TraDethuong9992
New member
VETC vừa gửi lời xin lỗi chân thành và cam kết fix triệt để sự cố lỗi ổ cứng khiến hàng trăm xe dán thẻ không dừng bị từ chối thanh toán trên nhiều tuyến cao tốc ngày 22/1. Drama này thực sự gây bức xúc không nhỏ cho các tài xế đó!
Sau khi hàng trăm xe ô tô dán thẻ không dừng (ETC) bị reject thanh toán trên cao tốc ngày 22/1, Công ty VETC - đơn vị cung cấp dịch vụ tại các trạm thu phí ETC đã phải gửi lời xin lỗi tới khách hàng và vội vã khắc phục sự cố. Họ hứa sẽ hoàn thiện hệ thống để không còn case tương tự nữa nha!
Theo như ghi nhận thì ngày 22/01/2022, lưu lượng tại các tuyến cao tốc Pháp Vân – Cầu Giẽ - Ninh Bình, Hà Nội – Hải Phòng tăng vọt vì mọi người đổ xô đi chơi Tết. Từ 9h15-11h45, hệ thống VETC đột nhiên "đứng hình" khiến nhiều xe qua trạm thu phí đầu vào nhưng barie đầu ra không chịu mở, dù tiền vẫn bị trừ trong tài khoản. Khổ thật!
"Các xe bị lỗi bao gồm cả xe dán thẻ ePass và thẻ VETC, dẫn đến tình trạng tắc nghẽn cục bộ tại các làn thu phí tự động, gây bức xúc cho người tham gia giao thông và khó khăn cho lực lượng công an giao thông, đặc biệt là trong những ngày sát Tết", đại diện VETC chia sẻ.
Ngay khi phát hiện sự cố, VETC đã lập tức all-in mọi nguồn lực, phối hợp với Nhà đầu tư BOO2, các nhà đầu tư tuyến cao tốc và các bên liên quan để tìm nguyên nhân và đưa ra giải pháp. Sau 15 phút, sự cố đã được fix hoàn toàn, các xe dùng dịch vụ ETC đã lưu thông bình thường trở lại.
Còn các xe bị lỗi thì nhân viên vận hành tại trạm đã dựa vào biển số để xác định thông tin thu phí. Từ 9h30 đến 11h45 cùng ngày, toàn bộ xe bị lỗi đã được các nhà cung cấp dịch vụ phối hợp xử lý tại đầu ra.
Đến ngày 26/1, sau cuộc họp với Tổng cục Đường bộ Việt Nam và các bên liên quan, đã có kết luận cuối cùng: nguyên nhân là do lỗi ổ cứng trên thiết bị lưu trữ tại hệ thống Back-End của VETC. Đơn vị này cũng đã đứng ra xin lỗi, nhanh chóng fix bug và cam kết hoàn thiện hệ thống để không có sự cố đáng tiếc nào nữa.
Ông Hồ Trọng Vinh, Phó Tổng giám đốc VETC cho biết: "Chúng tôi rất lấy làm tiếc khi hệ thống xảy ra sự cố kỹ thuật, dù nhỏ nhưng cũng tạo ra sự bất tiện và khó khăn cho các chủ xe dán thẻ VETC và ePass khi lưu thông, nhất là trong thời điểm cận Tết hiện nay."
Với tinh thần khiêm tốn và kịp thời, ngay sau khi phát hiện sự cố, VETC đã khẩn trương phối hợp với các bên liên quan để khắc phục, giúp xe vận hành ổn định qua làn ETC.
Đồng thời, VETC cũng phối hợp với VDTC để nghiêm túc rà soát, củng cố và tối ưu hệ thống nhằm hạn chế tối đa lỗi phát sinh không đáng có về sau.
"VETC cam kết huy động mọi nguồn lực, đầu tư nâng cấp hệ thống và quy trình vận hành, bố trí nhân lực trực 24/24h tại tất cả trạm thu phí để đảm bảo vận hành, đặc biệt trong những ngày cao điểm dịp Lễ Tết như hiện nay", ông Vinh khẳng định.
Trước đó, ngày 24/1, Công ty cổ phần Giao thông số Việt Nam (VDTC) đã gửi văn bản tới Tổng cục Đường bộ Việt Nam phản ánh việc hàng trăm xe dán thẻ thu phí không dừng ePass của mình không thể đi qua các trạm thu phí ETC trên cao tốc Pháp Vân - Cầu Giẽ và cao tốc Hà Nội - Hải Phòng.
Sự cố xảy ra từ 9h30 đến 11h50 ngày 22/1, khiến 328 xe dán thẻ ePass không thể qua trạm, gây tắc nghẽn tại các trạm thu phí trên 2 tuyến cao tốc. Chỉ những xe dán thẻ ePass của VDTC gặp sự cố, còn xe dán thẻ Etag của Công ty VETC vẫn lưu thông bình thường.
Báo cáo của VDTC khẳng định sự cố là do lỗi trên hệ thống Back-End của VETC. Hệ thống không lưu được dữ liệu đầu vào của xe dán thẻ ePass, dẫn đến đầu ra không có data để tính phí. VETC đã phối hợp xử lý sự cố trên hệ thống Back-End của mình.
Tuy nhiên, VDTC cho biết sự cố ảnh hưởng lớn đến thương hiệu và chất lượng dịch vụ của họ với chủ xe. Nhân viên tại trạm thu phí không kịp nắm nguyên nhân nên đã cung cấp sai info cho tài xế rằng lỗi là do VDTC gây ra. Oan ức thật sự!
Qua sự cố này, VDTC đề xuất VETC báo cáo lại nguyên nhân, các hành động khắc phục và biện pháp ngăn ngừa sự cố tái diễn, đồng thời cử lực lượng ứng trực xử lý lỗi trong dịp Tết Nhâm Dần 2022.
Nguồn: soha.vn