TraDethuong5764
New member
Để chuyển đổi số kênh chăm sóc khách hàng cho xịn sò, VNPT đã cho ra đời AMI - trợ lý ảo siêu thông minh, sẵn sàng hỗ trợ anh em 24/7 mà không cần nghỉ ngơi. Mọi thắc mắc về dịch vụ viễn thông, công nghệ thông tin đều được giải đáp nhanh như chớp!
Được sinh ra vào tháng 6/2021 - đúng lúc dịch Covid căng thẳng và nhiều nơi phải giãn cách xã hội, AMI đã trở thành "cứu tinh" giúp kết nối VNPT với khách hàng cực kỳ hiệu quả. Chỉ sau 3 tháng triển khai (đến giữa tháng 9/2021), con số mà AMI đạt được khiến ai cũng phải "wow": **10 triệu lượt tương tác** trên website vnpt.com.vn, shop.vnpt.vn và ứng dụng My VNPT với **459.883 lượt khách hàng**! Phần lớn đều để lại review tích cực nữa chứ. Đỉnh thật sự cho một "em bé" AI non trẻ như AMI!
Được trang bị công nghệ AI và IoT xịn xò, AMI có khả năng tự học hỏi, chủ động thu thập thông tin và phân tích hành vi người dùng. Nhờ đó mà AMI có thể tư vấn sản phẩm phù hợp và xử lý các tình huống support khách hàng một cách tối ưu nhất. Thông minh vãi chưởng luôn!
Hiện tại, ngoài website và app di động, AMI còn xuất hiện trên các nền tảng quen thuộc như Zalo, Telegram, Facebook Messenger để giải đáp thắc mắc 24/7 cho anh em. Chỉ cần gõ một từ khóa đơn giản như "chuyển mạng giữ số", "Đổi SIM" hay "Khuyến mại"... là AMI sẽ ngay lập tức cung cấp đầy đủ thông tin liên quan sát nhất với nhu cầu của bạn. Từ khiếu nại về dịch vụ di động, băng thông rộng, tra cứu thông tin thuê bao đến các thủ tục di động - tất tần tật đều có!
Để nâng cấp trải nghiệm cho khách hàng, VNPT còn liên tục "đào tạo" AMI để tương tác ngày càng đa dạng, thông minh và linh hoạt hơn. Không chỉ dừng lại ở việc chat và điều hướng thông tin thôi đâu nhé!
Đặc biệt trong bối cảnh Covid-19 vẫn còn phức tạp, VNPT đã bổ sung thêm nhiều tính năng hữu ích cho AMI như tra cứu dịch vụ CNTT, dự báo thời tiết, cập nhật tình hình Covid-19 theo từng địa phương. Nhờ đó mà anh em có thể chủ động lên plan cho các hoạt động của mình một cách thuận tiện nhất! ️
"Không chỉ là một chatbot thông thường, VNPT hi vọng AMI thực sự sẽ trở thành một người bạn, một người đồng hành thực sự với khách hàng trong suốt quá trình tìm hiểu và sử dụng dịch vụ. Với lợi thế của một doanh nghiệp công nghệ hàng đầu tại Việt Nam, VNPT sẽ liên tục cải tiến AMI, trao cho AMI những cơ hội để học hỏi, phát triển, bổ sung thêm các tính năng mới để có thể hỗ trợ tối đa các nhu cầu ngày càng khắt khe của khách hàng", đại diện VNPT chia sẻ.
Nguồn: kenh14.vn