Clip nữ nhân viên Vietjet Air xé thẻ lên máy bay trước mặt hành khách đang gây sốt MXH những ngày qua!
Mới đây, một đoạn clip hot hòn họt được chia sẻ ầm ầm trên các group ghi lại cảnh drama cực căng giữa nữ nhân viên Vietjet Air và một anh hành khách tại cửa ra máy bay ở sân bay Nội Bài (Hà Nội). Xem mà thấy căng thẳng luôn í!
Story là thế này: Anh hành khách tuy đã check-in lấy vé rồi nhưng đến cửa ra máy bay hơi trễ, không được phép lên máy bay nữa. Khi xuất trình thẻ lên máy bay, chị nhân viên thông báo phải làm lại thủ tục và trả thêm tiền để đi chuyến sau. Anh khách không đồng ý, cho rằng lỗi thuộc về hãng nên tiếp tục lớn tiếng tranh cãi. Sau khi giải thích mãi không được, chị nhân viên đã làm một hành động khiến ai cũng sốc: xé luôn thẻ của anh khách!
Trong clip, một người đàn ông (được cho là người quay) lên tiếng: "Các em sai rồi, các em vừa gọi tên là anh này bước vào ngay thế mà em lại bảo người ta muộn".
Chị nhân viên đáp trả: "Chúng em không hề sai. 17h40 anh mới tới đây mà 17h35 bọn em đóng cửa khởi hành rồi. Bây giờ em xin mời anh ra ngoài quầy vì giờ Vietnam Airlines sẽ check-in tại đây. Còn thẻ này em được phép hủy của anh ạ" - vừa nói vừa xé luôn chiếc thẻ lên máy bay trên tay.
Anh hành khách tỏ ra cực kỳ bất ngờ và tức giận: "Nó xé thẻ của em luôn kìa, nó dám xé thẻ của em kìa" - anh cáu gắt.
Clip được đăng tải lên MXH đã viral với vô vàn chia sẻ và bình luận trái chiều của netizen. Nhiều người cho rằng nam khách hàng có lỗi khi đến muộn nhưng hành động xé thẻ lên máy bay ngay trước mặt khách hàng, ở nơi đông người thì... hơi quá á! Thiếu tôn trọng khách thật sự
Chị N.U comment: "Anh này sai rồi, đến muộn như thế thì làm sao lên máy bay được nữa. Bình thường mình phải đến trước giờ bay tận 30 phút, đằng này máy bay đã khởi hành 5 phút rồi anh mới đến, chẳng nhẽ anh bắt máy bay phải quay lại đón anh sao?".
"Máy bay đã cất cánh, anh không đi nữa thì thẻ cũng không còn giá trị, xé đi là bình thường mà, hãng hàng không nào chẳng làm thế. Nhưng không nói đến chuyện đúng sai, việc thái độ rồi xé trước mặt khách như thế là không được rồi" - anh T.D bình luận.
"Có anh nói 'gọi tên là anh này bước vào ngay', tức là hãng hàng không vừa gọi nhắc khách là người ta đến ngay rồi, tại sao không được lên máy bay nhỉ? Chưa kể thái độ nói chuyện của bạn nhân viên kia nữa, rất thiếu tôn trọng khách hàng!" - anh T.H bày tỏ quan điểm.
Một số comment lại bênh vực rằng hành khách phải có ý thức về giờ giấc, luôn có mặt ở cổng ra máy bay trước 20 phút khởi hành. Nam hành khách có lẽ đã không chú ý nên hãng phải phát loa đọc tên nhưng anh vẫn không đến kịp nên mới xảy ra drama này.
Sau khi tìm hiểu kỹ hơn, anh Lưu Minh H. (TP.HCM) - nhân vật chính trong clip đã kể lại câu chuyện. Lúc 16h chiều 5/11, anh có mặt tại nhà ga sân bay Nội Bài làm thủ tục xong để lên chuyến bay VJ 159 Hà Nội - TP.HCM dự kiến cất cánh lúc 17h35.
Tuy nhiên, loa thông báo chuyến bay delay 30 phút, nên anh H. qua căng tin gần đó ăn bát phở cho đỡ đói.
"Lúc 17h40, nhìn lên bảng chỉ dẫn không còn thông báo chuyến bay, tôi chạy sang thì trên loa có thông báo rõ tên mời hành khách cuối cùng Lưu Minh H. lên máy bay. Tôi giơ thẻ lên 'tôi đây, tôi đây' nhưng đến cửa số 3 thì nhân viên nói lại là đi tìm bác sao không thấy, rồi họ bảo tôi phải làm thủ tục để đi chuyến sau.
Tuy nhiên, tôi bảo 'ủa sao các em làm ăn kỳ cục vậy, tôi thấy vẫn còn người đang đi vào và loa vừa thông báo tôi là hành khách cuối cùng thì sao không cho tôi lên'. Trong cuộc đôi co, cô nữ nhân viên nhất định yêu cầu tôi đổi chuyến rồi xé thẻ lên máy bay ngay trước mặt nhiều người".
Theo anh H., sau khi bị lỡ chuyến bay, Vietjet Air đã đổi vé cho anh đi chuyến 23h50 cùng ngày. Về đến Sài Gòn lúc hơn 2h sáng nhưng anh H. vẫn không thể nguôi bức xúc.
Phía Vietjet Air đã có thông cáo báo chí chính thức về sự việc này nè! Theo đó, chuyến bay VJ159 chặng Hà Nội – TP.HCM ngày 05/11/2017 có giờ khởi hành là 17h50, giờ đóng cửa không nhận khách là 17h35. Đến 17h41, anh khách này mới có mặt ở cửa ra tàu bay.
"Để đảm bảo chuyến bay khởi hành đúng giờ, theo quy định, thủ tục viên sân bay đã từ chối cho khách lên tàu; đồng thời hỗ trợ, hướng dẫn khách chuyển sang chuyến bay kế tiếp trong ngày.
Về tinh thần và thái độ phục vụ của nhân viên đối với hành khách này khi bị trễ chuyến, hành vi hủy thẻ lên tàu bay của nhân viên như phản ánh là chưa đúng mực trong giao tiếp với khách hàng. Theo đó, hãng hàng không đã xử lý kỷ luật phù hợp đối với nhân viên.
Qua sự việc trên, hãng hàng không lưu ý khách hàng cần theo dõi thông tin chuyến bay, có mặt đúng giờ quy định để đảm bảo kế hoạch đi lại của mình không bị ảnh hưởng" - thông cáo viết.
Nguồn: kenh14.vn