Ối giời ơi, các bạn ơi! Đang đi Uber vui vẻ mà bỗng nhiên bị trừ tiền oan uổng thì bực mình lắm luôn Hóa ra một số tài xế đã lợi dụng lỗ hổng của Uber để "chơi khăm" khách hàng, báo cáo sai sự thật nhằm ăn cắp từ 80-150 USD mỗi chuyến đấy!
Câu chuyện là sao? Uber có cái gọi là "phí dọn dẹp" áp dụng cho khách hàng nếu làm bẩn xe. Cụ thể là làm đổ nước ngọt thì phạt 20 USD, nôn mửa thì từ 40-80 USD, còn nếu để nước tiểu, chất nôn hoặc máu ảnh hưởng tới nội thất thì... chốt luôn 150 USD
Nhưng mà plot twist ở đây là: một số tài xế đã "hack não" hệ thống bằng cách gửi ảnh giả cho Uber, báo cáo là khách làm bẩn xe trong khi thực tế chẳng có gì xảy ra cả! Uber tin tưởng tài xế, tự động tính phí và khách hàng bị trừ tiền trước rồi mới khiếu nại sau. Ức chế vô cùng luôn á
Về phần Uber thì họ cũng lên tiếng rồi nhé: "Mọi hành vi lừa đảo đều vi phạm nguyên tắc cộng đồng của chúng tôi. Chúng tôi sẽ review lại quy trình và xử lý nghiêm các trường hợp gian lận". Nếu phát hiện tài xế chơi xấu, Uber sẽ xóa app và chấm dứt hợp đồng ngay lập tức.
Tuy nhiên, Uber không công bố con số cụ thể về các vụ lừa đảo và khẳng định đa số báo cáo dọn dẹp là "hợp pháp" thôi. Công ty cũng khuyến khích user báo cáo nếu nghi ngờ bị scam.
Nhưng mà trên mạng xã hội thì netizen đang khá thất vọng với cách bộ phận chăm sóc khách hàng xử lý vấn đề này đấy Với 15 triệu chuyến xe mỗi ngày, Uber khó tránh khỏi những sự cố tương tự. Song, đối với khách hàng thì đây không phải lời giải thích họ muốn nghe, nhất là khi quyền lợi bị xâm phạm nghiêm trọng.
Những thất bại trong kinh doanh của Uber cũng là minh chứng cho thấy họ cần xử lý ngay các bất cập trước khi mọi chuyện đi quá xa.
Fun fact: Tất cả hoạt động kinh doanh của Uber tại Đông Nam Á đã bị Grab - đối thủ nhỏ hơn nhiều về quy mô - thâu tóm rồi đấy! Việc không hiểu văn hóa địa phương cùng chính sách không hợp với thói quen người dùng khiến Uber bị Grab "hất cẳng" luôn
Nguồn: soha.vn