Khảo sát hơn 1.000 khách hàng và câu trả lời là... "thích thì thích thôi", không cần lý do gì cả! Nghe hơi mlem nhỉ?
Một cuộc khảo sát của Viettel với 1.800 thuê bao trả sau và gần 19.000 thuê bao trả trước về chuyện "chuyển mạng giữ số" sang Viettel đã cho ra kết quả khá "quái chiêu". Hơn 1.000 khách hàng trả lời rằng lý do chuyển sang Viettel chỉ đơn giản là... thích Viettel thôi, không có lý do cụ thể nào khác luôn.
Sự "crush không lý do" này có thể đến từ những giá trị vô hình như Viettel làm nhiều chương trình xã hội ý nghĩa, hay tạo ra những thay đổi lớn trong ngành viễn thông ngày trước (Viettel từng làm cuộc cách mạng bình dân hóa dịch vụ di động mà). Nhưng thôi, bỏ qua chuyện "yêu không lý do" đi, thực ra còn có những lý do rất thực tế khiến người ta chuyển sang Viettel nè:
Đầu tiên: Sóng xịn, mạnh mẽ đỉnh cao
Với 40.000 trạm thu phát sóng 4G, Viettel đang là số 1 Việt Nam về số lượng trạm luôn. Thực tế theo khảo sát gần 20.000 khách hàng nói ở trên, có 30% thuê bao trả sau và 26% thuê bao trả trước cho biết đã chuyển sang Viettel vì chất lượng mạng tốt và ổn định. Sóng đầy đủ, không bị "toang" giữa chừng, ai cũng mê!
Thứ hai: Bạn bè toàn dùng Viettel rồi còn gì
Lý do này càng rõ ràng hơn: người thân và bạn bè xài Viettel đông vô kể luôn. Là nhà mạng chiếm thị phần số 1 tại Việt Nam, cộng đồng 70 triệu người dùng của Viettel chỉ phải trả 100 đồng/phút để gọi nội mạng. Theo kết quả khảo sát, hơn 25% khách hàng chuyển sang dùng Viettel vì yếu tố cộng đồng gọi nội mạng cực khủng này.
Thứ ba: Đi du lịch cũng "chill" phết
Nếu bạn có dịp đi Lào, Campuchia, Myanmar thì mới thấy sự khác biệt của Viettel với các nhà mạng khác. Tại những nước này, sóng Viettel phủ rộng từ thành phố đến nông thôn, từ đô thị đến vùng sâu vùng xa như ở Việt Nam vậy. Điểm quan trọng là cước roaming ở 3 quốc gia này khi dùng Viettel cũng tương tự như cước gọi, nhắn tin và dùng data ở Việt Nam luôn. Đây là điều mà chưa nhà mạng nào khác ở Việt Nam làm được đâu nha!
Còn đi nhiều nước khác, Viettel cũng có những gói cước roaming siêu rẻ dành cho khách hàng, để họ có thể kết nối trên chính chiếc sim của mình mà vẫn tiết kiệm tối đa.
Khảo sát nói trên cũng cho biết, khách hàng đánh giá cao Viettel ở các tiêu chí như ưu đãi phù hợp (chính sách khuyến mại nhiều, dễ lựa chọn, đúng nhu cầu), chính sách chăm sóc khách hàng tốt... Trên thực tế, điều này có được nhờ hệ thống hỗ trợ kinh doanh bằng công nghệ thông tin rất tinh vi của Viettel.
Với việc triển khai trí tuệ nhân tạo (AI), Viettel hiểu rõ nhu cầu của khách hàng và đưa ra các ưu đãi phù hợp nhất cho từng người. Tại Việt Nam, Viettel là nhà mạng có hệ thống tính cước theo thời gian thực (OCS) có thể tạo riêng cho mỗi khách hàng một ưu đãi, một gói cước. Cá nhân hóa tới từng người luôn, xịn chưa!
Dịch vụ chuyển mạng giữ số được các nhà mạng tại Việt Nam cung cấp từ ngày 16/11/2018 với thuê bao trả sau và từ 1/1/2019 với thuê bao trả trước. Đây là dịch vụ cho phép người dùng di động (đảm bảo đủ điều kiện chuyển mạng) chuyển sang nhà mạng khác mà vẫn giữ nguyên số thuê bao của mình. Từ thời điểm chuyển sang mạng Viettel, khách hàng được hưởng toàn bộ các ưu đãi, chính sách dành cho thuê bao Viettel.
Bên cạnh việc thu hút các khách hàng chuyển mạng giữ số sang Viettel thì nhà mạng này cũng có cách ứng xử rất đúng mực với những khách hàng muốn chuyển sang mạng khác. Theo công bố mới đây của Bộ Thông tin Truyền thông, tính từ ngày bắt đầu triển khai đến hết ngày 31/3/2019, Viettel có tỷ lệ cho khách hàng của mình chuyển mạng thành công tới nhà mạng khác là 86,3% - đứng đầu trong các nhà mạng. Viettel được khách hàng đánh giá cao về độ chuyên nghiệp cũng như sự thân thiện trong việc cung cấp dịch vụ. Thương cả đi lẫn ở luôn!
Nguồn: kenh14.vn