Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng vừa ra lệnh VTVcab phải lên tiếng giải trình về việc tự ý cắt loạt kênh truyền hình mà không báo trước cho khách hàng nha các bạn!
Theo thông tin từ Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng (thuộc Bộ Công Thương), dạo gần đây qua báo chí và mạng xã hội, cơ quan này đã nhận được rất nhiều "than phiền" từ người dùng về chuyện Tổng Công ty truyền hình cáp Việt Nam (VTVcab) đột ngột cắt hàng loạt kênh trong gói dịch vụ mà không hề có một lời thông báo nào cả
"Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng đã yêu cầu VTVcab báo cáo sự việc để tiến hành xác minh. Trường hợp VTVcab có vi phạm pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng sẽ xử lý đầy đủ theo quy định của pháp luật", thông báo cho hay. Nghe xong là biết căng rồi đây
Theo quy định tại Quyết định số 02/2012/QĐ-TTg ngày 13/1/2012 của Thủ tướng Chính phủ về việc ban hành Danh mục hàng hóa, dịch vụ thiết yếu phải đăng ký hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung, thì dịch vụ truyền hình trả tiền mà VTVcab đang cung cấp thuộc loại dịch vụ bắt buộc phải đăng ký hợp đồng theo mẫu với cơ quan nhà nước trước khi ký kết với khách hàng. VTVcab cũng đã đăng ký Hợp đồng theo mẫu tại Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng rồi nhé!
Theo đó, cơ quan này cho biết rõ, dựa trên quy định trong Hợp đồng mẫu, VTVcab chỉ được phép thay đổi số lượng kênh và kênh trong mỗi gói dịch vụ SAU KHI đã đăng tải trên website http://www.vtvcab.vn VÀ thông báo tới khách hàng qua một trong các hình thức sau: nhắn tin trực tiếp tới số điện thoại di động của khách; hoặc gửi thông báo đến địa chỉ mà khách hàng đã đăng ký.
Chứ không phải im im cắt rồi xong đâu nhé!
Theo quy định tại Hợp đồng mẫu, nếu khách hàng không có nhu cầu sử dụng hoặc không đồng ý với việc VTVcab thay đổi số lượng kênh và kênh trong gói dịch vụ, thì có full quyền đơn phương chấm dứt hợp đồng luôn đó!
Ngoài ra, khách hàng còn có quyền gửi khiếu nại đến VTVcab để được giải quyết trong vòng 5 ngày làm việc kể từ ngày VTVcab tiếp nhận khiếu nại theo quy định tại Hợp đồng mẫu nữa nha!
Nguồn: soha.vn