Chào anh em! Mình là newbie vừa nhảy vào làm DĐ, đang muốn tìm hiểu về Tổng Đài Ảo (TĐA) để xây dựng team tele cho công ty. Thấy bác Khanh34 có chia sẻ nhiều kinh nghiệm nên mình xin phép tổng hợp lại để anh em cùng tham khảo nhé. Có gì sai sót mong các bác góp ý thêm ạ!
Muốn mở rộng team tele? Chỉ cần mua thêm máy nhánh ext thôi nha!
Bác nên mua gói 15 ext cho nó rẻ luôn. Hiện giờ nhiều công ty cung cấp phần mềm cho telesales kèm CRM để bạn còn theo dõi Realtime hoặc lịch sử chăm sóc, cuộc gọi, ghi âm, trạng thái follow... Xịn xò lắm!
Phần mềm tele ngon phải có đủ tính năng: import / chia / chuyển / restore ticket / và report overview. Chứ để lăng tăng mù mịt thì khổ lắm đó!
Vậy TĐA có mấy loại? Let's go!
1. TĐA từ số di động
Nghĩa là bạn dùng 1 số điện thoại di động làm hotline để gọi ra và nhận vào. Cái này phải mua phần cứng (thiết bị quay số) nha. Nó giúp khi gọi ra Mobi hay Viettel thì tự động chuyển mạng luôn.
1.1 Hình thức sử dụng: Dùng điện thoại cài sẵn phần mềm để gọi, hoặc có nhiều công ty tích hợp luôn vào web app như StringX, MyHub...
Khi dùng hình thức này, bạn có thể cài đặt lịch gọi cho tele như: import 1000 số điện thoại, kích hoạt hệ thống tự quay số, khi khách bắt máy thì ext nào rảnh sẽ tự động chuyển đến. Tele không cần bấm gọi gì cả, ngồi chờ và nói chuyện thôi. Cách này bào mòn sức lao động khủng khiếp mà F.E Credit hay những công ty bảo hiểm hay làm đó.
2. TĐA sử dụng số 028.xxx.xxx.xxx
Hiện tại có nhiều nhà cung cấp, nhưng chủ yếu mạnh nhất vẫn là CMC hay FPT. Mình hay dùng CMC Telecom.
FPT & CMC đều cung cấp và cho thuê 2 dịch vụ:
- Đầu số và TĐA
+ Đầu số là gì:
Đầu số là số 1900, 1800, chỉ được phép nghe khách gọi tới thôi. Hình thức tính cước có 2 loại: 1 là tính cước khách, 2 là miễn phí cước (nếu miễn phí thì mình phải trả tiền cho CMC hoặc FPT khi khách gọi tới).
+ TĐA là gì: Bạn có thể hiểu nôm na là CMC & FPT đang định nghĩa như này: TĐA dùng để gọi ra cho khách hàng hoặc nhận cuộc gọi từ khách hàng. TĐA có nhiều máy nhánh, máy nhánh được viết tắt là "ext". Ví dụ bạn có 10 tele thì đăng ký gói 10 ext, mỗi ext gán cho 1 user. Hiện tại CMC đang cung cấp các gói 5 - 10 - 15 ext. Gói 15 ext thì giá rẻ hơn nha!
TĐA của CMC hay FPT đều có thể cài đặt các chức năng như: ghi âm, nghe lại, theo dõi thời gian gọi, lịch sử gọi, nhạc chờ... hiển thị thông tin khách hàng cuộc gọi đến...
Cách hoạt động:
A. Khi khách gọi đến: Bạn có 10 ext và ext thứ nhất đang bận thì cuộc gọi của khách hàng sẽ chuyển đến ext thứ 2. Nếu không có ai bắt máy thì nó chuyển về số di động (chính là cái số di động mà bạn làm hotline hay để gọi cho khách hàng đó).
Khi nhân viên không làm việc ở công ty thì có thể cài đặt app Zoiper (app để nhận tín hiệu cuộc gọi, nghe gọi bình thường).
Phí TĐA: dạng số 028.xxx.xxx bao gồm: Cước thuê bao hàng tháng + Cước gọi ra cho khách (tầm 1.000đ/phút) hoặc rẻ hơn + Cước Ext (máy nhánh).
