Chào mọi người, hôm nay mình xin kể lại hành trình đi bảo hành laptop Asus K55A đầy máu nước của mình, để anh em thấy FPT với Asus làm ăn... chẳng ra làm sao luôn á
Phần 1: Độ phủ sóng nghe thì xịn nhưng...
Asus ai cũng biết rồi đúng không? Hãng máy tính, điện thoại, linh kiện nổi tiếng toàn cầu. Mình ở An Giang mà thấy event giới thiệu sản phẩm Asus nhiều vô kể. Cửa hàng nào cũng bày Asus la liệt, từ điện thoại nhỏ xíu đến main board, card màn hình... Giới sinh viên dùng Asus chiếm khoảng 30-35% (theo cảm nhận của mình - đang là sv nè).
Nhưng plot twist là: cả tỉnh An Giang không có TTBH Asus nào hết trời Như đùa vậy!
Phần 2: "Chuyên nghiệp" kiểu gì chứ???
Mình đi bảo hành con K55A mua từ 2012. Ngày 1/3, chị lễ tân nhận máy nói trong vòng 2 ngày sẽ báo tình trạng. Ngày 3/3 mình gọi lại thì được báo hư main + báo giá. Hỏi bao lâu lấy được (hôm đó là thứ 5), được trả lời: "thứ bảy lấy nhé".
Trong lòng mừng húm, nghĩ bụng nhanh thế cơ à Nhưng đời không như là mơ các bạn ơi!
Sáng thứ 7, mình đi từ sớm (An Giang → Cần Thơ mất hơn 2 tiếng đường), 9h sáng đến nơi (biết là thứ 7 chỉ làm buổi sáng nên đi sớm). Vào nhận máy thì... bùm:
"Máy anh hư main, hư thêm cái board nút nguồn nữa nên chưa sửa xong được, hẹn thứ 2 tuần sau nhé"
Mắt mình rưng rưng luôn: "Sao chị báo thứ 7 mà? Nhà em cách đây hơn 2 tiếng đi xe, chị làm vậy chết em rồi. Chị hẹn hôm nay thì làm cho em đi, em chờ!"
Sau một hồi trao đổi với bên kỹ thuật, chị ấy báo: "Không được rồi anh ơi, cái board này phải nhập từ kho khác về, không làm bữa nay được, thứ 2 mới lấy được".
Sau khi giằng xé tâm trạng, thôi thì chấp nhận số nhọ vậy. Do mình nói nhà xa nên được cho 2 phương án: thứ 2 lại TTBH lấy hoặc gửi về nhà qua chuyển phát nhanh. Mình chọn gửi về luôn, nộp tiền xong đi chơi với bạn ở Cần Thơ cho đỡ buồn.
Thằng bạn rủ: "Thôi mày ở đây chơi luôn đi, thứ 2 lấy máy rồi về". Mình OK luôn, gọi TTBH thì không liên lạc được vì hết giờ làm việc rồi.
Plot twist tiếp theo đây!
Sáng thứ 2, 10h sáng, mình gọi lại TTBH hỏi máy xong chưa (lần này học được bài học là phải gọi trước). Kết quả là: "Em ơi máy em bị hư thêm cái board nút nguồn rồi nhé, phải thay, hàng không có sẵn phải chuyển về, giữa tuần mới xong nhé"
Mắt mình lại rưng rưng lần nữa. Không muốn nói gì thêm. Coi như số kiếp. Lên xe vọt về An Giang với cảm giác như bị... bò đá vậy
Và rồi... càng ngày càng vô lý hơn!
Sáng nay mình vừa gọi lên TTBH: "Máy Asus K55A của em xong chưa anh?"
Trả lời: "Chưa xong em ơi, máy bị hư board nút nguồn, phải chuyển từ kho khác về, cuối tuần mới xong nhé".
Đó là câu nói ức chế nhất sáng nay luôn
Sau khi nhắc lại chuyện hẹn 2-3 lần trước, anh đó phán một câu làm mình sợ run: "Anh không hẹn em nữa, khi nào linh kiện về, sửa xong anh gửi về cho em"
Tới đây thì đủ hiểu độ "chuyên nghiệp" rồi đúng không???
