Sau gần một thập kỷ hoạt động, thị trường thẩm mỹ Việt Nam đã "lột xác" khá nhiều, kéo theo cả núi yêu cầu mới từ phía khách hàng. Với Viện Thẩm mỹ Tuấn Linh, hành trình phát triển không chỉ là chuyện mở rộng quy mô cho oai, mà còn là sự điều chỉnh cách tiếp cận để đáp ứng nhóm khách hàng ngày càng chủ động và khắt khe hơn trong lựa chọn.
Từ năm 2017 đến lúc khách hàng làm đẹp cũng... "thức tỉnh"
Viện Thẩm mỹ Tuấn Linh chính thức ra đời vào năm 2017, trong bối cảnh làng làm đẹp Việt Nam phát triển nhanh như "lên đồng" và xuất hiện đủ mọi nhu cầu đa dạng từ thị trường. Ngay từ đầu, đơn vị đã chọn hướng đi tập trung chuyên sâu vào thẩm mỹ mũi thay vì "đu" theo mô hình đa dịch vụ. Sau gần một thập kỷ, định hướng cốt lõi đó vẫn giữ nguyên, nhưng điều thay đổi rõ nhất lại nằm ở chính thái độ và thói quen của người tìm đến dịch vụ.
Nếu trước đây, quyết định làm đẹp thường bắt đầu từ một nhu cầu trực tiếp về diện mạo và phụ thuộc nhiều vào tư vấn một chiều từ cơ sở, thì giờ đây quá trình lựa chọn có xu hướng kéo dài hơn nhiều. Khách hàng ngày càng có nhiều kênh để tìm hiểu, đặt câu hỏi, "soi" chứng chỉ chuyên môn của bác sĩ và so sánh thông tin cẩn thận trước khi quyết định.
Sự chuyển dịch này khiến hoạt động của một cơ sở thẩm mỹ không chỉ dừng ở việc cung cấp dịch vụ tại phòng phẫu thuật nữa. Quan trọng hơn, doanh nghiệp phải đáp ứng nhu cầu được tìm hiểu kỹ lưỡng, tiếp cận nguồn thông tin rõ ràng và có tính trách nhiệm cao ngay từ giai đoạn tiền can thiệp.
Khách hàng đổi rồi thì mình cũng phải "upgrade" theo thôi
Một thay đổi đáng chú ý trong hành vi khách hàng là quá trình tìm hiểu có thể diễn ra từ sớm, trước khi họ trực tiếp ghé thăm cơ sở. Thông tin trên môi trường online, mạng xã hội hay các kênh tư vấn từ xa giúp người có nhu cầu làm đẹp chủ động hơn trong việc đặt câu hỏi và tìm hiểu những vấn đề họ quan tâm.
Trong định hướng phát triển sắp tới, Viện Thẩm mỹ Tuấn Linh cho biết sẽ tăng cường tương tác và tư vấn trực tuyến để khách hàng ở xa có thể tiếp cận thông tin trước khi quyết định phẫu thuật. Sự thay đổi này cho thấy một bước "chuyển mình" trong cách tiếp cận: không phải mọi cuộc trao đổi đều bắt đầu tại cơ sở, và môi trường online đã trở thành bước đệm quan trọng trong quá trình tìm hiểu dịch vụ.
Ở góc độ quản trị, điều này đòi hỏi thông tin được cơ sở cung cấp phải minh bạch và nhất quán. Khi khách hàng có thể đối chiếu thông tin từ nhiều nguồn độc lập, cách cơ sở giải thích về quy trình kỹ thuật, thẳng thắn chia sẻ những rủi ro y khoa cũng như trả lời các mối quan tâm trở thành một phần đáng kể trong tổng thể trải nghiệm dịch vụ.
