Sự việc drama khách hàng tố đại lý Toyota "lừa đảo" về chuyện giảm phí trước bạ vừa có diễn biến mới nè mọi người ơi! Toyota Hà Đông vừa chính thức lên tiếng và phản hồi cực gắt luôn á
Ngay sau khi Báo Người Lao Động đăng bài "Khách hàng tố đại lý Toyota 'lừa' giảm lệ phí trước bạ", đại lý Toyota Hà Đông (Hà Nội) đã vội vàng clarify vụ việc này rồi đó.
**Đại lý nói gì về nhân viên bán hàng?**
Về việc anh Nguyễn Duy Lượng - nhân viên bán hàng bị tố vì ham chạy doanh số nên tư vấn "lỏng lẻo", khiến khách hàng Đặng Xuân Minh vội vàng đặt cọc xe để chờ giảm phí trước bạ và nhận ưu đãi, Toyota Hà Đông cho rằng: Trách nhiệm của sales chỉ là tư vấn đầy đủ về sản phẩm, giá xe và chính sách của đại lý thôi. Còn những thông tin khác như chính sách Chính phủ, đăng ký, đăng kiểm... chỉ là hỗ trợ cập nhật để khách "tham khảo" và tự quyết định mà thôi nhé!
**"Quyết định là của bạn, đừng đổ lỗi cho tụi mình"** 
Theo Toyota Hà Đông thì quyết định đặt cọc hay không là quyền và trách nhiệm của khách hàng á. Họ khẳng định trong quá trình tư vấn, nhân viên đã đưa hợp đồng trước 1 ngày để anh Minh nghiên cứu kỹ. Cụ thể là hợp đồng mua bán xe được ký ngày 17/6/2024, nhưng trước đó anh Minh đã cầm cả 4 bản hợp đồng về nhà xem trước rồi mới chuyển khoản đặt cọc vào 18/6/2024. Vậy nên không có chuyện bị "ép" hay "thúc" gì hết nhé!
Về chuyện khách hàng phàn nàn không nhận được giấy tờ gì, chỉ được nhân viên chụp ảnh gửi qua điện thoại, đại lý đáp trả là: "Anh đã nhận đầy đủ hợp đồng và phụ lục rồi mà?". Thậm chí anh Minh còn đã hoàn thiện hồ sơ vay ngân hàng trong đó có cả hợp đồng đã ký nữa kìa. Lý do không gửi thêm qua tin nhắn là để... bảo mật thông tin khách hàng đó!
**Vậy ai thiệt, ai lỗi?** 
Về việc khách hàng bị "ăn thiệt" khi ký lại phụ lục hợp đồng tháng 7 không được hưởng giá 443 triệu như khách khác mà phải chịu giá 466 triệu của tháng 6, Toyota Hà Đông giải thích thẳng: tại thời điểm ký phụ lục, cả đại lý và anh Minh đều đã "đồng thuận" về giá và chính sách rồi. "Về thiệt hại như trên chúng tôi không có cơ sở xác thực được về giá trị và hợp đồng của khách khác" - đại lý nói thẳng không chút che đậy luôn đó!
Toyota Hà Đông còn cho rằng khách hàng đã hiểu rõ điều khoản "bên mua phải thanh toán số tiền còn thiếu chậm nhất trong 5 ngày kể từ ngày xuất hóa đơn". Trong phụ lục cũng không có thỏa thuận nào về việc "chờ giảm phí trước bạ" cả. Do đó, không thể nói khách bị ép phải hoàn tất hợp đồng ngay mà không được chờ thông tin giảm phí đâu nha!
**Còn chuyện không trả lại tiền cọc thì sao?**
Giải thích lý do tại sao khách hàng yêu cầu lấy lại tiền cọc trong tháng nhưng bị từ chối, Toyota Hà Đông nói họ đã thực hiện đầy đủ trách nhiệm. Trong hợp đồng có ghi rõ: quá thời hạn mà bên A (khách) chưa thanh toán đầy đủ thì bên B (đại lý) có quyền chấm dứt hợp đồng, và khoản tiền đặt cọc sẽ thuộc về bên B. Đúng là "miếng mồi nào cắn miếng đó" thật!
Về tin nhắn của nhân viên tên Chiến gửi cho anh Đặng Xuân Minh để thúc giục nộp tiền, có nhắc đến chuyện "phát mãi tài sản" nếu chậm thanh toán, Toyota Hà Đông cho biết đây là quy trình chuẩn theo hợp đồng thế chấp thôi. "Vì vậy, chúng tôi đã thực hiện đúng theo hợp đồng mua bán đã ký" - đại lý khẳng định chắc nịch.
