Dạo gần đây drama về việc Zalo cập nhật điều khoản mới, thu thập và xài data người dùng đang làm dậy sóng cộng đồng mạng. Ủy ban Cạnh tranh quốc gia và Bộ Công Thương cũng đã để mắt đến vụ này của Công ty Cổ phần Tập đoàn VNG rồi nha!
Để thực hiện nhiệm vụ bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, ngày 29-12-2025, Ủy ban Cạnh tranh quốc gia đã gửi thiệp mời VNG đến làm việc vào ngày 31-12. Mục đích là yêu cầu công ty báo cáo đầy đủ các vấn đề liên quan đến thu thập, sử dụng thông tin user và cung cấp dịch vụ trên Zalo (bao gồm: thông tin chung về doanh nghiệp và nền tảng, điều khoản sử dụng, chính sách về dữ liệu cá nhân và quyền riêng tư, cách cung cấp dịch vụ online, tiếp nhận và xử lý phản hồi của người dùng).
Thế nhưng plot twist đây rồi! Ngày 30-12-2025, Ủy ban Cạnh tranh quốc gia nhận được văn bản số 256 từ VNG xin... lùi lịch làm việc. Lý do được đưa ra là nội dung thông tin và tài liệu cần chuẩn bị liên quan đến nhiều mảng nghiệp vụ, chuyên môn khác nhau nên công ty chưa kịp hoàn thành vào ngày 31-12-2025. Thêm vào đó, VNG cũng đang trong quá trình trao đổi và làm việc với các cơ quan quản lý khác nữa.
Ủy ban Cạnh tranh quốc gia ra yêu cầu "cứng" với VNG
Để kịp thời bảo vệ quyền lợi của người dùng, Ủy ban Cạnh tranh quốc gia đã ban hành văn bản số 2111 ngày 31-12-2025 yêu cầu VNG thực hiện một số biện pháp đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng khi dùng Zalo.
Cụ thể, Ủy ban đề nghị VNG cần nghiêm túc và nhanh chóng rà soát, điều chỉnh cách triển khai thỏa thuận sử dụng Zalo theo hướng không ép buộc người dùng phải đồng ý cho công ty thu thập, lưu trữ, sử dụng thông tin như một điều kiện bắt buộc để tiếp tục dùng dịch vụ. Việc người dùng đồng ý hay không đồng ý phải thực sự tự nguyện, rõ ràng, có sự lựa chọn thật sự chứ không phải chiếu lệ cho có.
Ủy ban Cạnh tranh quốc gia còn yêu cầu VNG rà soát toàn bộ hợp đồng mẫu, điều kiện giao dịch chung (các thỏa thuận sử dụng Zalo, quy chế, chính sách liên quan) đang và sắp áp dụng với người dùng, đảm bảo mọi thứ đều hợp pháp trước khi thực thi.
Ngoài ra, VNG cần có biện pháp bảo vệ thông tin và tạm thời không được chuyển data cho bên thứ ba đối với những user đã chấp nhận thỏa thuận mới của Zalo.
Nguồn: genk.vn