Câu "tiếng lành đồn xa, tiếng dữ cũng đồn xa" quả là không sai tí nào! Một bên là Aeon được khen ngợi rần rần sau ngày nắng, một bên là Grand Plaza hứng "bão gạch" sau cơn dông. Sự khác biệt văn hóa doanh nghiệp rõ như ban ngày luôn á!
**Cơn dông ở Grand Plaza: Không phải VIP thì xin mời... ra đứng mưa nhé!
**Chiều 29/8, MXH dậy sóng với clip một ông chú thẳng tay đuổi người trú mưa ở sảnh tòa nhà đường Trần Duy Hưng, trong đó có cả phụ nữ và trẻ nhỏ. Thấy mà tức á!
Theo clip viral khắp nơi, lúc trời đang mưa dông siêu to, có 4 người gồm 1 chị, 1 chú lớn tuổi và 2 em nhỏ vô sảnh khách sạn trú mưa. Thế mà có ông nhân viên khách sạn ra chỉ tay yêu cầu mọi người cùng xe máy rời đi ngay lập tức.
Ông này cứ nhắc đi nhắc lại: "Không để xe đây được" và "đuổi" nhóm người đi mặc cho chị phụ nữ xin cho đứng nhờ vì trời mưa quá to. Sau đó, anh bảo vệ tiếp tục "clear" những người khác muốn dừng lại trú mưa. Vibe quá toxic!
Chị T.T.H. (38 tuổi, người quay clip) cho biết bản thân và mọi người cực kỳ bức xúc trước hành động này.
"Chúng tôi đứng vào trong nhưng không phải trong sảnh tòa nhà, chỗ đó có một cái vỉa hè nhỏ nhỏ cũng không có cửa ra vào. Sợ cản trở giao thông nên chúng tôi dựng sát xe vào vỉa thậm chí chú kia còn cho hẳn xe lên vỉa để tránh cản trở nhưng vẫn bị đuổi", chị H. kể.
Clip viral khắp MXH và nhận về phản ứng cực gắt từ netizen, bởi với thời tiết nguy hiểm như chiều 29/8 ở Hà Nội, việc đi đường rất rủi ro.
Drama càng căng hơn khi quản lý lễ tân của khách sạn lên tiếng. Chị Đàm Thu Huyền (36 tuổi) xác nhận người trong clip là nhân viên bảo vệ của khách sạn.
"Thời điểm đó có khách VIP của bên tôi đang đến thì người dân đứng trú mưa đúng cái đường đi của khách VIP. Lúc này bạn nhân viên chỉ tay sang phía cổng, phía đường hầm rồi bảo mọi người qua đó đứng trú mưa. Nhân viên bảo vệ kể lại là anh ấy nói rất lịch sự: 'chị ơi đi sang bên cái chỗ phía đằng kia để đỗ để trú vì đường đấy là đường khách VIP đi vào' chứ không có nặng lời gì, không hiểu như thế nào mà mạng xã hội, dân tình cứ chia sẻ ầm lên", chị Huyền chia sẻ.
Kết luận: Không phải VIP thì dù dông bão thế nào cũng không được trú, vì đó là "đường của khách VIP đang đến". Vậy thôi!
**Ngày nắng ở Aeon Mall: Mỏi chân à? Để tụi mình mang ghế cho nha! **
Câu chuyện ở Grand Plaza trong cơn dông cuối tháng 8 là một pha xử lý... hơi sai sai, hoàn toàn ngược lại với vibe chill ở Aeon Mall trong ngày Hà Nội nắng đỉnh điểm cách đây 3 tháng.
Chiều 19/05, bức ảnh hàng chục người dân Hà Nội mang đồ ăn thức uống, kéo nhau tới Aeon Mall nằm ngồi la liệt trên sàn để tránh nóng được share tràn lan trên MXH, gây xôn xao dư luận.
Đây có thể là "chiêu" bất đắc dĩ mà người dân áp dụng để chống lại cái nắng như "nướng" ở Hà Nội. Khi hình ảnh này được đăng tải, hầu hết opinion đều cho rằng hành động này gây phản cảm, mất mỹ quan, ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh cũng như trật tự, an ninh tại TTTM.
Tuy nhiên, trong lúc drama còn chưa nguội, thì động thái sau đó chỉ vài giờ từ phía Aeon Mall Long Biên lại khiến mọi người vô cùng shock và trầm trồ: họ đặt bổ sung hàng loạt bộ bàn ghế nghỉ, phục vụ khách hàng vào tham quan, mua sắm hay chỉ "tránh nóng" mà không cần phải nằm ngồi vạ vật. Xịn sò!
Theo đó, nhiều bộ bàn ghế được đặt bổ sung tại chính khu vực mà trước đó, hàng chục người dân kéo nhau vào nằm ngồi la liệt để tránh nóng. Động thái này từ Aeon Mall Long Biên được cho là nhằm nâng cao trải nghiệm mua sắm, tham quan cho khách hàng một cách tiện ích nhất. Đặc biệt trong giai đoạn người dân Hà Nội đang phải trải qua những đợt nắng nóng cực gay gắt.
Chỉ với một hành động đơn giản, đại diện bán lẻ đến từ Nhật Bản đã chiếm trọn trái tim và thiện cảm của khách hàng và người dân Việt Nam. Trên các trang MXH và báo chí sau đó xuất hiện dày đặc những comment cảm kích trước sự chu đáo và thấu tình đạt lý của Aeon, điều mà không một chiến dịch quảng cáo, truyền thông nào có thể làm được và làm tốt hơn hành động "tự nhiên" này. Marketing chất lừ luôn!
Phải thực sự quan tâm đến khách hàng và cực kỳ chú trọng xây dựng văn hóa kinh doanh văn minh, các quản lý và nhân sự Aeon Mall mới có thể nhanh trí và tinh tế xử trí đến như vậy.
Họ có thể đưa bảo vệ ra nhắc nhở, thậm chí "đuổi" những vị khách có phần vô duyên kia, nhưng không, họ đã hành xử khác. Họ thông cảm cho những hành động có phần "tự nhiên" của các khách hàng của mình, họ làm người đến vui lòng một cách cũng rất tự nhiên, và quan trọng là vẫn đảm bảo mỹ quan TTTM. Đỉnh của chóp!
Giá như anh bảo vệ ở Grand Plaza làm được như những gì nhân viên Aeon đã làm, giá như chị quản lý ở Grand Plaza chịu một lần cúi đầu nhận lỗi, họ có thể đã không khiến netizen giận dữ đến vậy.
Nguồn: soha.vn