Từ "làm đẹp" đến "được trao đổi ý kiến" - bước tiến quan trọng
Sự thay đổi của khách hàng cũng thể hiện ở việc họ mong muốn có tiếng nói rõ hơn trong những lựa chọn liên quan đến diện mạo của mình. Gen Z và millennials không còn thụ động tiếp nhận phương án được đưa ra mà quan tâm đến việc ý kiến của mình được lắng nghe và phản hồi ra sao.
Một ví dụ được Viện Thẩm mỹ Tuấn Linh đưa ra là hình thức "nâng mũi đối thoại", trong đó khách hàng được xem dáng mũi và trao đổi trực tiếp với bác sĩ phẫu thuật trước khi hoàn tất việc khâu vết thương. Cách làm này tạo điều kiện để khách hàng tham gia vào quá trình đánh giá kết quả ngay tại phòng mổ, giúp dung hòa giữa chuyên môn kỹ thuật của bác sĩ và kỳ vọng cá nhân của người tiếp nhận dịch vụ.
Đặt trong bối cảnh rộng hơn, đây là biểu hiện của xu hướng người dùng muốn chủ động hơn trước một quyết định liên quan đến cơ thể mình. Điều này đặt ra yêu cầu đối với các cơ sở thẩm mỹ trong việc cân bằng giữa chuyên môn y khoa và kỹ năng giao tiếp. Bài toán không chỉ dừng ở năng lực thực hiện mà còn là cách thức trao đổi, lắng nghe khách hàng trong suốt quá trình can thiệp.
Khi kỳ vọng không chỉ nằm ở kết quả cuối cùng
Kỳ vọng của khách hàng hiện nay không "hết nhiệm vụ" ở thời điểm ca phẫu thuật kết thúc đâu nha! Những yếu tố như theo dõi hồi phục, chăm sóc hậu phẫu, tái khám hay cách cơ sở duy trì liên hệ đều trở thành một phần cấu thành nên chất lượng dịch vụ.
Theo thông tin từ hồ sơ doanh nghiệp, Viện Thẩm mỹ Tuấn Linh áp dụng chế độ theo dõi hậu phẫu, nhắc lịch tái khám và hỗ trợ cắt chỉ. Một số dịch vụ nâng mũi cũng được áp dụng chính sách bảo hành dài hạn nhằm tạo sự yên tâm cho người sử dụng dịch vụ.
Những hoạt động này cho thấy góc nhìn về dịch vụ thẩm mỹ đã mở rộng từ thời điểm can thiệp sang cả hành trình chăm sóc sau đó. Theo chia sẻ từ CEO Nguyễn Ngọc Vương Linh, thẩm mỹ là lĩnh vực can thiệp trực tiếp đến sức khỏe và diện mạo con người, do đó hoạt động vận hành không thể thuần túy chạy theo chỉ tiêu kinh doanh mà phải gắn liền với trách nhiệm y đức và sự an toàn lâu dài của khách hàng.
Điều không đổi giữa một thị trường "sóng gió"
Trải qua gần một thập kỷ, nhu cầu của khách hàng có thể liên tục biến đổi theo công nghệ, xu hướng và cách tiếp cận thông tin. Tuy nhiên, với Viện Thẩm mỹ Tuấn Linh, một số định hướng nền tảng từ ngày đầu thành lập vẫn được giữ vững.
Doanh nghiệp tiếp tục xác định thẩm mỹ mũi là lĩnh vực trọng tâm, trong đó chú trọng xử lý những trường hợp mũi hỏng hoặc biến dạng phức tạp do can thiệp thất bại. Bên cạnh đó, đơn vị cho biết tiếp tục đầu tư vào hệ thống trang thiết bị, cập nhật công nghệ y khoa và nâng cao chất lượng tư vấn từ xa. Hướng đi này cho thấy sự thích ứng của doanh nghiệp không nhất thiết là thay đổi hoàn toàn, mà là giữ lại năng lực cốt lõi và điều chỉnh phương thức tiếp cận cho phù hợp với nhu cầu mới.
Nguồn: saostar.vn