DauDev5307
New member
Uber vừa lên tiếng khẳng định có đủ bằng chứng chứng minh việc vợ anh khách hàng Tuấn đã làm bẩn xe của đối tác trong đêm 10/6. Chuyện gì đây?
Gần đây, một vụ drama khá căng đã nổ ra giữa anh khách hàng tên Tuấn và Uber tại TP.HCM, gây xôn xao cộng đồng mạng.
Theo anh Tuấn share trên fanpage của Uber, tài khoản anh bị tự động trừ 350k sau khi nhận email thông báo từ Uber. Lý do? Phía Uber nói vợ anh nôn lên xe, và số tiền đó là "phí dọn dẹp" mà vợ chồng anh phải chi cho tài xế.
Tuy nhiên, cách xử lý của Uber khiến anh Tuấn cực kỳ bức xúc. Anh khẳng định vợ mình không hề làm bẩn xe: "Thực tế lúc đó vợ tôi chẳng còn gì để mà nôn, chưa kể tôi còn cầm một túi nylon để vào miệng vợ tôi"
Anh Tuấn đòi Uber phải đưa bằng chứng xác thực chứng minh vợ anh ói làm bẩn xe và mức độ ra sao. Đồng thời yêu cầu công ty công khai rõ ràng các điều khoản khiến anh phải trả khoản chi phí này.
Ngay sau khi nhận được phản ánh trên fanpage, Uber Việt Nam đã phản hồi ngay lập tức:
"Khoản chi phí này đã được nói rõ ràng trong quy định sử dụng dành cho hành khách. Tuy nhiên, có thể do anh Tuấn đã chưa xem qua", đại diện Uber cho biết.
Phía Uber cũng hoàn lại toàn bộ số tiền cước phí chuyến đi và chi phí rửa xe cho khách hàng. Tuy nhiên, hãng này thông báo sẽ ngừng cung cấp dịch vụ cho anh Tuấn với lý do anh "đã có những hành động và lời nói không phù hợp với đối tác lái xe khi sử dụng dịch vụ". Ủa, plot twist rồi đây!
Chúng tôi đã liên hệ với ông Đặng Việt Dũng - Giám đốc điều hành Uber Việt Nam để làm rõ drama này.
Theo ông Dũng, có lẽ do hai bên chưa thực sự hiểu nhau nên chuyện mới căng thẳng đến vậy.
Thứ nhất, ông Dũng khẳng định việc Uber tính "phí dọn dẹp" đã được quy định rõ trong điều khoản.
Cụ thể: Người dùng sẽ phải chi trả khoản phí vệ sinh xe nếu xảy ra bất kỳ hư hại nào về mặt thẩm mỹ hay vật lý tới nội thất hoặc ngoại thất xe, ví dụ như việc nôn (ói) hoặc hư hỏng do vật nuôi của khách hàng gây ra.
Phía Uber có đủ bằng chứng chứng minh vợ anh Tuấn đã làm bẩn xe của đối tác Uber trong đêm 10/6, nhưng không công bố lên fanpage vì "điều này đi ngược lại với chính sách riêng tư - privacy policy", ông Dũng giải thích.
Thứ hai, Uber cũng bày tỏ thiện chí khi cam kết hoàn trả toàn bộ 350k cho anh Tuấn.
Theo ông Dũng: "Một phần là do khách hàng đã không có được trải nghiệm đi xe vừa ý, một phần do phía Uber tự nhận còn thiếu kinh nghiệm trong việc xử lý tình huống như vậy tại Việt Nam"
Thứ ba, lý do Uber ngừng cung cấp dịch vụ với tài khoản của anh Tuấn là vì "hành khách này đã có hành vi đe doạ và đòi đánh tài xế đối tác của Uber". Oops!
Về phía khách hàng, cả anh Tuấn và vợ đều khẳng định không ói và gây bẩn xe. Anh Tuấn liên tục yêu cầu Uber đưa ra bằng chứng chứng minh việc "vi phạm điều lệ" của vợ chồng anh.
Vậy nên, nếu Uber đưa ra được bằng chứng hợp lý chứng minh vợ anh Tuấn có làm bẩn xe (nôn ói), thì việc tính "phí dọn dẹp" vào tài khoản là hoàn toàn có cơ sở rồi nhé.
Điều này cũng gián tiếp "hợp lý hóa" cho hành động "khóa tài khoản" - vốn khiến nhiều người thắc mắc và cho rằng đó là hành vi "trả đũa" khách hàng của Uber đấy.
Ông Dũng cho biết hãng sẽ đưa ra thông báo chính thức ngay trong ngày hôm đó. Chờ xem sao nào!
Nguồn: soha.vn