Zara giờ đây là cái tên đình đám trong làng thời trang thế giới, ai cũng biết ai cũng mê!
Khó ai tin nổi rằng từ năm 1975 với số vốn "nghèo rớt mồng tơi" chỉ có 30 euro, Zara đã lột xác thành một trong những thương hiệu thời trang hot nhất hành tinh hiện nay Inditex - công ty mẹ của Zara - giờ là một trong những tập đoàn bán lẻ hàng đầu thế giới luôn nha!
Hiện tại Zara đang "flex" với hơn 7.000 cửa hàng trải dài khắp năm châu. Từ quần áo cho mọi lứa tuổi, giày dép, phụ kiện đến đủ thứ đồ thời trang bạn nghĩ ra được. Vậy công thức bí mật nào đã giúp ông lớn này "lên đỉnh" như vậy? Cùng khám phá thôi!
Năm 1975, với số tiền ít ỏi trong tay, Amancio Ortega và Rosalia Mera đã mở cửa hàng Zara đầu tiên tại Tây Ban Nha như một doanh nghiệp gia đình nhỏ bé. Thật ra ban đầu họ định đặt tên là Zorba (theo tên một bộ phim) nhưng ai ngờ bị trùng với quán bar cùng phố. Thế là "đổi mới" luôn thành Zara để khách đỡ nhầm lẫn
Thời kỳ đầu, Zara nổi tiếng với việc bán quần áo và phụ kiện giá "hạt dẻ" nhưng lại trông y chang hàng hiệu. Đến năm 1980, những thay đổi "chấn động làng thời trang" mới thực sự bắt đầu.
Sau vài năm kinh doanh, tiếng tăm của Zara nhanh chóng vượt ra khỏi biên giới Tây Ban Nha. Đến những năm 1990, thương hiệu này đã "đổ bộ" nhiều quốc gia khác trên khắp Châu Âu và Mỹ, kể cả Pháp nữa đó!
Với quy trình tích hợp theo chiều dọc, Zara có thể kiểm soát mọi khâu từ nhuộm đến xử lý sản phẩm. Họ cũng có thể xử lý vải bất cứ lúc nào cần thiết. Nhờ đó mà có thể sản xuất vật liệu "chuẩn trend" theo sở thích của khách hàng ngay lập tức.
Zara là một trong những thương hiệu thời trang "bá đạo" nhất hiện nay. Hãng nổi tiếng vì khả năng bắt trend cực nhanh, không để lỡ xu hướng nào cả! Họ luôn tung ra sản phẩm vừa chất lượng cao vừa giá "mềm", đồng thời có thể "serve" quần áo mới cho các cửa hàng với tốc độ chóng mặt. Zara đạt được điều này nhờ tuân thủ một quy trình nhất quán và đều đặn.
Các quản lý cửa hàng sẽ đặt đơn hàng mới hai lần một tuần vào những thời điểm cụ thể. Những đơn hàng đó được hoàn thành trong vòng 1-2 tuần, trong khi các thương hiệu thời trang khác phải mất gần nửa năm mới đưa thiết kế mới ra thị trường. Người ta khẳng định rằng câu chuyện thành công của Zara chính là nhờ thực tiễn và văn hóa độc đáo này!
Zara còn có một lợi thế "xịn xò" là khả năng kiểm soát chuỗi cung ứng tốt hơn hầu hết các nhà bán lẻ khác. Họ linh hoạt về số lượng, tần suất và sự đa dạng của sản phẩm mới, vì công ty tự sản xuất hàng của mình luôn. Chỉ khoảng 2 tuần sau khi thiết kế xuất hiện trên sàn diễn, toàn bộ chu trình thiết kế, sản xuất và phân phối đã xong xuôi rồi nha!
Vì Zara sản xuất hơn 450 triệu mặt hàng và cho ra mắt khoảng 12.000 mẫu thiết kế mới mỗi năm, điều họ cần là chuỗi cung ứng phải thật hiệu quả để đảm bảo rằng các bộ sưu tập ở cửa hàng luôn được làm mới liên tục một cách "mượt mà" nhất.
Câu chuyện thành công của thương hiệu thời trang bình dân này có thể truyền cảm hứng cho vô số doanh nghiệp khác đây! Thành công của Zara một phần đến từ việc triển khai hệ thống lên kế hoạch tập trung nguồn lực doanh nghiệp. Phần mềm chính lưu trữ trên đám mây sẽ chịu trách nhiệm quản lý hàng tồn kho, sản phẩm và logistics.
Nhưng tiêu chí lấy khách hàng làm trung tâm của Zara mới thực sự tạo nên thành công đỉnh cao mà thương hiệu này đạt được ngày nay Trong suốt nhiều năm, Zara đã đóng vai trò như một ví dụ điển hình về loại hình doanh nghiệp thấu hiểu khách hàng của mình và đáp ứng các nhu cầu cụ thể của họ.
Mọi phản hồi của khách hàng sẽ được báo cáo lại cho trụ sở chính và thông báo cho các nhà thiết kế nội bộ để họ xem xét trong tương lai. Quản lý cửa hàng được đào tạo chuyên môn về thời trang và khả năng quan sát nhanh nhạy. Họ được hướng dẫn để luôn chú ý đến những gì khách hàng nói và làm, qua đó phản ánh những động thái tiếp theo mà thương hiệu cần thực hiện.
Một câu chuyện "kinh điển" về việc Zara đặt nhu cầu của khách hàng lên trên hết đó là vào năm 2015, một người phụ nữ tên Miko đã vào cửa hàng Zara ở Tokyo và tìm mua một chiếc khăn màu hồng. Tuy nhiên, cửa hàng không có mẫu khăn màu hồng nào như mong muốn của bà. Nhiều khách hàng ở các quốc gia khác cũng tìm mua chiếc khăn màu hồng và nhận câu trả lời tương tự.
7 ngày sau, hơn 2.000 cửa hàng Zara trên toàn cầu bắt đầu bán khăn quàng cổ màu hồng. 500.000 chiếc khăn quàng cổ hồng đã được phân phối và bán sạch trong 3 ngày thôi! Đỉnh chưa?
Câu chuyện của Zara cho thấy rằng thay vì cố gắng dự đoán xu hướng thời trang sẽ thay đổi như thế nào trong tương lai xa, công ty đã tập trung vào việc đáp ứng các yêu cầu thực tế của ngành thời trang. Không nghi ngờ gì nữa, đây chính là kim chỉ nam đằng sau sự trỗi dậy như vũ bão của Zara!
Mặc dù rất thành công, Zara đang chậm một bước trong lĩnh vực thương mại di động và cần phải nhanh chóng bắt kịp xu thế. Dữ liệu thị trường cho thấy thương mại di động sẽ lấn át thương mại điện tử trên máy tính để bàn vào cuối năm nay. Hầu hết các công ty ghi nhận 15-20% lưu lượng truy cập trang web của họ xuất phát từ thiết bị di động và con số này đang tăng lên. Nhiệm vụ của Zara lúc này là nhanh chóng làm cho việc mua sắm trên thiết bị di động trở nên dễ dàng và thú vị hơn nha!
Nguồn: kenh14.vn