Mấy bạn còn nghĩ AI là thứ xa vời chỉ có trong phim khoa học viễn tưởng à? Thực ra nó đã ở ngay bên cạnh chúng ta rồi đó!
Thử nghĩ xem: mỗi lần bạn hỏi Siri hoặc Google Home chỉ đường, tìm quán cà phê gần nhất là bạn đang "tám chuyện" với AI đấy. Ez vậy thôi!
Còn với các doanh nghiệp thì sao? Chatbot giờ là "chiến binh" đầu tiên đứng ra xử lý khiếu nại khách hàng, phân loại các câu hỏi một cách ngon lành. AI đã trở thành giải pháp cực kỳ hiệu quả cho những vấn đề hằng ngày rồi. Nhưng mà với các công ty toàn cầu lớn thì việc áp dụng AI quy mô khủng vẫn còn khá... mơ hồ.
Và đây, Genpact xuất hiện! Công ty dịch vụ chuyên nghiệp toàn cầu này đang làm được điều mà nhiều người mong đợi: tận dụng AI ở quy mô lớn, biến tương lai thành hiện thực luôn. Họ vừa tung ra Genpact Cora - một nền tảng xịn sò tích hợp đủ thứ công nghệ đỉnh cao từ tự động hóa robot đến phân tích dữ liệu siêu xịn cho đến AI.
Doanh nghiệp nào chả mơ về một tương lai AI có thể giải quyết mọi thách thức ở quy mô lớn? Cũng giống như mình dùng trợ lý ảo để quản lý lịch trình bận rộn hay tìm giải pháp nhanh cho vấn đề hằng ngày vậy, công nghệ cao cũng có thể giúp doanh nghiệp vận hành mượt mà hơn nhiều!
Nhưng khoan đã!
Có một điểm khác biệt cực kỳ quan trọng giữa Genpact Cora và trợ lý ảo trong túi bạn đó. Theo lời Nitin Bhat - Phó chủ tịch cấp cao của Genpact, vì Cora được xây dựng trên nền tảng AI và các công nghệ tiên tiến khác, nó có thể tự học hỏi và đưa ra những hành động cần thiết để giúp khách hàng doanh nghiệp cải thiện quy trình và tăng lợi thế cạnh tranh. Nghe xịn không nào!
Ý nghĩa của điều này là cực kỳ to lớn đó nha. Đối với các doanh nghiệp muốn ứng dụng AI lần đầu, vấn đề không phải là sản phẩm mới hào nhoáng hay công nghệ rực rỡ, mà quan trọng hơn là sử dụng những công cụ đó làm việc chăm chỉ hơn để đạt mục tiêu kinh doanh và chứng minh giá trị thực sự của công nghệ.
Trong khi AI đang thay đổi hoàn toàn cách thức các doanh nghiệp lớn tương tác với khách hàng và đối tác, thực tế là nhu cầu này vẫn chưa được đáp ứng đầy đủ. Genpact ước tính có hơn 70% quy trình doanh nghiệp có thể được tự động hóa bằng robot hoặc thông qua machine learning và tự động hóa thông minh. Con số khủng không?
"Với sự bùng nổ của các công nghệ và giải pháp kỹ thuật số mới, các sếp đang đau đầu tìm cách khai thác tốt nhất những cải tiến số này theo cách thực tế, có thể nhân rộng và giảm thiểu rủi ro nữa." Cũng giống như cách chúng ta dùng trợ lý ảo hằng ngày, doanh nghiệp cũng phải dựa vào sự hài hòa giữa máy móc và con người để đảm bảo mọi thứ chạy trơn tru.
"Toán học, khoa học và phân tích dữ liệu vẫn sẽ đóng vai trò cực kỳ quan trọng, nhưng khi máy móc làm nhiều hơn công việc đó, nó sẽ có ít giá trị nếu không có sự kết nối của con người về sự sáng tạo, cảm xúc, phán đoán và mối quan hệ", Bhat chia sẻ. Cuối cùng thì một trung tâm chỉ huy do con người dẫn dắt và được AI hỗ trợ mới có thể giảm thiểu rủi ro lỗi khi sử dụng các công cụ này.
