CocGirl1898
New member
Những ngày qua, drama Vietcombank và vụ 500 triệu "bốc hơi" đang hot rần rần trên mạng! Từ hệ thống bảo mật, cách đối xử với khách hàng, đến hình ảnh ngân hàng, hành vi phạm pháp và lừa đảo - tất cả đều bị mổ xẻ kỹ càng.
Điều gây sốc nhất là thái độ "đổ lỗi" cho khách hàng của Vietcombank đã làm xáo trộn hình ảnh tích cực mà họ công phu xây dựng bấy lâu nay
Trước đây, từ tháng 1/2015 đến 7/2016, Vietcombank vẫn là cái tên được truyền thông yêu thích, với toàn những nhận định tích cực và triển vọng xịn xò theo số liệu của Media Tenor.
Nhưng ê chà, chỉ trong vòng chưa đầy 1 tuần (từ 12-18/8/2016), mọi thứ đã đảo chiều 180 độ!
Vietcombank giờ đang ở tâm bão với lượng tin tức gấp 5 lần so với các tháng trước. Đặc biệt, hơn 70% là các nhận định tiêu cực từ chuyên gia ngân hàng, công nghệ, truyền thông và cả luật sư ngân hàng nữa
Theo số liệu từ BuzzMetrics (hãng thống kê mạng xã hội), từ 11-16/8, có gần 15.000 bài viết và bình luận về vụ này trên mạng xã hội, trong đó Facebook là nơi "dậy sóng" nhất.
Lượng thảo luận về vụ việc này tăng vọt vào ngày 12/8, số liệu từ BuzzMetrics cho thấy rõ trend này.
Điều bất ngờ là ba diễn đàn thảo luận sôi nổi nhất lại là... otofun, webtretho và Vozforum - những nơi không chuyên về tài chính hay ngân hàng!
Con số tương tác trên các diễn đàn này thậm chí còn vượt cả các trang báo chính thống và trang tin tài chính luôn
Nhóm người tham gia "bàn tán" chủ yếu là chị em (nữ giới), độ tuổi 18-34, phân bổ đông nhất tại Hà Nội - nơi khách hàng trong vụ việc sinh sống.
Các chuyên gia nhận định rằng Vietcombank đã quá vội vàng khi quy lỗi cho khách hàng. Việc chứng minh ai đúng ai sai cần cả một quá trình dài với sự tham gia của các cơ quan chuyên môn mà.
Ngay cả khi lỗi thực sự do khách hàng, Vietcombank vẫn nên có thiện chí chia sẻ rủi ro theo cách này hay cách khác, chứ đừng lặp lại vết xe đổ như vụ "con ruồi" của Tân Hiệp Phát năm nào
Chính vì thế, thay vì tập trung vào công tác điều tra của công an, truyền thông đã đi sâu phân tích cách hành xử của ngân hàng.
Từ đó, báo chí còn "xoáy" sâu vào những vấn đề khác như hệ thống bảo mật của ngân hàng.
Số liệu của Media Tenor chỉ ra rằng những chủ đề được bàn tán nhiều nhất về Vietcombank những ngày qua là: hệ thống bảo mật, quan hệ khách hàng, hình ảnh ngân hàng, hành vi phạm pháp và lừa đảo.
Trong đó, mối quan hệ "xấu đi trông thấy" với khách hàng chiếm gần 20% lượng thông tin về Vietcombank.
Nguồn: soha.vn