Ối giời ơi! Sáng nay 2/6/2018 hội anh chị em dùng sim Viettel đang hoang mang tột độ vì bị cắt liên lạc chiều đi một cách bất ngờ Nhiều bạn đã inbox cho ICTnews để "kêu cứu" và phản ứng khá gắt khi nhận được tin nhắn yêu cầu mang mông ra điểm giao dịch Viettel để đăng ký lại thông tin cá nhân.
Trước đó cũng có nhiều khách hàng tỏ thái độ "lì lợm" rằng sẽ không đi đăng ký và nếu nhà mạng cần thì phải đến tận nhà họ để cập nhật thông tin thuê bao luôn. Drama quá trời luôn!
Viettel lên tiếng: Đúng là mình bắt đầu siết rồi nha!
Phía Viettel đã xác nhận với ICTnews rằng từ ngày 2/6, họ chính thức dừng liên lạc một chiều đối với những thuê bao đã nhận đủ 5 tin nhắn nhắc nhở nhưng vẫn "ngoan cố" chưa cập nhật thông tin theo quy định của Nghị định 49/2017/NĐ-CP.
Đây cũng là lý do mấy ngày qua các cửa hàng Viettel đông như hội chợ, tiếp nhận cả đống khách hàng kéo đến đăng ký thông tin thuê bao. Tưởng tượng cảnh xếp hàng dài ngoằng thôi đã thấy mệt rồi
Theo đại diện Viettel, từ ngày 27/5/2018, họ đã bắt đầu phát thông báo tự động cho toàn bộ khách hàng chưa chuẩn hóa thông tin và deadline là ngày 2/6/2018 (sau 15 ngày kể từ tin nhắn đầu tiên).
Cụ thể, khi bạn cố gọi điện cho ai đó, hệ thống sẽ tự động phát thông báo về việc sim bị tạm ngưng dịch vụ 1 chiều theo Nghị định 49/2017/NĐ-CP và nhắc bạn nhanh chóng tự bổ sung thông tin qua app My Viettel hoặc đến điểm giao dịch Viettel.
Ai bị "vạ lây"?
Những thuê bao bị chặn hiện tại là nhóm nhận tin nhắn thông báo đầu tiên từ ngày 18/5 và 4 tin nhắn tiếp theo nhưng vẫn "cứng đầu cứng cổ" chưa hoàn thành việc chuẩn hóa thông tin
Muốn nối lại liên lạc? Đơn giản thôi! Bạn chỉ cần cập nhật thông tin qua app My Viettel hoặc ghé điểm giao dịch là xong ngay ấy mà.
Có cách nào cứu vãn tình hình khẩn cấp không?
May quá là Viettel còn "tâm lý" với những trường hợp bất khả kháng chưa thể thực hiện ngay việc đăng ký. Họ đã xây dựng tính năng mở chặn tạm thời cho các thuê bao bị khóa 1 chiều đó nha!
Để tạm mở sim, bạn chỉ cần soạn tin theo cú pháp "MO" gửi 195 là được (nhưng mỗi người chỉ được gia hạn tối đa 1 lần trong 3 ngày thôi nhen). Hoặc bạn có thể gia hạn qua app My Viettel hoặc gọi tổng đài miễn phí 18008098 cũng được.
Viettel đang làm gì để tránh quá tải?
Để đảm bảo phục vụ khách hàng tốt nhất và tránh tình trạng cửa hàng "vỡ trận" vì khách kéo đến ồ ạt, Viettel đang phân chia khách hàng theo khu vực và đối tượng để gửi tin nhắn theo từng đợt.
Theo đó, mỗi khách hàng sẽ có thời hạn cập nhật thông tin khác nhau và được thông báo đầy đủ qua tin nhắn (5 lần liên tiếp) để chủ động thực hiện online qua wapsite, app My Viettel hoặc đến trực tiếp cửa hàng.
Viettel khuyến nghị anh chị em hãy dành thời gian bổ sung thông tin ngay sau khi nhận được tin nhắn để giữ liên lạc thông suốt và bảo đảm quyền lợi của mình nhé!
Nguồn: soha.vn