Nguồn: tinhte.vn
Thử nghĩ xem: mỗi lần bạn hỏi Siri hoặc Google Home chỉ đường, tìm quán cà phê gần nhất là bạn đang "tám chuyện" với AI đấy. Ez vậy thôi!
Còn với các doanh nghiệp thì sao? Chatbot giờ là "chiến binh" đầu tiên đứng ra xử lý khiếu nại khách hàng, phân loại các câu hỏi một cách ngon lành. AI đã trở thành giải pháp cực kỳ hiệu quả cho những vấn đề hằng ngày rồi. Nhưng mà với các công ty toàn cầu lớn thì việc áp dụng AI quy mô khủng vẫn còn khá... mơ hồ.
Và đây, Genpact xuất hiện! Công ty dịch vụ chuyên nghiệp toàn cầu này đang làm được điều mà nhiều người mong đợi: tận dụng AI ở quy mô lớn, biến tương lai thành hiện thực luôn. Họ vừa tung ra Genpact Cora - một nền tảng xịn sò tích hợp đủ thứ công nghệ đỉnh cao từ tự động hóa robot đến phân tích dữ liệu siêu xịn cho đến AI.
Doanh nghiệp nào chả mơ về một tương lai AI có thể giải quyết mọi thách thức ở quy mô lớn? Cũng giống như mình dùng trợ lý ảo để quản lý lịch trình bận rộn hay tìm giải pháp nhanh cho vấn đề hằng ngày vậy, công nghệ cao cũng có thể giúp doanh nghiệp vận hành mượt mà hơn nhiều!
Nhưng khoan đã!
Có một điểm khác biệt cực kỳ quan trọng giữa Genpact Cora và trợ lý ảo trong túi bạn đó. Theo lời Nitin Bhat - Phó chủ tịch cấp cao của Genpact, vì Cora được xây dựng trên nền tảng AI và các công nghệ tiên tiến khác, nó có thể tự học hỏi và đưa ra những hành động cần thiết để giúp khách hàng doanh nghiệp cải thiện quy trình và tăng lợi thế cạnh tranh. Nghe xịn không nào! Ý nghĩa của điều này là cực kỳ to lớn đó nha. Đối với các doanh nghiệp muốn ứng dụng AI lần đầu, vấn đề không phải là sản phẩm mới hào nhoáng hay công nghệ rực rỡ, mà quan trọng hơn là sử dụng những công cụ đó làm việc chăm chỉ hơn để đạt mục tiêu kinh doanh và chứng minh giá trị thực sự của công nghệ.
Trong khi AI đang thay đổi hoàn toàn cách thức các doanh nghiệp lớn tương tác với khách hàng và đối tác, thực tế là nhu cầu này vẫn chưa được đáp ứng đầy đủ. Genpact ước tính có hơn 70% quy trình doanh nghiệp có thể được tự động hóa bằng robot hoặc thông qua machine learning và tự động hóa thông minh. Con số khủng không?
"Với sự bùng nổ của các công nghệ và giải pháp kỹ thuật số mới, các sếp đang đau đầu tìm cách khai thác tốt nhất những cải tiến số này theo cách thực tế, có thể nhân rộng và giảm thiểu rủi ro nữa." Cũng giống như cách chúng ta dùng trợ lý ảo hằng ngày, doanh nghiệp cũng phải dựa vào sự hài hòa giữa máy móc và con người để đảm bảo mọi thứ chạy trơn tru.
"Toán học, khoa học và phân tích dữ liệu vẫn sẽ đóng vai trò cực kỳ quan trọng, nhưng khi máy móc làm nhiều hơn công việc đó, nó sẽ có ít giá trị nếu không có sự kết nối của con người về sự sáng tạo, cảm xúc, phán đoán và mối quan hệ", Bhat chia sẻ. Cuối cùng thì một trung tâm chỉ huy do con người dẫn dắt và được AI hỗ trợ mới có thể giảm thiểu rủi ro lỗi khi sử dụng các công cụ này.
Nguồn: tinhte.vn