Ngày 13-10, Vietnam Airlines chính thức lên tiếng về drama 380 kiện hành lý bị "bỏ quên" ở Pháp. Hãng cho biết sẽ trả hành lý cho khách trong thời gian sớm nhất có thể nha mọi người!
Theo đại diện Vietnam Airlines giải thích, nguyên nhân xuất phát từ sân bay Charles-de-Gaulle (CDG) bên Pháp. Cụ thể là hệ thống băng chuyền tại khu vực quầy làm thủ tục bị hỏng từ 5 giờ sáng đến 10 giờ sáng ngày 11-10, khiến nhân viên phải chất xếp hành lý bằng tay luôn á.
Nhưng chưa hết đâu! Tiếp theo đó, hệ thống soi chiếu hành lý của sân bay này cũng "đình công" theo, khiến hành lý của tất cả các chuyến bay khai thác tại nhà ga 2E bị kẹt lại cả núi - khoảng 15.000 kiện luôn đó! Trong đó có hai chuyến VN18 từ Paris đi Hà Nội và VN10 từ Paris đi TP.HCM bị kẹt khoảng 380 kiện.
Đại diện của Vietnam Airlines tại sân bay CDG cũng đã cố gắng hết sức để giải cứu số hành lý này ra ngoài nhưng thật sự không xử lý ngay được do tình hình quá nghiêm trọng.
Để đảm bảo lịch bay không bị delay thêm, hai chuyến bay VN18 và VN10 đã phải cất cánh thiếu khoảng 380 kiện hành lý rồi. Buồn thật sự!
Ngay khi máy bay hạ cánh xuống sân bay Tân Sơn Nhất và Nội Bài, đại diện Vietnam Airlines đã lập tức thông báo và làm thủ tục để khách đăng ký mở hồ sơ hành lý về chậm ngay.
Dự kiến các kiện hành lý "đi lạc" này sẽ được hãng chuyển trả lại cho hành khách trong thời gian sớm nhất có thể nha!
Theo thông báo từ nhà chức trách sân bay Charles-de-Gaulle, hiện tại vẫn còn khoảng 10.000 kiện hành lý bị kẹt lại tại đây, nên việc xử lý có thể mất nhiều thời gian hơn bình thường.
VNA rất mong nhận được sự thông cảm từ các hành khách trên các chuyến bay. Xin lỗi mọi người nhiều ạ!
Nguồn: soha.vn