Phí Đầu số: Đầu số là số 1800 hay 1900, nó có thể có 8 số hoặc 10 số. Ví dụ: 1800.1090 (8 số) hoặc 1900.6767.89 (10 số). Số 1800 đắt hơn 1900 nha!
Khi sử dụng dịch vụ của CMC hoặc FPT, bạn muốn gọi thì phải cài 1 phần mềm hỗ trợ gọi trên máy tính hay smartphone nhé. Hoặc dùng điện thoại VoiceIP (y như cái điện thoại bàn thôi).
Hiện tại có nhiều công ty tích hợp với CMC Telecom rồi, bạn dùng dịch vụ của họ thì không cần phải cài phần mềm mà click gọi trực tiếp trên webapp luôn. Có thể bảo mật che số cuối hoặc ẩn số điện thoại chống mất dữ liệu. Ngoài ra người quản lý có thể xem được lịch sử chăm sóc khách hàng, các trạng thái follow của tele. Đánh giá khả năng xử lý, tỉ lệ chốt nữa nha!
Đối với tele thì họ biết được tình trạng công việc hôm nay có bao nhiêu lịch phải gọi lại... Nói chung là rất nhiều tính năng xịn xò! Tùy theo công ty cung ứng phần mềm họ build ra thôi.
Giá cả như thế nào?
Nếu bạn xài luôn của CMC hay FPT thì cước thuê ext (máy nhánh) tầm 30-50k cho 1 ext/tháng.
Còn xài của bên công ty build thì cước ext/tháng có thể từ 80-100k/tháng.
Còn cước duy trì TĐA (số 028.xxx.xxxx) tầm 20-30k/tháng.
Còn cước gọi ra tầm 1.000đ/phút.
Công thức tính cước TĐA: Thuê bao ext (máy nhánh) + Cước thuê bao duy trì TĐA + Cước gọi ra
Trên phần mềm có chỗ để bạn xem nhé.
Tips tiết kiệm: Để tiết kiệm chi phí, bạn có thể sử dụng các dịch vụ TĐA mà hình thức hoạt động chỉ cần tai nghe có mic. Còn sử dụng loại phải mua thiết bị phần cứng thì tốn hơn đó!
Nguồn: tinhte.vn
Muốn mở rộng team tele? Chỉ cần mua thêm máy nhánh ext thôi nha!
Bác nên mua gói 15 ext cho nó rẻ luôn. Hiện giờ nhiều công ty cung cấp phần mềm cho telesales kèm CRM để bạn còn theo dõi Realtime hoặc lịch sử chăm sóc, cuộc gọi, ghi âm, trạng thái follow... Xịn xò lắm!
Phần mềm tele ngon phải có đủ tính năng: import / chia / chuyển / restore ticket / và report overview. Chứ để lăng tăng mù mịt thì khổ lắm đó!
Vậy TĐA có mấy loại? Let's go!
1. TĐA từ số di động
Nghĩa là bạn dùng 1 số điện thoại di động làm hotline để gọi ra và nhận vào. Cái này phải mua phần cứng (thiết bị quay số) nha. Nó giúp khi gọi ra Mobi hay Viettel thì tự động chuyển mạng luôn.
1.1 Hình thức sử dụng: Dùng điện thoại cài sẵn phần mềm để gọi, hoặc có nhiều công ty tích hợp luôn vào web app như StringX, MyHub...
Khi dùng hình thức này, bạn có thể cài đặt lịch gọi cho tele như: import 1000 số điện thoại, kích hoạt hệ thống tự quay số, khi khách bắt máy thì ext nào rảnh sẽ tự động chuyển đến. Tele không cần bấm gọi gì cả, ngồi chờ và nói chuyện thôi. Cách này bào mòn sức lao động khủng khiếp mà F.E Credit hay những công ty bảo hiểm hay làm đó.
2. TĐA sử dụng số 028.xxx.xxx.xxx
Hiện tại có nhiều nhà cung cấp, nhưng chủ yếu mạnh nhất vẫn là CMC hay FPT. Mình hay dùng CMC Telecom.
