Với không gian sang xịn và team nhân viên tận tâm hết nấc, Trung tâm chăm sóc khách hàng mới của Prudential tại 25B Trần Cao Vân, Quận 1 đang khiến giới trẻ phải "wow" vì trải nghiệm dịch vụ quá đỉnh!
Tọa độ vàng ngay giữa lòng Sài Gòn
Với mục tiêu nâng tầm trải nghiệm khách hàng và phát triển đội ngũ tư vấn viên chuyên nghiệp, Prudential Việt Nam đã đầu tư "khủng" mở rộng mô hình Trung tâm chăm sóc khách hàng phiên bản upgrade tại nhiều thành phố lớn trên khắp cả nước, như Hải Dương, Đà Nẵng, Quảng Nam, Cần Thơ.
Mới đây, Trung tâm chăm sóc khách hàng siêu xịn tiếp theo đã được Prudential cho ra mắt tại địa chỉ 25B Trần Cao Vân, quận 1, TP.HCM. Ngay trung tâm thành phố luôn nha, văn phòng được thiết kế đa năng, đáp ứng từ hoạt động chăm sóc khách hàng, không gian làm việc cho team tư vấn viên, cho đến sinh hoạt đội nhóm và các hoạt động gắn kết, đào tạo phát triển con người.
Thiết kế không gian mở cực chill và đầy kết nối
Chiến lược "Lấy khách hàng làm trung tâm" được thể hiện rõ nét trong từng khâu từ lên ý tưởng thiết kế cho tới khâu xây dựng và hoàn thiện. Mô hình kiến trúc mở với từng phân khu được bố trí theo chức năng riêng biệt nhưng vẫn đảm bảo tính kết nối tổng thể nhằm gia tăng ánh sáng và mang đến vibe hiện đại trẻ trung. Sự cân bằng trong các tính toán thiết kế này đem tới sự thoải mái riêng tư cho nhân viên khi làm việc và trao đổi với khách hàng; đồng thời vẫn giữ tính kết nối với toàn bộ không gian chung, tạo nên một trải nghiệm tổng thể cực kỳ hài hòa.
Tại tầng trệt, khách hàng sẽ được trải nghiệm quy trình chăm sóc đặc biệt trong không gian tư vấn tràn ngập ánh nắng tự nhiên. Sự tỉ mỉ và chỉn chu từ những chi tiết nhỏ nhất trong thiết kế giúp khách hàng cảm thấy gần gũi và thân thiện trong suốt quá trình trao đổi với các tư vấn viên.
Phía trên tầng 1 và tầng 2 là không gian làm việc của đội ngũ tư vấn viên PruVenture cũng như các khu vực dành riêng cho hoạt động tổ chức hội thảo, đào tạo và phát triển đội ngũ. Không gian này cũng được Prudential đầu tư xây dựng với phong cách năng động, tạo nên môi trường làm việc hiệu quả cho team nhân viên.
Kết hợp hài hòa những "điểm chạm" đầy cảm xúc
Điểm nổi bật trong không gian Trung tâm chăm sóc khách hàng mới của Prudential là yếu tố hiện đại, sang xịn nhưng vẫn tạo được cảm giác gần gũi để khách hàng có thể thoải mái trao đổi thông tin, giải quyết các nhu cầu về bảo hiểm. Với một sản phẩm vô hình như bảo hiểm, những "điểm chạm" mang lại cảm xúc tích cực sẽ giúp khách hàng tin tưởng lựa chọn sản phẩm và đơn vị đồng hành.
Qua việc đầu tư vào trung tâm mới này, Prudential mong muốn tạo ra những "điểm chạm" cảm xúc tích cực cho khách hàng thông qua những trải nghiệm dịch vụ xứng tầm, nơi khách hàng không chỉ được giải đáp những thắc mắc về bảo hiểm một cách trực quan, mà còn nhận được sự chăm sóc tận tâm, chu đáo.
"Hữu hình hóa" sản phẩm bảo hiểm giúp khách hàng an tâm "xuống tiền"
Nhiều bạn gặp khó khăn trong việc hình dung những dịch vụ và sản phẩm vô hình như bảo hiểm, do đó chưa thật sự hiểu rõ lợi ích và cảm thấy an tâm để quyết định đầu tư. Nhận ra nỗi lo lắng này, Prudential đã cụ thể hóa "sản phẩm" bằng những dịch vụ hữu hình mà khách hàng có thể trực tiếp cảm nhận.
Theo đó, khi đến trung tâm, khách hàng sẽ được trải nghiệm những dịch vụ chuyên nghiệp từ khâu tư vấn với chuyên viên bảo hiểm để hiểu rõ hơn về cơ chế hoạt động, đến giải đáp tận tình những băn khoăn và mơ hồ, và được đồng hành xuyên suốt hợp đồng bảo hiểm. Với một sản phẩm vô hình như bảo hiểm, từng chi tiết nhỏ trong hành trình trải nghiệm của khách hàng đều góp phần giúp họ hiểu được ý nghĩa của bảo hiểm và an tâm "xuống tiền". Niềm tin và sự gắn bó lâu dài của khách hàng được xây dựng và tích lũy dựa vào việc "thấy mới tin", và những trải nghiệm mà khách hàng mắt thấy tai nghe sẽ giúp họ chọn đồng hành dài lâu với công ty.
Nguồn: soha.vn