MochiLili3873
New member
Ông Vũ Quốc Huy, Giám đốc Trung tâm Đổi mới sáng tạo quốc gia (NIC) vừa kể một câu chuyện siêu thú vị về Viettel - minh chứng sống động cho việc người tiêu dùng thường chọn cái "tốt hơn" (Better) chứ không phải "tốt nhất" (The best) khi giới thiệu về Giải thưởng Better Choice Awards 2023.
Nói về Viettel ngày nay thì ai cũng biết - thương hiệu số 1 Việt Nam với giá trị gần 9 tỷ USD (theo Brand Finance năm 2023), đứng đầu Đông Nam Á về viễn thông. Nhưng ai ngờ, ngược dòng thời gian gần 20 năm về trước, khi mới nhảy vào sân chơi di động, Viettel chính là một "gã nhà quê" chính hiệu!
Gọi là "nhà quê" thật sự không phải để chê nhé, mà vì lúc đó dịch vụ của họ không thể so với 2 "ông trùm" MobiFone và VinaPhone - từ chất lượng, hình ảnh, vùng phủ sóng đến độ đa dạng dịch vụ đều thua xa. Nếu nhìn vào điểm yếu mà đánh giá tổng thể, chắc Viettel khó lòng cạnh tranh được.
Nhưng plot twist đây rồi! Viettel lại là nhà mạng được người dùng đăng ký mới nhiều nhất, bỏ xa cả MobiFone lẫn VinaPhone dù 2 ông này vượt trội hơn nhiều. Lý do gì? Đơn giản thôi - tuy "nhà quê" nhưng Viettel dễ mến, quan trọng nhất là giá rẻ hơn hẳn, lại có nhiều chiêu bài sáng tạo trong việc bán hàng và khuyến mại.
Người tiêu dùng có logic riêng của họ khi chọn Viettel thay vì MobiFone hay VinaPhone. Họ không cần dịch vụ tốt nhất (The best) mà chỉ cần thứ tốt hơn (The better) thôi. Và "tốt hơn" đã chiến thắng "tốt nhất"!
Kết hợp với đổi mới không ngừng từ bán hàng, khuyến mại, xây dựng hạ tầng, đến gói cước, mô hình kinh doanh, công nghệ mới... Viettel ngày càng bổ sung thêm nhiều yếu tố khác.
Và boom! Sự lựa chọn "cái tốt hơn" của người Việt gần 20 năm trước đã tạo nên Viettel như hôm nay. Điều xịn xò hơn nữa là công thức "tốt hơn" của Viettel còn thành công ở nhiều nước khác trên thế giới nữa. Trong 10 quốc gia đang kinh doanh, Viettel đã chiếm vị trí số 1 về thị phần viễn thông tại 6 nước (Campuchia, Lào, Burundi, Đông Timor, Myanmar, Haiti) với cùng chiến lược "tốt hơn" dành cho người dân nơi đây.
Fun fact: Thời đầu, trên bàn làm việc của các bạn nhân viên Call Center Viettel có một chiếc gương đặc biệt với dòng chữ "Smile customer can hear you" (tạm dịch: Cười thật tươi khi tư vấn cho khách, họ sẽ "nghe" được điều đó đó). Và thật nhiều bạn đã làm điều này luôn!
Khi mới vào các thị trường nước ngoài, Viettel đều mang đến sự lựa chọn tốt hơn cho người dân vùng nông thôn - những nơi bị các nhà mạng cũ "bỏ quên". Giống như ở Việt Nam 20 năm trước, dù không thể so về chất lượng dịch vụ, vùng phủ, thương hiệu (xét tổng thể)... nhưng các thương hiệu con của Viettel ở nước ngoài đều có DNA giống công ty mẹ: giá rẻ hơn, dễ thương hơn, linh hoạt và sáng tạo hơn những nhà cung cấp cũ.
Tất nhiên, không dừng lại ở lợi thế ban đầu, các thương hiệu nước ngoài của Viettel tiếp tục đổi mới sáng tạo không ngừng để tạo thêm sức mạnh cạnh tranh mới, vươn lên top 1 thị trường. Họ đã chứng minh rằng một lựa chọn "tốt hơn" kết hợp với đổi mới liên tục sẽ chiếm được cả trái tim lẫn lý trí của người tiêu dùng.
Chính vì thế, ông Vũ Quốc Huy – Giám đốc Trung tâm Đổi mới sáng tạo Quốc gia (NIC) đã chọn Viettel làm case study nổi bật để giới thiệu giải thưởng Better Choice Awards 2023, với thông điệp: "Tốt hơn" chứ không phải "Tốt nhất".