FPT & CMC đều cung cấp và cho thuê 2 dịch vụ:
- Đầu số và TĐA
+ Đầu số là gì:
Đầu số là số 1900, 1800, chỉ được phép nghe khách gọi tới thôi. Hình thức tính cước có 2 loại: 1 là tính cước khách, 2 là miễn phí cước (nếu miễn phí thì mình phải trả tiền cho CMC hoặc FPT khi khách gọi tới).
+ TĐA là gì: Bạn có thể hiểu nôm na là CMC & FPT đang định nghĩa như này: TĐA dùng để gọi ra cho khách hàng hoặc nhận cuộc gọi từ khách hàng. TĐA có nhiều máy nhánh, máy nhánh được viết tắt là "ext". Ví dụ bạn có 10 tele thì đăng ký gói 10 ext, mỗi ext gán cho 1 user. Hiện tại CMC đang cung cấp các gói 5 - 10 - 15 ext. Gói 15 ext thì giá rẻ hơn nha!
TĐA của CMC hay FPT đều có thể cài đặt các chức năng như: ghi âm, nghe lại, theo dõi thời gian gọi, lịch sử gọi, nhạc chờ... hiển thị thông tin khách hàng cuộc gọi đến...
Cách hoạt động:
A. Khi khách gọi đến: Bạn có 10 ext và ext thứ nhất đang bận thì cuộc gọi của khách hàng sẽ chuyển đến ext thứ 2. Nếu không có ai bắt máy thì nó chuyển về số di động (chính là cái số di động mà bạn làm hotline hay để gọi cho khách hàng đó).
Khi nhân viên không làm việc ở công ty thì có thể cài đặt app Zoiper (app để nhận tín hiệu cuộc gọi, nghe gọi bình thường).
Phí TĐA: dạng số 028.xxx.xxx bao gồm: Cước thuê bao hàng tháng + Cước gọi ra cho khách (tầm 1.000đ/phút) hoặc rẻ hơn + Cước Ext (máy nhánh).
Phí Đầu số: Đầu số là số 1800 hay 1900, nó có thể có 8 số hoặc 10 số. Ví dụ: 1800.1090 (8 số) hoặc 1900.6767.89 (10 số). Số 1800 đắt hơn 1900 nha!
Khi sử dụng dịch vụ của CMC hoặc FPT, bạn muốn gọi thì phải cài 1 phần mềm hỗ trợ gọi trên máy tính hay smartphone nhé. Hoặc dùng điện thoại VoiceIP (y như cái điện thoại bàn thôi).
Hiện tại có nhiều công ty tích hợp với CMC Telecom rồi, bạn dùng dịch vụ của họ thì không cần phải cài phần mềm mà click gọi trực tiếp trên webapp luôn. Có thể bảo mật che số cuối hoặc ẩn số điện thoại chống mất dữ liệu. Ngoài ra người quản lý có thể xem được lịch sử chăm sóc khách hàng, các trạng thái follow của tele. Đánh giá khả năng xử lý, tỉ lệ chốt nữa nha!
Đối với tele thì họ biết được tình trạng công việc hôm nay có bao nhiêu lịch phải gọi lại... Nói chung là rất nhiều tính năng xịn xò! Tùy theo công ty cung ứng phần mềm họ build ra thôi.
Giá cả như thế nào?
Nếu bạn xài luôn của CMC hay FPT thì cước thuê ext (máy nhánh) tầm 30-50k cho 1 ext/tháng.
Còn xài của bên công ty build thì cước ext/tháng có thể từ 80-100k/tháng.
Còn cước duy trì TĐA (số 028.xxx.xxxx) tầm 20-30k/tháng.
Còn cước gọi ra tầm 1.000đ/phút.
Công thức tính cước TĐA: Thuê bao ext (máy nhánh) + Cước thuê bao duy trì TĐA + Cước gọi ra
Trên phần mềm có chỗ để bạn xem nhé.
Tips tiết kiệm: Để tiết kiệm chi phí, bạn có thể sử dụng các dịch vụ TĐA mà hình thức hoạt động chỉ cần tai nghe có mic. Còn sử dụng loại phải mua thiết bị phần cứng thì tốn hơn đó!
Nguồn: tinhte.vn