Phần 3: Cách đối xử với khách hàng = 0 điểm
Như mình đã nói, nhà mình ở An Giang, đến trung tâm bảo hành hơn 60km, chạy xe hơn 2 tiếng mới tới. Làm không xong thì ít nhất phải chủ động gọi thông báo cho khách biết chứ (để mình khỏi chạy lên chạy xuống). Lần nào cũng phải mình gọi mới biết thông tin. Xong thì xin lỗi đủ kiểu nhưng chả giải quyết được vấn đề gì cả.
Mình cũng gọi lên tổng đài 1900 555581, kết quả là mất hơn 8 phút nói chuyện... tào lao. Đại loại là xin lỗi rồi giải thích, y hệt những thứ mình biết rồi
Đến giờ mình vẫn chưa biết linh kiện đã tìm ra được chưa, nó còn ngủ ở đâu hay đã bị bắt đưa đi rồi, mà bên TTBH chắc họ cũng chả biết luôn.
Kết luận:
Qua lần bảo hành này mình thấy Asus với FPT làm ăn như... dở hơi thật sự. Các bộ phận không ăn nhập gì với nhau, hơi bị coi thường khách hàng (vụ không gọi thông báo, rồi lại chuyện hẹn giờ).
Mình khuyên anh em nào muốn mua laptop hay hàng điện tử thì nên chọn mấy hãng có TTBH gần nhà, chứ như mình thì ôm hận luôn đó
Thêm nữa, về chất lượng thì mình thấy hàng entry của Asus (mình chưa có cơ hội xài hàng cao cấp) như laptop với mấy con Zenfone (kể cả con Zen 2) xài cứ như... dở hơi vậy (thật sự thì cũng không dở hơi lắm, chỉ là cách nói cho nó sinh động thôi). Anh em nên suy nghĩ kỹ trước khi mua, đừng nghe seeder tung hô mà mù quáng nhé!
Cảm ơn anh em đã đọc, chúc mọi người một ngày vui vẻ nha!
Nguồn: tinhte.vn
Phần 1: Độ phủ sóng nghe thì xịn nhưng...
Asus ai cũng biết rồi đúng không? Hãng máy tính, điện thoại, linh kiện nổi tiếng toàn cầu. Mình ở An Giang mà thấy event giới thiệu sản phẩm Asus nhiều vô kể. Cửa hàng nào cũng bày Asus la liệt, từ điện thoại nhỏ xíu đến main board, card màn hình... Giới sinh viên dùng Asus chiếm khoảng 30-35% (theo cảm nhận của mình - đang là sv nè).
Nhưng plot twist là: cả tỉnh An Giang không có TTBH Asus nào hết trời Như đùa vậy!
Phần 2: "Chuyên nghiệp" kiểu gì chứ???
Mình đi bảo hành con K55A mua từ 2012. Ngày 1/3, chị lễ tân nhận máy nói trong vòng 2 ngày sẽ báo tình trạng. Ngày 3/3 mình gọi lại thì được báo hư main + báo giá. Hỏi bao lâu lấy được (hôm đó là thứ 5), được trả lời: "thứ bảy lấy nhé".
Trong lòng mừng húm, nghĩ bụng nhanh thế cơ à Nhưng đời không như là mơ các bạn ơi!
Sáng thứ 7, mình đi từ sớm (An Giang → Cần Thơ mất hơn 2 tiếng đường), 9h sáng đến nơi (biết là thứ 7 chỉ làm buổi sáng nên đi sớm). Vào nhận máy thì... bùm:
"Máy anh hư main, hư thêm cái board nút nguồn nữa nên chưa sửa xong được, hẹn thứ 2 tuần sau nhé"
Mắt mình rưng rưng luôn: "Sao chị báo thứ 7 mà? Nhà em cách đây hơn 2 tiếng đi xe, chị làm vậy chết em rồi. Chị hẹn hôm nay thì làm cho em đi, em chờ!"
