp lý đấy", ông Diễm phân tích.
Tiến sĩ, luật sư Đặng Văn Cường – Đoàn luật sư TP Hà Nội nhấn mạnh: pháp luật cấm nghiêm việc xâm phạm danh dự, nhân phẩm, uy tín của người khác trái luật, đồng thời cấm luôn việc bắt giữ, khám xét người khác thiếu căn cứ.
"Những phát ngôn, quy kết phải do cơ quan có thẩm quyền kết luận theo đúng trình tự, thủ tục, chứ không thể vì nghi ngờ mà vội kết luận khi chưa có chứng cứ" - luật sư Cường nói thẳng.
Theo Luật sư Cường, trong tố tụng hình sự có nguyên tắc "suy đoán vô tội" đấy! Tức là một người chỉ được coi là có tội khi có bản án kết tội có hiệu lực của tòa án. Việc triệu tập, bắt giữ, khám xét người hay tài liệu phải tuân thủ trình tự thủ tục chặt chẽ.
Còn với hoạt động kinh doanh ở siêu thị, việc kiểm soát hàng hóa trước khi khách rời cửa hàng phải được làm ngay sau khi thanh toán. Kiểm tra hàng hóa cũng phải công khai, minh bạch, tôn trọng quyền tự do cá nhân và quyền riêng tư.
"Nếu nghi ngờ bị trộm tài sản thì có thể yêu cầu khách hàng giải trình, xem camera để làm rõ. Việc giải quyết phải có không gian riêng, đảm bảo bí mật thông tin, quyền riêng tư và hạn chế tối đa hệ lụy" – luật sự Cường chia sẻ.
Luật sư Cường cho biết thêm, trong những tình huống như vậy, nếu nghi mất hàng thì bảo vệ cũng không có quyền khám người, mà phải mời khách vào khu vực riêng để trao đổi. Việc kiểm tra hàng hóa, hành lý, kiểm tra người phải được khách đồng ý, phải là người cùng giới tính, đảm bảo quyền tự do cá nhân, bí mật đời tư, bảo vệ danh dự nhân phẩm của khách hàng.
"Một cách ứng xử thiếu chuẩn mực có thể gây tổn thương lớn về tinh thần, đặc biệt đối với phụ nữ và trẻ em" - Luật sư Nguyễn Thị Sâm cho hay.
Cùng góp ý kiến, Luật sư Nguyễn Thị Sâm, Đoàn Luật sư TP Hà Nội nhận định: trong môi trường thương mại hiện đại, quyền lợi khách hàng phải được đặt lên hàng đầu. "Dù có nghi ngờ mất cắp hàng hóa thì doanh nghiệp vẫn phải xử lý chuyên nghiệp, văn minh và tôn trọng nhân phẩm con người. Ứng xử thiếu chuẩn mực có thể gây tổn thương tinh thần rất lớn, đặc biệt với phụ nữ và trẻ em", luật sư Sâm nói.
Theo Luật sư Sâm, nếu kiểm tra khi chưa có căn cứ rõ ràng, ảnh hưởng đến danh dự, uy tín của khách hàng thì các bên liên quan không chỉ phải xin lỗi mà còn có thể phải bồi thường theo quy định pháp luật dân sự đấy!
Tiến sĩ Ngô Ngọc Diễm đồng ý: nếu xác minh cho thấy khách hàng không vi phạm gì nhưng vẫn bị nghi ngờ công khai hoặc bị đối xử thiếu văn hóa, thì các cá nhân và tổ chức liên quan có thể phải xin lỗi, cải chính, khắc phục hậu quả và bồi thường thiệt hại theo luật.
Đặc biệt, yếu tố tâm lý đối với mấy bé đi cùng mẹ cũng cần được xem xét. Việc chứng kiến người thân bị nghi ngờ, chặn lại giữa chốn đông người có thể tạo áp lực tâm lý và ảnh hưởng tiêu cực đến các em.
