CậuVàngQuạu
New member
Mấy năm gần đây, làng ngân hàng Việt mình đua nhau "lên đời" số hoá cực gắt đó. App ngân hàng mọc lên như nấm, Internet Banking ai cũng có, thanh toán không dùng tiền mặt giờ thành "cơm bữa" rồi. Tính đến cuối năm 2025, gần 87% người trưởng thành ở Việt Nam đã có tài khoản ngân hàng, còn giao dịch qua kênh số ở nhiều ngân hàng đã chạm mốc 95-99% luôn nha!
Nhưng giờ đây, khi app ngân hàng đã thành "món phở" - ai cũng có, thì việc "có app" hay "có ngân hàng số" không còn là điểm "flex" nữa đâu. Cái mà các bank phải so kè bây giờ là: ai phục vụ nhanh hơn, thông minh hơn và hiểu rõ nhu cầu của từng khách hàng hơn. Và TPBank đang chơi lớn với AI - biến nó thành vũ khí chiến lược để xử lý cực nhanh, độ chính xác cao và "đọc vị" đúng nhu cầu của từng người dùng.
Bằng chứng rõ ràng nhất? Chính là cách TPBank áp AI vào trải nghiệm hàng ngày của mình đó!
Với team Gen Z - nhóm khách "main" của TPBank, chuẩn ngân hàng số giờ không chỉ là "có thể giao dịch online" nữa. Nó phải nhanh như chớp, UI/UX phải mượt như lụa, không lag không giật, gần như không có độ trễ. Ví dụ điển hình luôn: thay vì phải ngồi gõ tay số tài khoản dài lê thê, đối chiếu đủ thứ thông tin, giờ bạn chỉ cần copy nội dung chuyển khoản từ đoạn chat hay tin nhắn, rồi paste vào ChatPay trên App TPBank là AI tự động nhận diện và làm hết! Số tiền viết tắt kiểu "500k", tên bank gõ sai chính tả cũng không sao - AI vẫn "hiểu" và xử lý gần như tức thì. Chuyển khoản giờ đơn giản như "nhắn tin" chứ không còn phức tạp như trước nữa
AI còn xuất hiện ở đủ mọi dịch vụ trọng yếu khác như mở tài khoản, làm thẻ hay xin vay,... Nhờ có eKYC, OCR, sinh trắc học và tự động hoá quy trình, nhiều thủ tục từng mất hàng ngày với đống giấy tờ và xác minh thủ công giờ chỉ cần vài phút là xong xuôi. Rút ngắn thời gian kiểu này tạo ra trải nghiệm "seamless" bất cứ đâu, bất cứ lúc nào. Đặc biệt hữu ích cho những lúc bạn cần giao dịch ngoài giờ hành chính, cần tiền gấp, cần mở thẻ liền tay hay thậm chí đang ở nước ngoài.
Trong bối cảnh người dùng giờ đã quen với việc mọi thứ phải "instant", thì tốc độ xử lý và khả năng cá nhân hoá trải nghiệm đang trở thành chuẩn cạnh tranh mới. Với TPBank, công nghệ không phải "tính năng thêm" mà đã là nền tảng cốt lõi để nâng tầm trải nghiệm và độ hài lòng của khách hàng rồi.
Điểm khác biệt của TPBank nằm ở chỗ AI không chỉ "phủ" ở trải nghiệm khách hàng, mà đã ngấm sâu vào cả bộ máy vận hành bên trong. Ngân hàng còn lập riêng một trung tâm nghiên cứu và vận hành AI để biến AI thành "nhân sự số" thực thụ và là năng lực cốt lõi của toàn hệ thống luôn.
TPBank đang "scale" AI trên quy mô toàn hệ thống, từng bước biến AI thành lực lượng lao động bổ sung: đảm nhận các công việc lặp đi lặp lại, xử lý data siêu to khổng lồ, hỗ trợ phân tích và tham gia vào chuỗi ra quyết định ở nhiều phòng ban.
Vai trò này thể hiện rõ ở các quy trình vận hành trọng yếu của ngân hàng. Trong hoạt động tín dụng - mảng vốn "burn" nhiều thời gian và nhân lực nhất - AI, OCR, robot phần mềm và data liên thông đã được tích hợp sâu vào toàn bộ quy trình: từ bóc tách data hồ sơ khách hàng, báo cáo tài chính; tra cứu thông tin doanh nghiệp, tài sản đảm bảo và dữ liệu pháp lý; đến xác thực danh tính bằng cách kết nối trực tiếp với cơ sở dữ liệu quốc gia. Dùng công nghệ vừa đảm bảo vận hành nhanh, vừa đáp ứng các tiêu chuẩn bảo mật siêu khắt khe.
Việc cắt giảm mạnh các khâu nhập liệu lặp lại, đối chiếu hồ sơ thủ công và xác minh nhiều lớp đang tạo ra thay đổi rõ rệt trong tốc độ xử lý dịch vụ tại TPBank. Những quy trình từng mất mấy ngày, thậm chí gần 1 tuần như mở thẻ, hoàn thiện hồ sơ hay phê duyệt một số sản phẩm giờ đã rút ngắn xuống chỉ còn vài phút với các dịch vụ đã số hoá toàn diện; trong tín dụng, một số khoản vay cũng có thể được xử lý và giải ngân gần như tức thì nhờ AI, OCR và data liên thông.
Tác động của sự chuyển đổi này không chỉ là về tốc độ, mà còn nâng cao năng suất toàn hệ thống. Năm 2025, giá trị lợi nhuận mỗi nhân viên TPBank tạo ra đã tăng xấp xỉ 21% so với cùng kỳ năm trước. Đây là kết quả của việc nghiêm túc ứng dụng AI vào các task hàng ngày của các bộ phận, với việc đầu tư công cụ AI chuyên nghiệp và tổ chức training thường xuyên nhằm chuẩn hoá năng lực ứng dụng AI trong công việc.
Điều này cho thấy AI ở đây không còn chỉ là "công cụ hỗ trợ", mà đang trở thành một lớp năng lực vận hành mới: giúp ngân hàng xử lý nhanh hơn, phục vụ quy mô lớn hơn và cho phép con người tập trung vào những công việc đòi hỏi tư vấn, kiểm soát và tạo giá trị cao hơn. Đồng thời, thay vì cứ tăng headcount vào vận hành, TPBank tập trung đầu tư nguồn lực nhân sự cho các hoạt động tạo ra doanh thu và giá trị cao.
Nguồn: soha.vn