Sau một hồi trao đổi với bên kỹ thuật, chị ấy báo: "Không được rồi anh ơi, cái board này phải nhập từ kho khác về, không làm bữa nay được, thứ 2 mới lấy được".
Sau khi giằng xé tâm trạng, thôi thì chấp nhận số nhọ vậy. Do mình nói nhà xa nên được cho 2 phương án: thứ 2 lại TTBH lấy hoặc gửi về nhà qua chuyển phát nhanh. Mình chọn gửi về luôn, nộp tiền xong đi chơi với bạn ở Cần Thơ cho đỡ buồn.
Thằng bạn rủ: "Thôi mày ở đây chơi luôn đi, thứ 2 lấy máy rồi về". Mình OK luôn, gọi TTBH thì không liên lạc được vì hết giờ làm việc rồi.
Plot twist tiếp theo đây!
Sáng thứ 2, 10h sáng, mình gọi lại TTBH hỏi máy xong chưa (lần này học được bài học là phải gọi trước). Kết quả là: "Em ơi máy em bị hư thêm cái board nút nguồn rồi nhé, phải thay, hàng không có sẵn phải chuyển về, giữa tuần mới xong nhé"
Mắt mình lại rưng rưng lần nữa. Không muốn nói gì thêm. Coi như số kiếp. Lên xe vọt về An Giang với cảm giác như bị... bò đá vậy
Và rồi... càng ngày càng vô lý hơn!
Sáng nay mình vừa gọi lên TTBH: "Máy Asus K55A của em xong chưa anh?"
Trả lời: "Chưa xong em ơi, máy bị hư board nút nguồn, phải chuyển từ kho khác về, cuối tuần mới xong nhé".
Đó là câu nói ức chế nhất sáng nay luôn
Sau khi nhắc lại chuyện hẹn 2-3 lần trước, anh đó phán một câu làm mình sợ run: "Anh không hẹn em nữa, khi nào linh kiện về, sửa xong anh gửi về cho em"
Tới đây thì đủ hiểu độ "chuyên nghiệp" rồi đúng không???
Phần 3: Cách đối xử với khách hàng = 0 điểm
Như mình đã nói, nhà mình ở An Giang, đến trung tâm bảo hành hơn 60km, chạy xe hơn 2 tiếng mới tới. Làm không xong thì ít nhất phải chủ động gọi thông báo cho khách biết chứ (để mình khỏi chạy lên chạy xuống). Lần nào cũng phải mình gọi mới biết thông tin. Xong thì xin lỗi đủ kiểu nhưng chả giải quyết được vấn đề gì cả.
Mình cũng gọi lên tổng đài 1900 555581, kết quả là mất hơn 8 phút nói chuyện... tào lao. Đại loại là xin lỗi rồi giải thích, y hệt những thứ mình biết rồi
Đến giờ mình vẫn chưa biết linh kiện đã tìm ra được chưa, nó còn ngủ ở đâu hay đã bị bắt đưa đi rồi, mà bên TTBH chắc họ cũng chả biết luôn.
Kết luận:
Qua lần bảo hành này mình thấy Asus với FPT làm ăn như... dở hơi thật sự. Các bộ phận không ăn nhập gì với nhau, hơi bị coi thường khách hàng (vụ không gọi thông báo, rồi lại chuyện hẹn giờ).
Mình khuyên anh em nào muốn mua laptop hay hàng điện tử thì nên chọn mấy hãng có TTBH gần nhà, chứ như mình thì ôm hận luôn đó
Thêm nữa, về chất lượng thì mình thấy hàng entry của Asus (mình chưa có cơ hội xài hàng cao cấp) như laptop với mấy con Zenfone (kể cả con Zen 2) xài cứ như... dở hơi vậy (thật sự thì cũng không dở hơi lắm, chỉ là cách nói cho nó sinh động thôi). Anh em nên suy nghĩ kỹ trước khi mua, đừng nghe seeder tung hô mà mù quáng nhé!
Cảm ơn anh em đã đọc, chúc mọi người một ngày vui vẻ nha!
Nguồn: tinhte.vn