ThíchThìNhích
New member
Có nhiều trường hợp hành khách sẽ được hoàn tiền hoặc bồi thường khi đi máy bay.
Bắt đầu từ ngày 01/7, Bộ Giao thông Vận tải chính thức siết chặt các quy định về chất lượng dịch vụ hành khách tại sân bay nha mọi người ơi! Điểm hot nhất trong lần update này chính là: Nếu chuyến bay delay từ 4 tiếng trở lên, bạn sẽ được hoàn lại 100% tiền vé mà không phải đóng bất kỳ khoản phí nào luôn!
Quy định này được coi như "tấm khiên" bảo vệ quyền lợi cho hội yêu du lịch, không còn phải chịu cảnh thiệt thòi khi bị delay vào các dịp cao điểm nữa rồi!
Ảnh minh hoạ
Theo quy định mới được đăng tải trên Cổng thông tin điện tử của Chính phủ, nếu chuyến bay chậm từ 4 giờ trở lên so với giờ bay dự kiến, hãng hàng không phải hoàn trả toàn bộ tiền vé hoặc phần vé chưa sử dụng cho hành khách. Việc hoàn tiền này phải thực hiện miễn phí 100%, không thu thêm bất kỳ khoản phí dịch vụ nào và được chuyển trả qua hình thức thanh toán ban đầu luôn nha!
Ngoài ra, các hãng hàng không còn phải tuân thủ nghiêm ngặt trách nhiệm hỗ trợ hành khách trong thời gian chờ đợi theo từng mốc thời gian cụ thể:
• Delay từ 2 tiếng: Được cung cấp nước uống miễn phí
• Delay từ 3 tiếng trở lên: Được cung cấp suất ăn
• Delay từ 6 tiếng trở lên hoặc qua đêm (từ 22h đến 7h sáng): Hãng phải bố trí khách sạn và phương tiện đưa đón cho hành khách
Tuy nhiên, Báo Giao Thông cho biết, cần lưu ý là có một số trường hợp miễn trừ nha! Hãng hàng không sẽ không phải hoàn tiền hay bồi thường nếu việc chậm chuyến do các yếu tố bất khả kháng như thời tiết xấu không đủ điều kiện cất hạ cánh, lỗi hệ thống không lưu, các vấn đề an ninh hàng không đột xuất hoặc khi hành khách đã được thông báo trước 24 giờ.
Ảnh Báo Lao Động
Làm sao để hoàn vé? Ghi chú ngay đây nè!
Nếu đang ở sân bay, bạn hãy đến trực tiếp quầy đại diện của hãng hoặc quầy vé giờ chót để làm thủ tục. Nếu đặt vé qua website hoặc app, bạn có thể liên hệ tổng đài chăm sóc khách hàng hoặc gửi email theo mẫu hướng dẫn trên trang chủ của hãng. Trường hợp mua vé qua đại lý hoặc app đặt vé (OTA), bạn cần liên hệ trực tiếp với đại lý đó để được hỗ trợ nhé!
Báo Tuổi Trẻ nhấn mạnh, trong mọi trường hợp, bạn cần lưu giữ cẩn thận các giấy tờ như mã đặt chỗ (PNR), vé điện tử, thẻ lên máy bay (nếu có) và giấy tờ tùy thân. Một bước cực kỳ quan trọng là bạn nên yêu cầu nhân viên hãng bay cung cấp "Giấy xác nhận chậm/hủy chuyến" có đóng dấu chính thức. Giấy này ghi rõ nguyên nhân chậm trễ do lỗi của hãng, đóng vai trò là bằng chứng pháp lý quan trọng để giải quyết khiếu nại hoặc đòi bồi thường từ bảo hiểm du lịch nếu cần!
Ảnh Báo Người Lao Động
Tips để không bị "hớ" khi bay bị delay:
Để tránh rơi vào thế bị động, bạn cần chủ động yêu cầu quyền lợi thay vì ngồi chờ thông báo nha! Ngay khi bảng điện tử báo chậm chuyến vượt mốc 2 hoặc 3 giờ, bạn có quyền yêu cầu nhân viên tại quầy cung cấp phiếu ăn uống. Lưu ý quan trọng: Tuyệt đối tránh việc tự ý rời sân bay thuê khách sạn rồi mới mang hóa đơn về đòi hãng thanh toán, vì quy trình này thường gặp nhiều khó khăn và dễ bị từ chối do thiếu sự xác nhận từ trước!
Ngoài ra, bạn cần đặc biệt lưu ý cung cấp thông tin liên lạc chính xác khi đặt vé, bao gồm số điện thoại và email cá nhân, để nhận được thông báo sớm nhất từ hãng. Để phòng ngừa tối đa rủi ro, việc mua thêm các gói bảo hiểm trễ chuyến là giải pháp hữu hiệu đó! Bảo hiểm sẽ chi trả đền bù độc lập, giúp bạn giảm bớt thiệt hại về các dịch vụ đã đặt trước tại điểm đến như khách sạn hay tour du lịch trong trường hợp chuyến bay gặp sự cố.
Nguồn: soha.vn