Trong đời sống hàng ngày, Viettel không phải là ví dụ duy nhất cho việc người ta chọn "tốt hơn" thay vì "tốt nhất" nhé! Như anh Bạch Thành Trung - Admin VOZ (thành viên Hội đồng thẩm định Better Choice Awards 2023) chia sẻ: "Một chiếc xe giá 10 tỷ đồng hẳn là tốt hơn chiếc xe 500 triệu đồng. Tuy nhiên, tính tới tính lui, về sự phù hợp với túi tiền của phần lớn người tiêu dùng thì chiếc xe nửa tỷ đồng có thể đáng mua hơn". Đó chính là lý do với người tiêu dùng, tìm ra sự lựa chọn "tốt hơn" quan trọng hơn nhiều so với việc tìm sản phẩm "tốt nhất".
Trong buổi ra mắt giải thưởng Better Choice Awards 2023, ông Vũ Quốc Huy – Giám đốc NIC nhấn mạnh: "Better Choice Awards không chỉ là một giải thưởng thông thường mà còn là một nền tảng tôn vinh những sản phẩm mang tính đổi mới sáng tạo, những sản phẩm được thiết kế và phát triển để đáp ứng nhu cầu sử dụng của người tiêu dùng một cách tối ưu".
Big boss của Trung tâm Đổi mới sáng tạo quốc gia cho biết thêm, Better Choice Awards sẽ tôn vinh những thành tựu xuất sắc và khích lệ những ý tưởng đột phá trong ba lĩnh vực quan trọng: Công nghệ, Xe và Tiêu dùng dịch vụ. Trong đó, ông Vũ Quốc Huy nhấn mạnh: "Người tiêu dùng mới là thước đo đánh giá cuối cùng cho thành công của sản phẩm. Cái họ cần là sản phẩm đúng nhu cầu, phù hợp với điều kiện cá nhân của mình".
Để đáp ứng đúng "thước đo đánh giá cuối cùng" này, Ban Tổ chức đã áp dụng nhiều tiêu chí như đột phá, sáng tạo, hiệu suất và sự phù hợp với nhu cầu của người tiêu dùng. Dựa trên những tiêu chí này, Hội đồng thẩm định sẽ chọn ra những sản phẩm xuất sắc nhất trong mỗi lĩnh vực để trao giải. "Không nhất thiết phải là những thứ 'tốt nhất, đắt nhất' mà là những gì người tiêu dùng kỳ vọng, mong chờ - một lựa chọn thật sự 'tốt hơn' so với những gì người tiêu dùng đang có", ông Huy nói.
Giám đốc Trung tâm Đổi mới sáng tạo Quốc gia khẳng định: "Nhận được đề cử Better Choice Awards đồng nghĩa với việc sản phẩm của thương hiệu đã được bảo chứng về chất lượng và sự tin dùng bởi các chuyên gia tiêu biểu trong ngành, những nhân vật có tầm ảnh hưởng tích cực trong xã hội và cộng đồng - những người dùng cuối cùng".
Người đứng đầu NIC chia sẻ thêm: "Chúng tôi tin tưởng rằng việc đưa Better Choice Awards đến với hàng triệu khán giả chính là để chia sẻ, để cùng nhau khai phá, tôn vinh công nghệ và lan tỏa tinh thần đổi mới sáng tạo, đồng thời truyền cảm hứng cho cộng đồng để phá bỏ các ranh giới và tạo ra tác động tích cực đến xã hội".
Better Choice Awards là một sự kiện quan trọng và ý nghĩa, không chỉ với các nhà sản xuất và nhà cung cấp sản phẩm, mà còn với người tiêu dùng nữa nhé! Đây là sự kiện mang tầm quốc gia, nằm trong khuôn khổ Triển lãm Quốc tế Đổi mới sáng tạo Việt Nam 2023 (VIIE 2023) và Lễ Khánh thành Cơ sở hoạt động mới của Trung tâm tại Khu Công nghệ cao Hòa Lạc từ ngày 28/10 - 1/11.
Better Choice Awards 2023 có 3 hạng mục giải thưởng chính:
Smart Choice Awards - những sản phẩm, giải pháp công nghệ đột phá, từ các app di động thông minh, các thiết bị, phụ kiện cá nhân cho tới thiết bị gia dụng mang lại lợi ích thiết thực và tiện ích cho cuộc sống hàng ngày.
Car Choice Awards - đề cao những sản phẩm nổi bật trong lĩnh vực ô tô hướng tới người tiêu dùng, được đánh giá dựa trên hiệu suất, khả năng vận hành, tính thẩm mỹ, tính bền vững và các tính năng an toàn.
Nguồn: kenh14.vn