Chuyện là chuyến bay VJ 8882 từ Đà Nẵng về Hà Nội dự kiến cất cánh lúc 18h10 ngày 17/2/2014, nhưng mà plot twist đến từ lúc 13h cùng ngày khi hành khách nhận được tin nhắn SMS báo đổi lịch bay rồi đó!
Kể từ đầu năm đến giờ, VietJet Air đã liên tục lên top trending vì drama chậm trễ và hủy chuyến. Và lần này, hành khách chuyến bay VJ 8882 Đà Nẵng – Hà Nội lại tiếp tục trở thành nạn nhân của hàng loạt thông báo lùi giờ bay khó hiểu, thậm chí còn bị "ném" sang chuyến bay... hai ngày sau luôn
Ban đầu, chuyến bay VJ 8882 từ Đà Nẵng về Hà Nội định khởi hành lúc 18h10 ngày 17/2/2014. Nhưng đến 13h cùng ngày, hành khách nhận tin nhắn SMS báo đổi lịch, cất cánh lúc 21h05 cùng ngày thôi.
20 phút sau, tổng đài chăm sóc khách hàng của VietJet Air gọi điện giải thích là do... vấn đề kỹ thuật. Okay noted!
Nhưng plot twist tiếp theo đây: Đến 18h24 ngày 17/2/2014, khách lại nhận thêm tin nhắn SMS thông báo chuyển chuyến bay VJ 8882 thành VJ 8880, dự kiến khởi hành lúc 9h35 ngày 19/2/2014 - tức là HAI NGÀY SAU luôn ạ!
Sau đó, hành khách cố gắng spam hotline 1900 1886 của VietJet Air nhưng không ai nghe máy. Khi liên hệ với phòng vé tại Đà Nẵng thì được trả lời rằng: "Chuyến bay của quý khách bị dời lại hai ngày chứ không phải chuyến sớm ngày hôm sau vì các chuyến bay trong ngày 18/02/2014 đều đã full hết rồi nha". Ơ kìa???
Vào lúc 19h37 ngày 17/2/2014, tổng đài chăm sóc khách hàng của VietJet Air từ số 08 3910 9829 gọi điện thông báo lý do thay đổi lịch bay lần này là do... thời tiết ở Hải Phòng. Wait what? Vừa rồi bảo kỹ thuật mà giờ lại thời tiết??? ️ Nhưng quan trọng hơn, không hề có đề cập gì đến việc VietJet Air sẽ hỗ trợ hành khách trong hai ngày chờ đợi như thế nào cả!
Khi hành khách hỏi thẳng vấn đề này, câu trả lời của tổng đài viên (mã số 073) nghe muốn ngất: VietJet Air KHÔNG có chính sách hỗ trợ hành khách trong trường hợp này (về vấn đề ăn/nghỉ tại Đà Nẵng); đồng thời cũng KHÔNG hỗ trợ khách chuyển sang các hãng khác có chuyến bay trong ngày 17/2/2014 hoặc 18/2/2014. VietJet Air chỉ chấp nhận hoàn tiền vé thôi nhé!
Tuy trong điều lệ vận chuyển của các hãng hàng không kể cả VietJet Air đều có quy định được phép hủy chuyến, thay đổi lịch bay trong trường hợp bất khả kháng như thiên tai, thời tiết xấu, vấn đề kỹ thuật an toàn...
Nhưng với những lý do mập mờ mà VietJet Air đưa ra (lúc kỹ thuật, lúc thời tiết) để chậm bay đến HAI NGÀY thì hành khách làm sao mà nuốt nổi chứ?
Trao đổi với BizLIVE, anh Nguyễn Trà Sơn, mã đặt chỗ 11454483 (đoàn 6 người) bức xúc: "Tôi không thể tưởng tượng một hãng hàng không được đầu tư bằng tiền tỷ mà lại có lối hành xử vô trách nhiệm với hành khách như thế. Bỏ rơi 180 hành khách trong hai ngày mà phủi tay chỉ sau một cái tin nhắn". Nói là nói thật sự!
Cũng là hành khách trên chuyến bay VJ 8882, anh Nguyễn Đào Phú Minh chia sẻ trên trang cá nhân: "Đây là lần thứ hai tôi đi hãng hàng không thiếu sinh quân - VietJet Air vì hình ảnh trẻ trung, đáng yêu của các bạn. Đứng trên khía cạnh là khách hàng và cũng là một người làm kinh doanh như các bạn, không thể hiểu nổi sự vô trách nhiệm với khách hàng của các bạn.
Tôi đặt vé ngày 17/2/2014, 18h từ Đà Nẵng về Hà Nội, các bạn thông báo lùi đến 21h tôi cũng tặc lưỡi thôi, thế cũng được. Chờ đến 7h các bạn lại nhắn tin chuyển chuyến bay sang 9h sáng ngày 19/2/2014 (tức 2 ngày sau).
Gọi lại số tổng đài để hỏi thì suốt tối đến sáng hôm sau cũng không ai nghe máy. Cảm ơn văn hóa dịch vụ tuyệt vời của các bạn". Đúng là... tuyệt vời quá đi mất thôi!
Được biết, chuyến bay VJ8882 tuyến Đà Nẵng - Hà Nội có 180 hành khách. Một số người đã phải đi từ các tỉnh lân cận như Quảng Nam, Quảng Ngãi... ra để kịp giờ bay nữa kìa. Thương quá trời!
Cuối cùng, sau khi nhận được lời "xin cáo lỗi và cảm ơn" (nghe sao sao ý ) của VietJet Air, nhiều hành khách đành tự bỏ tiền túi ra để ngủ đêm ở Đà Nẵng, chờ ngày hôm sau chấp nhận bù thêm một khoản tiền kha khá để chuyển sang chuyến bay của hãng khác như Vietnam Airlines, Jetstar... hoặc chịu đựng việc mất rất nhiều thời gian và công sức để chuyển sang đi tàu hoặc xe giường nằm, mà có khi mất đến 13 - 18 tiếng đồng hồ luôn đó!
Trước đó, báo cáo của Cục Hàng không, Bộ Giao thông vận tải có cho biết, trong dịp Tết Giáp Ngọ (28/1 – 5/2), VietJet Air là hãng hàng không có tỷ lệ hủy chuyến cao nhất trong 4 hãng hàng không nội địa. Ối giồi ôi!
Trên trang Baynhe.vn – một trang uy tín hướng dẫn cách săn vé giá rẻ của dân du lịch bụi, cũng có nhiều phản hồi về tình trạng chậm trễ, hủy chuyến và cách xử lý thiếu chuyên nghiệp của Vietjet Air, và thậm chí còn có hẳn một topic hướng dẫn làm thế nào để đòi lại tiền vé máy bay Vietjet Air nữa cơ. Sốc chưa!
Nguồn: soha.vn