Nguồn: kenh14.vn
Ngay sau khi Báo Người Lao Động đăng bài "Khách hàng tố đại lý Toyota 'lừa' giảm lệ phí trước bạ", đại lý Toyota Hà Đông (Hà Nội) đã vội vàng clarify vụ việc này rồi đó.
**Đại lý nói gì về nhân viên bán hàng?**
Về việc anh Nguyễn Duy Lượng - nhân viên bán hàng bị tố vì ham chạy doanh số nên tư vấn "lỏng lẻo", khiến khách hàng Đặng Xuân Minh vội vàng đặt cọc xe để chờ giảm phí trước bạ và nhận ưu đãi, Toyota Hà Đông cho rằng: Trách nhiệm của sales chỉ là tư vấn đầy đủ về sản phẩm, giá xe và chính sách của đại lý thôi. Còn những thông tin khác như chính sách Chính phủ, đăng ký, đăng kiểm... chỉ là hỗ trợ cập nhật để khách "tham khảo" và tự quyết định mà thôi nhé!
**"Quyết định là của bạn, đừng đổ lỗi cho tụi mình"**
Theo Toyota Hà Đông thì quyết định đặt cọc hay không là quyền và trách nhiệm của khách hàng á. Họ khẳng định trong quá trình tư vấn, nhân viên đã đưa hợp đồng trước 1 ngày để anh Minh nghiên cứu kỹ. Cụ thể là hợp đồng mua bán xe được ký ngày 17/6/2024, nhưng trước đó anh Minh đã cầm cả 4 bản hợp đồng về nhà xem trước rồi mới chuyển khoản đặt cọc vào 18/6/2024. Vậy nên không có chuyện bị "ép" hay "thúc" gì hết nhé!
Về chuyện khách hàng phàn nàn không nhận được giấy tờ gì, chỉ được nhân viên chụp ảnh gửi qua điện thoại, đại lý đáp trả là: "Anh đã nhận đầy đủ hợp đồng và phụ lục rồi mà?". Thậm chí anh Minh còn đã hoàn thiện hồ sơ vay ngân hàng trong đó có cả hợp đồng đã ký nữa kìa. Lý do không gửi thêm qua tin nhắn là để... bảo mật thông tin khách hàng đó!
**Vậy ai thiệt, ai lỗi?**
Về việc khách hàng bị "ăn thiệt" khi ký lại phụ lục hợp đồng tháng 7 không được hưởng giá 443 triệu như khách khác mà phải chịu giá 466 triệu của tháng 6, Toyota Hà Đông giải thích thẳng: tại thời điểm ký phụ lục, cả đại lý và anh Minh đều đã "đồng thuận" về giá và chính sách rồi. "Về thiệt hại như trên chúng tôi không có cơ sở xác thực được về giá trị và hợp đồng của khách khác" - đại lý nói thẳng không chút che đậy luôn đó!
Toyota Hà Đông còn cho rằng khách hàng đã hiểu rõ điều khoản "bên mua phải thanh toán số tiền còn thiếu chậm nhất trong 5 ngày kể từ ngày xuất hóa đơn". Trong phụ lục cũng không có thỏa thuận nào về việc "chờ giảm phí trước bạ" cả. Do đó, không thể nói khách bị ép phải hoàn tất hợp đồng ngay mà không được chờ thông tin giảm phí đâu nha!
**Còn chuyện không trả lại tiền cọc thì sao?**
Giải thích lý do tại sao khách hàng yêu cầu lấy lại tiền cọc trong tháng nhưng bị từ chối, Toyota Hà Đông nói họ đã thực hiện đầy đủ trách nhiệm. Trong hợp đồng có ghi rõ: quá thời hạn mà bên A (khách) chưa thanh toán đầy đủ thì bên B (đại lý) có quyền chấm dứt hợp đồng, và khoản tiền đặt cọc sẽ thuộc về bên B. Đúng là "miếng mồi nào cắn miếng đó" thật!
Về tin nhắn của nhân viên tên Chiến gửi cho anh Đặng Xuân Minh để thúc giục nộp tiền, có nhắc đến chuyện "phát mãi tài sản" nếu chậm thanh toán, Toyota Hà Đông cho biết đây là quy trình chuẩn theo hợp đồng thế chấp thôi. "Vì vậy, chúng tôi đã thực hiện đúng theo hợp đồng mua bán đã ký" - đại lý khẳng định chắc nịch.
Nguồn: kenh14.vn