Bạn có bao giờ bị một brand nào đó dạy dỗ ngay trên fanpage của họ không? Kiểu đang lướt Facebook tìm info sản phẩm, ai dè bị "giáo huấn" sống đẹp một phát ngay tại chỗ luôn. Vừa mua hàng vừa được nghe đạo lý, combo 2 trong 1 khá chill phết đấy chứ!
Trend "dạy đạo lý kiêm marketing" đang âm thầm nở rộ trong giới kinh doanh online. Các brand không chỉ bán hàng thuần túy nữa mà còn muốn trở thành... thầy cô cuộc đời của bạn nữa. Từ những câu nói sâu sắc về triết lý sống, bài học làm người, đến cả cách ứng xử trong công việc - tất cả đều được nhồi nhét vào trong content marketing.
Nghe thì có vẻ wholesome, nhưng thực tế lại khiến nhiều người khó chịu vô cùng. Không phải ai cũng cần một bài giảng về ý nghĩa cuộc sống khi chỉ đơn giản là muốn mua một chiếc áo thun đấy chứ!
Khi marketing lẫn lộn với moral lesson
Điển hình nhất là những page bán hàng online thường xuyên post status kiểu: "Đừng so sánh giá của em với người khác, hãy nhìn vào chất lượng. Cuộc đời cũng vậy, đừng ganh tị với thành công của người khác..."
Uhm, bạn ơi mình chỉ hỏi giá chiếc váy thôi mà?
Hoặc những brand thích đăng quote động viên kiểu: "Người thành công là người biết kiên nhẫn. Cũng như sản phẩm của chúng tôi, cần thời gian để thấy hiệu quả..."
Hello? Mình cần review sản phẩm chứ không phải câu châm ngôn sống ảo đâu bạn êi!
Tại sao trend này lại xuất hiện?
Phải công nhận rằng, content marketing kiểu "truyền cảm hứng" đang rất hot. Nhiều brand nghĩ rằng việc chia sẻ những bài học cuộc sống sẽ giúp họ kết nối sâu sắc hơn với khách hàng, tạo nên một cộng đồng có chung giá trị.
Về mặt lý thuyết thì nghe ổn đấy. Nhưng vấn đề là: không phải lúc nào cũng phù hợp! Đôi khi khách hàng chỉ cần thông tin sản phẩm rõ ràng, giá cả minh bạch, chính sách đổi trả cụ thể. Chứ không phải bài văn nghị luận 500 từ về "hành trình tìm kiếm bản thân" đâu nha!
Ranh giới mong manh giữa inspiring và annoying
Có một sự thật phũ phàng là: phần lớn người dùng không follow page thương hiệu để được... khai sáng tâm hồn. Họ theo dõi vì muốn update thông tin sản phẩm, promotion, hoặc đơn giản là thích content giải trí của brand đó.
Khi một brand cứ liên tục nhồi nhét đạo lý, người dùng sẽ cảm thấy bị "preach" (thuyết giáo) quá đà. Thay vì tạo thiện cảm, điều này còn có thể phản tác dụng, khiến khách hàng unfollow hoặc tệ hơn là để lại comment "ơ kìa" ngay dưới bài đăng.
Vậy brand nên làm gì?
Không phải là nói marketing phải "vô hồn", chỉ tập trung bán hàng máy móc. Việc xây dựng giá trị thương hiệu, truyền tải thông điệp ý nghĩa vẫn quan trọng. Nhưng cần có sự cân bằng!
Hãy hiểu rõ audience của mình đang cần gì. Nếu bạn bán mỹ phẩm, hãy chia sẻ tips làm đẹp, review thành phần, hướng dẫn sử dụng. Nếu muốn truyền cảm hứng, làm điều đó một cách tự nhiên, gắn liền với sản phẩm/dịch vụ của mình, chứ đừng leo lên bục giảng mà "giáo dục" khách hàng như học trò vậy.
Nguồn: tinhte.vn