Đây chính là những quy định mà team nhân viên buồng phòng phải "thuộc nằm lòng" để làm việc nha các bạn ơi!
Trong 1 ca 8 tiếng đồng hồ, anh chị nhân viên phụ trách dọn dẹp buồng phòng có thể được giao từ 12-14 phòng tùy vào quy mô khách sạn, diện tích phòng và số lượng nhân viên đang làm việc. Mission của họ là phải dọn sạch sẽ những căn phòng có yêu cầu cần được làm sạch. Tuy nhiên, việc dọn phòng cũng phải có thứ tự ưu tiên theo quy định luôn đó. Cụ thể nè:
- Phòng VIP đang ở: Hầu hết những người có địa vị kinh tế, xã hội sẽ chọn những căn phòng đắt nhất khách sạn để tận hưởng dịch vụ xịn sò nhất. Chính vì thế, việc dọn dẹp cũng nằm trong số những dịch vụ như vậy. Khi họ yêu cầu dọn phòng thì chắc kèo phòng của họ sẽ được làm sạch trước tiên luôn!
- Phòng khách có yêu cầu đột xuất: Đương nhiên rồi, với những yêu cầu đột xuất, khách sạn phải phân công nhân viên thật nhanh gọn. Đối với những căn phòng khách đang ở nhưng vô tình bị bẩn, nhân viên buồng phòng sẽ phải nhận nhiệm vụ và thực hiện việc này ngay lập tức để khách hàng có không gian nghỉ ngơi thoải mái nhất.
- Phòng khách đã đặt để check-in sớm, phục vụ nhu cầu của khách hàng.
- Phòng khách trả theo giờ check-out quy định.
- Phòng khách đang ở và đi ra ngoài, cần làm sạch mỗi ngày một lần.
- Cuối cùng là các phòng trống còn lại để sẵn sàng đón khách nha.
Tại nhiều khách sạn, quy trình làm vệ sinh các phòng cũng phải được thực hiện theo thứ tự: phòng ngủ, phòng khách, phòng bếp, phòng tắm và toilet để đảm bảo các tiêu chuẩn vệ sinh và quy định thời gian hoàn thành, chất lượng dịch vụ chuẩn sao
Những công việc họ bắt buộc phải làm trong quá trình dọn dẹp phòng là thay khăn trải giường, thu toàn bộ khăn tắm đã dùng, hút bụi trên thảm, lau đồ gỗ sạch sẽ và tẩy rửa nhà vệ sinh, chai lọ, cốc. Dù căn phòng sạch sẽ đến mức nào đi chăng nữa, những nhân viên buồng phòng vẫn bắt buộc phải làm theo đúng quy định.
Nhiều vị khách có ý thức luôn cố gắng sử dụng phòng khách sạn sạch sẽ nhất có thể nhưng những nhân viên buồng phòng vẫn phải làm những công việc thường ngày của họ, không được thiếu một công đoạn nào, đặc biệt trong các khách sạn cao cấp. Điều mà các nhân viên buồng phòng lâu năm tại các khách sạn trên thế giới cảm thấy vui, tiết lộ trên diễn đàn Quora, là khách hàng để lại tiền tip cho họ, dù ít hay nhiều
Nguồn: kenh14.vn