Luật sư Cường nhấn mạnh thêm: nếu nghi ngờ vô căn cứ ảnh hưởng đến uy tín khách hàng thì phải bồi thường thiệt hại. Nếu xâm phạm quyền tự do thân thể, tài sản, danh dự nhân phẩm người khác ở mức độ nghiêm trọng thì còn có thể bị truy cứu trách nhiệm hình sự nữa đấy!
Nếu vụ việc có dấu hiệu tội phạm hoặc nguy hiểm thì có thể báo cơ quan chức năng để làm rõ.
Trong khi đó, Luật sư Nguyễn Anh Tuấn, Đoàn Luật sư TP Hà Nội cho rằng có một số tình tiết cần cơ quan chức năng làm rõ. "Theo phản ánh của khách hàng, chị không biết những người tiếp cận mình là lực lượng an ninh của trung tâm thương mại. Trong hoàn cảnh đó, việc bị chặn lại và đòi lên xe hoặc về công an phường hoàn toàn có thể khiến một phụ nữ đi cùng trẻ nhỏ rơi vào trạng thái hoang mang, lo sợ", luật sư Tuấn nhận định.
Theo Luật sư Tuấn, nếu có căn cứ chứng minh hành vi bắt, giữ hoặc buộc người khác đi theo trái ý muốn thì cơ quan chức năng sẽ phải xem xét toàn diện các dấu hiệu pháp lý. Tuy nhiên, việc có hay không dấu hiệu vi phạm pháp luật hiện vẫn phải chờ kết quả xác minh từ camera, lời khai của các bên và các chứng cứ khác.
Hiến pháp năm 2013 quy định công dân có quyền bất khả xâm phạm về thân thể, được pháp luật bảo hộ về danh dự, nhân phẩm và uy tín. Bộ luật Dân sự năm 2015 cũng khẳng định mọi cá nhân đều có quyền được bảo vệ danh dự, nhân phẩm, uy tín và được yêu cầu bồi thường khi các quyền này bị xâm phạm.
Một điểm đáng chú ý trong vụ việc này là khách hàng cho rằng những người bảo vệ đã có hành vi ứng xử không phù hợp, quy kết chị trộm cắp tài sản trước mặt các con nhỏ tại nơi công cộng, thậm chí còn yêu cầu lên xe để chở đi khiến gia đình sợ hãi.
Theo luật sư Cường, trong những hoàn cảnh như vậy, khách hàng cần bình tĩnh, tuyệt đối không lên xe, không nghe theo sự dẫn dắt hoặc ép buộc của những người không rõ danh tính hoặc có hành vi xâm phạm thân thể, danh dự và nhân phẩm.
"Trường hợp nhân viên an ninh, người của cơ sở kinh doanh đưa ra yêu cầu vô lý, không có căn cứ, xâm phạm bí mật đời tư, thân thể công dân hoặc có dấu hiệu bắt giữ người trái pháp luật thì cần phải hô hoán, kêu cứu để người xung quanh giúp đỡ, tránh trường hợp bị lợi dụng sự nhẹ dạ cả tin, thiếu hiểu biết hoặc bị lạm quyền" – luật sư Cường chia sẻ.
Luật sư Cường cho rằng vụ việc này sẽ là bài học cho nhiều người khi xử lý sự cố, nghi ngờ mất tài sản trong kinh doanh. Vì vậy, các cơ sở kinh doanh cần có nội quy, quy chế và thống nhất quy trình xử lý tình huống trong trường hợp nghi ngờ mất tài sản.
"Các quy chế quy trình phải dựa trên cơ sở pháp luật, tôn trọng quyền con người, quyền công dân, tránh những mâu thuẫn, xung đột không đáng có hoặc có hành vi gây thiệt hại đến uy tín của người khác" - luật sư Cường khuyến cáo.
Ngày 9/6, Aeon Mall Long Biên đã phát đi thông báo cho biết đang nỗ lực làm việc với khách hàng để gửi lời xin lỗi trực tiếp đến khách hàng và gia đình.
Nguồn: soha.vn