TiểuThưTràSữa
New member
Sau khi ẵm giải liên tục năm 2022 và 2023, VPBank NEO vừa tiếp tục "flex" thêm giải Ứng dụng ngân hàng tốt nhất Việt Nam 2026 từ The Asian Banker nè! Đằng sau con số khủng 15,4 triệu người dùng và 713 triệu giao dịch online mỗi năm là cả một hệ sinh thái tài chính đủ "xịn" để lấp những mảng mà ngân hàng truyền thống vẫn chưa chạm tới.
Bá chủ trong cuộc đua số hóa
Cuộc đua chuyển đổi số trong làng ngân hàng đang nóng từng ngày. Theo các chuyên gia, khi mà hầu như mọi giao dịch tài chính giờ đều "lên đời" smartphone rồi, một app ngân hàng xịn không chỉ dừng lại ở chuyện chuyển tiền hay đóng hóa đơn nữa đâu. Vấn đề là app đó có đủ sức giữ chân người dùng dùng thường xuyên không, xử lý giao dịch "khủng" có mượt không, và quan trọng nhất - có đủ tiện ích để trở thành kênh tài chính chính trong cuộc sống hàng ngày không.
Và trong cuộc đua ấy, VPBank NEO đang giữ vững ngôi top 1 cả về số lượng lẫn chất lượng đó! Tính đến hết 2025, nền tảng đã có 15,4 triệu người dùng đăng ký, trong đó riêng năm vừa rồi đã có thêm 3,74 triệu người mới tham gia. Theo đánh giá của The Asian Banker, VPBank NEO là dịch vụ mobile banking có tốc độ tăng trưởng người dùng "bá đạo" nhất Việt Nam, gần 4 triệu người dùng mới chỉ trong một năm thôi - xịn xò!
Năm qua, VPBank NEO xử lý hơn 713 triệu giao dịch trực tuyến, trong đó 98% giao dịch số của VPBank được thực hiện qua di động luôn. Để duy trì trải nghiệm mượt mà với khối lượng vài trăm triệu giao dịch mỗi năm, phía sau phải có năng lực vận hành cực kỳ ổn định. VPBank NEO đạt độ ổn định hệ thống 99,96% và tỷ lệ hoàn tất quy trình/giao dịch lên tới 99,984% luôn. App đã thực sự trở thành kênh giao dịch chính của khách hàng, chứ không chỉ là phương án dự phòng bên cạnh chi nhánh, ATM hay Internet Banking nữa rồi.
The Asian Banker còn ghi nhận một chỉ số "bất ngờ" về mức độ gắn bó: khách hàng dùng mobile banking của VPBank sở hữu số lượng sản phẩm cao gấp 3,4 lần so với nhóm không dùng app. Điều này chứng tỏ khi trải nghiệm số đủ tiện, người dùng có xu hướng "mua sắm" nhiều dịch vụ hơn, từ tài khoản thanh toán, thẻ, tiết kiệm đến tín dụng, đầu tư và bảo hiểm.
Từ đây có thể thấy VPBank đã nhìn xa trông rộng từ rất sớm rồi đó!
Từ app giao dịch thành "siêu ứng dụng" hiểu người dùng từ A-Z
Khi VPBank NEO ra mắt năm 2021, thị trường ngân hàng số Việt Nam còn khá đơn giản với những tính năng quen thuộc như chuyển tiền, thanh toán hóa đơn, quản lý tài khoản và thẻ. Nhưng VPBank đã chọn cách chơi khác: phát triển VPBank NEO thành một nền tảng tài chính số có thể đồng hành với người dùng trong nhiều tình huống, từ giao dịch cơ bản đến quản lý tài chính cá nhân.
Sau 5 năm, VPBank NEO đã "lột xác" hoàn toàn, mở rộng từ các dịch vụ ngân hàng thường ngày sang tiết kiệm, tín dụng, đầu tư, bảo hiểm, mua sắm, du lịch, giải trí và đủ thứ tiện ích đời sống khác. Người dùng có thể mở tài khoản, định danh điện tử, quản lý thẻ, gửi tiền, đăng ký khoản vay, săn ưu đãi, đầu tư hoặc quản lý dòng tiền trên cùng một nền tảng - all in one!
Lãnh đạo VPBank từng chia sẻ, VPBank NEO sẽ hoàn thiện những mảng còn trống của ngân hàng truyền thống. Bởi với mô hình cũ, nhiều nhu cầu của khách hàng thường phải đi qua các điểm phục vụ khác nhau, từ chi nhánh, tổng đài đến biểu mẫu hay từng hệ thống riêng lẻ - mệt mỏi lắm! Còn trên VPBank NEO, các hành vi tài chính được ghi nhận trong cùng một môi trường số, giúp ngân hàng hiểu rõ hơn nhu cầu, thói quen và bối cảnh sử dụng của từng khách hàng.
Đó cũng là lý do VPBank NEO còn được "gọi tên" tại hạng mục Sáng kiến ứng dụng AI xuất sắc trong nâng cao trải nghiệm và gắn kết khách hàng nữa, ghi nhận những bước tiến trong ứng dụng trí tuệ nhân tạo để nâng tầm trải nghiệm người dùng trên các kênh số.
Nhờ các mô hình AI được tích hợp vào nền tảng, VPBank NEO có thể đưa ra những gợi ý "chuẩn không cần chỉnh" cho từng chân dung khách hàng. Người hay thanh toán sẽ được gợi ý các tiện ích chi tiêu, hoàn tiền hoặc ưu đãi phù hợp. Người có tiền nhàn rỗi sẽ nhận gợi ý về tiết kiệm hoặc đầu tư. Người có nhu cầu tài chính lớn sẽ được tiếp cận giải pháp tín dụng phù hợp hơn với khả năng và thời điểm - cực kỳ "personalized"!
Theo McKinsey, 71% người tiêu dùng mong muốn được trải nghiệm cá nhân hóa, trong khi 76% cảm thấy thất vọng nếu điều đó không xảy ra. Bên cạnh đó, giá trị thực sự của một app ngân hàng số với người dùng chính là sự thuận tiện, thao tác dễ hiểu, gợi ý đúng timing và cảm giác chủ động hơn khi quản lý tiền bạc. Đây chính là thế mạnh của VPBank NEO nhờ khả năng kết hợp dữ liệu, công nghệ, hệ sinh thái dịch vụ và trải nghiệm cá nhân hóa trên cùng một ứng dụng.
Việc VPBank NEO liên tục được The Asian Banker vinh danh Ứng dụng ngân hàng tốt nhất Việt Nam phản ánh kết quả của một chiến lược đầu tư dài hạn vào công nghệ, hạ tầng, dữ liệu và trải nghiệm người dùng của VPBank. Khi ngành ngân hàng bước vào giai đoạn cạnh tranh bằng công nghệ và trải nghiệm, VPBank đã có trong tay một nền tảng người dùng đủ "khủng", dữ liệu đủ sâu và năng lực vận hành đủ vững để tiếp tục mở rộng vai trò của VPBank NEO trong đời sống tài chính hằng ngày. Đây cũng là minh chứng cho tầm nhìn "đi trước đón đầu xu hướng" của VPBank khi đặt mobile banking vào trung tâm chiến lược ngân hàng bán lẻ, biến ứng dụng số từ một kênh giao dịch thành nền tảng gắn kết, thấu hiểu và phục vụ khách hàng tốt hơn theo thời gian.
Nguồn: kenh14.vn