Thời đại công nghệ số giờ đây, UX (trải nghiệm người dùng) và UI (giao diện người dùng) không còn là thứ "cho có đẹp" nữa đâu nhé! Mà nó đã trở thành chiến lược đầu tư xịn sò mang lại ROI (tỷ suất hoàn vốn) cực khủng luôn.
Nhiều doanh nghiệp vẫn nghĩ rằng chỉ cần đổ tiền vào quảng cáo và bán hàng là ăn chắc rồi. Nhưng thật ra, nếu kênh bán hàng – từ website, app đến các điểm chạm số – mà UX/UI dở tệ thì bye bye tiền marketing luôn ấy chứ!
Một thiết kế UX/UI đỉnh cao sẽ giúp khách hàng thao tác nhanh gọn, hiểu ngay giá trị sản phẩm và tự tin bấm nút "mua hàng" không cần suy nghĩ. Theo báo cáo của Forrester đưa ra, trung bình mỗi 1 USD đầu tư vào UX có thể mang về tận 100 USD lợi nhuận đấy!
Con số này chứng minh rõ mồn một rằng việc đầu tư vào thiết kế trải nghiệm không chỉ dừng ở mức "nhìn đẹp mắt" mà còn tác động thẳng đến tỷ lệ chuyển đổi – tức là số lượng khách thực sự rút ví ra mua hàng hoặc hoàn tất hành động mong muốn. Nhiều doanh nghiệp đã ghi nhận tỷ lệ chuyển đổi tăng từ 15–200% chỉ nhờ cải thiện quy trình đặt hàng, tối ưu giao diện mobile hoặc thiết kế lại landing page thôi nha!
Ngoài ra, UX/UI xịn còn giúp doanh nghiệp giảm chi phí vận hành nữa cơ. Một giao diện rõ ràng, luồng thao tác hợp lý sẽ hạn chế lỗi do người dùng gây ra, giảm số lượng cuộc gọi hay tin nhắn yêu cầu hỗ trợ. Điều này tức là giảm tải cho team chăm sóc khách hàng, giúp họ tập trung giải quyết những case thực sự khó nhằn. Khoản tiền tiết kiệm được này, nhân với hàng nghìn hoặc hàng triệu người dùng, thành ra con số "ngon lành" phết đó!
>>> Xem thêm: Mobile-First Design – Làm Chủ Cuộc Chơi Thiết Kế UI UX Hiện Đại
Không dừng lại ở đó, trải nghiệm người dùng mượt mà và nhất quán trên nhiều nền tảng còn là yếu tố then chốt để xây dựng lòng trung thành. Một khách hàng hài lòng sẽ có khả năng quay lại và chi tiêu nhiều hơn nữa; theo thống kê, họ có thể chi tiêu cao hơn 67% so với khách hàng mới. Khi độ trung thành tăng lên, giá trị vòng đời của khách hàng (CLV) cũng lên theo, từ đó giúp doanh nghiệp duy trì doanh thu ổn định và giảm áp lực phải liên tục săn khách mới.
Cuối cùng mà cũng quan trọng không kém, UX/UI chính là trụ cột cho các chiến dịch marketing đấy! Dù doanh nghiệp có chiến dịch quảng cáo sáng tạo đến mấy, nếu khách vào một website tải chậm như rùa bò, bố cục rối mắt hoặc nút "mua hàng" giấu như trốn tìm thì tỷ lệ bỏ trang (bounce rate) sẽ cao ngất và chi phí cho mỗi lần chuyển đổi (CPA) sẽ tăng vọt. Một sản phẩm số được thiết kế chuẩn chỉnh, với CTA rõ ràng và thông tin dễ tiếp cận, sẽ phát huy tối đa hiệu quả ngân sách marketing, biến lượt truy cập thành hành động thực tế.
Nguồn: tinhte.vn