Nhiều nhà mạng đang đau đầu với bài toán: làm sao chặn tin nhắn rác mà không "vạ lây" đến tin nhắn bình thường của khách hàng Đây là một bài toán khó nhằn chưa có lời giải tối ưu đâu các bạn ơi.
Chặn tin rác thì phải, nhưng chặn nhầm thì... toang!
Việc chặn tin nhắn rác là điều bắt buộc phải làm vì đây là vấn đề gây bức xúc cho cả xã hội rồi. Nhưng mà... có vấn đề phát sinh nè!
Gần đây, một số khách hàng đã phản ánh với ICTnews về việc họ nhắn tin hàng loạt cho các thuê bao khác thì bị nhà mạng chặn luôn.
Chị Quỳnh Hương kể lại: "Cùng lúc tôi gửi nhiều tin cho bạn bè, nhưng sau đó mới biết tin nhắn của mình bị chặn. Đồng ý là nhà mạng chặn tin rác, nhưng không có nghĩa là chặn luôn tin không phải là rác của tôi". Thật sự là ức chế
MobiFone và VinaPhone giải thích rằng, theo yêu cầu của Bộ TT&TT, các nhà mạng bắt buộc phải có giải pháp kỹ thuật để chặn tin nhắn rác. Nhà mạng sẽ dùng biện pháp kỹ thuật chặn dựa trên tần suất nhắn tin, nguồn tin và các từ khóa trong tin nhắn.
Vì vậy, khi áp dụng biện pháp kỹ thuật này, có thể sẽ chặn nhầm tin nhắn của khách hàng. Ơ hay...
Phía Viettel cho biết, hệ thống chặn spam của họ dựa trên bộ luật phân tích đặc điểm, hành vi của các thuê bao nhắn tin rác.
Hệ thống có khả năng tự học luôn á, vì hành vi các đối tượng phát tán tin nhắn rác cũng thường xuyên thay đổi, ngày càng tinh vi và sử dụng các công nghệ cao như những thiết bị, phần mềm chuyên dụng.
Ngoài việc triển khai hệ thống chặn spam tin nhắn, Viettel còn tiếp nhận phản ánh từ khách hàng qua Tổng đài 19008198 và đầu số 9198.
Khi nhận tin nhắn rác, bạn có thể phản ánh qua tổng đài miễn phí, bằng cách chuyển tiếp tin nhắn đó đến đầu số 9198 và kèm thêm đầu số được dùng để nhắn tin rác nha.
Nhà mạng này cũng thừa nhận, trong quá trình quét chặn, có thể sẽ phát sinh trường hợp chặn nhầm.
Nhất là xung quanh các dịp lễ Tết hoặc ngày đặc biệt, khi có nhu cầu tin nhắn tăng cao (ai cũng gửi lời chúc hết mà ).
Viettel sẽ xác minh mục đích nhắn tin của khách hàng so khớp với hệ thống ghi nhận, sau đó sẽ mở chặn cho khách hàng.
Nhưng để được giải quyết khiếu nại, khách hàng phải xác minh và cập nhật thông tin chính chủ. Điều này đã hạn chế được hiện tượng đối tượng phát tán tin nhắn rác cố tình khiếu nại sau khi bị chặn.
Từ tháng 4/2015, Viettel tiếp tục nâng cấp hệ thống quét chặn tin nhắn rác từ các nguồn, ứng dụng ngoài điện thoại nên sẽ hạn chế mạnh hơn tình hình phát tán tin nhắn rác.
Vậy làm gì để không chặn nhầm đây?
Việc các nhà mạng đưa ra những biện pháp kỹ thuật để chặn tin nhắn rác là điều đương nhiên phải làm, để giải quyết vấn nạn này đang gây bức xúc cho xã hội.
Bà Nguyễn Thị Ngọc Mơ, Phó Cục trưởng Cục Viễn thông cũng cho biết, doanh nghiệp viễn thông vẫn là đối tượng có trách nhiệm và quyền chặn tin nhắn rác một cách trực tiếp.
Tuy nhiên, trong thời gian tới, cơ quan quản lý sẽ đưa ra tiêu chí để chặn tin nhắn rác, cũng như danh sách các số điện thoại, các từ khóa cần chặn. Danh sách này sẽ được cập nhật thường xuyên theo tình hình thực tế.
Nhưng trong lúc chờ cơ quan quản lý đưa ra những chính sách mới, câu hỏi đặt ra là: làm sao chặn tin nhắn rác mà hạn chế được trường hợp chặn nhầm, ảnh hưởng đến khách hàng?
Nhiều ý kiến cho rằng, nhà mạng phải công khai thông báo về số lượng tin nhắn mà khách hàng được gửi đi trong mỗi lần và tần suất trong ngày để khách hàng biết.
Thêm vào đó, nhà mạng có thể thiết lập kênh thông báo qua SMS và số điện thoại khiếu nại cho những khách hàng bị chặn do gửi quá nhiều tin nhắn trong một lần, để họ biết.
Như vậy, trong trường hợp khách hàng bị chặn nhầm tin nhắn sẽ biết để khiếu nại ngay
Điều này sẽ giảm thiểu tối đa ảnh hưởng đến khách hàng, đồng thời là công cụ hữu hiệu giải quyết được bài toán tin nhắn rác đang hoành hành hiện nay.
Nguồn: soha.vn