Thủ đô Tokyo sắp trở thành nơi đầu tiên ở Nhật Bản chính thức cấm luôn việc khách hàng quấy rối, xúc phạm nhân viên dịch vụ nha các bạn ơi! Lý do là vì hành vi của mấy bác khách giờ "ngày càng tệ hơn" luôn á
Các ông chú bà cô ở Tokyo đang soạn hướng dẫn siêu chi tiết kèm theo sắc lệnh mà Hội đồng Thành phố vừa thông qua tuần trước, nhằm xử lý mấy vị khách khó tính – hay còn gọi là "kasu-hara" (từ này nghe xịn phết nhưng nghĩa thì... không xịn chút nào ).
Quy định mới này có hiệu lực từ tháng 4 năm sau, sẽ cấm toàn bộ các hành vi quấy rối, xúc phạm của khách với nhân viên dịch vụ luôn đó. Không chỉ vậy, còn kêu gọi cả xã hội chung tay ngăn chặn tình trạng này nữa. Động thái này của Tokyo chính là "một cú tát" thật mạnh vào câu thần chú "khách hàng là thượng đế" – vốn từng là kim chỉ nam trong hoạt động của biết bao doanh nghiệp Nhật.
**Từ giảm phát sang lạm phát, khách hàng từ "thượng đế" thành... "thượng đế khó tính"**
Các chuyên gia kinh tế cho biết doanh nghiệp không muốn làm phật lòng khách hàng lâu năm bằng cách tăng giá chính là một trong những lý do khiến nền kinh tế Nhật chìm trong tình trạng giảm phát kéo dài mấy thập kỷ qua. Nhưng giờ lạm phát quay lại rồi, các sếp trong ngành nhà hàng, khách sạn và bán lẻ than thở rằng sự không hài lòng của khách ngày càng nhiều và hành vi của họ cũng ngày càng... toxic hơn.
Jesper Koll, một nhà kinh tế kỳ cựu về Nhật Bản kiêm lãnh đạo công ty chứng khoán Minex, nhận định rằng hành vi của khách hàng ngày càng tệ là hậu quả không mong muốn khi Nhật Bản chuyển từ giảm phát sang lạm phát.
"Trong suốt nhiều thập kỷ giảm phát, sự hài lòng và niềm vui của khách hàng đã được xây đắp. Bây giờ giá cả tăng lên và không chỉ tăng một lần mà còn tăng đều đặn, người Nhật cảm thấy bị lừa. Thời giảm phát thì khách hàng là thượng đế. Thời lạm phát thì họ thấy mình như kẻ ngốc", Koll phân tích (chuẩn không cần chỉnh luôn á ).
**Nhân viên khổ sở vì khách hàng hóa "trẻ hư" **
Vài năm qua, truyền thông liên tục đưa tin về việc các nhân viên phải chịu đựng mọi thứ, từ lời quở trách lớn tiếng đến những lời lăng mạ cả ngoài đời thực lẫn trên môi trường online. Điều đó khiến một bộ phận khách hàng không còn giống thượng đế mà giống những đứa trẻ hư hỏng, ngỗ nghịch luôn á.
Khảo sát với người lao động trong ngành dịch vụ cho thấy ấn tượng về những người tiêu dùng Nhật Bản khắt khe nhưng lịch thiệp của trước đây đã... bay màu. Thay vào đó, phần nhiều khách giờ trở nên khó chiều, ca thán và dễ nổi cơn thịnh nộ vô cùng.
UA Zensen, một công đoàn đại diện cho người lao động ở nhiều lĩnh vực của nền kinh tế Nhật Bản, công bố báo cáo cho thấy 46,8% người lao động trong lĩnh vực dịch vụ đã phải trải qua một số hình thức kasu-hara trong 2 năm qua (con số này nghe mà thấy thương luôn ). Các doanh nghiệp tư nhân Nhật cũng đã ban hành những biện pháp để ngăn chặn tình trạng quấy rối của khách trong bối cảnh thiếu hụt lao động ngày càng trầm trọng.
**Doanh nghiệp tự vệ bằng công nghệ và chính sách mới** ️
Một số công ty vận tải hoặc cung cấp dịch vụ khác đã thiết lập tính năng báo cáo sự cố kasu-hara, trong khi một số hãng taxi trang bị thêm những nút bấm khẩn cấp, cho phép tài xế quay video những hành khách miệt thị, xúc phạm họ (cơ mà nghĩ mà thấy buồn ghê ).
Đầu năm nay, chuỗi cửa hàng tiện lợi Lawson đã yêu cầu nhân viên không đeo phù hiệu đầy đủ họ tên trên đồng phục để ngăn tình trạng họ trở thành nạn nhân của các hoạt động quấy rối online. Còn chuỗi FamilyMart thì bắt đầu cho phép nhân viên sử dụng bí danh thay vì tên thật luôn.
**Nhưng mà... sắc lệnh này có hiệu quả không? **
Hiện tại, hiệu lực thực tế từ sắc lệnh của Tokyo vẫn chưa rõ ràng lắm vì không có hình phạt nào đối với những người vi phạm lệnh cấm cả. Có vẻ như chủ yếu là để nâng cao nhận thức về vấn đề này thôi.
Sắc lệnh này vẫn chưa đưa ra định nghĩa toàn diện về những gì được coi là kasu-hara nữa. Các hướng dẫn chi tiết về ranh giới giữa quấy rối và khiếu nại hợp pháp sẽ được công bố vào tháng 12 tới nha mọi người!
Nguồn: kenh14.vn
Các ông chú bà cô ở Tokyo đang soạn hướng dẫn siêu chi tiết kèm theo sắc lệnh mà Hội đồng Thành phố vừa thông qua tuần trước, nhằm xử lý mấy vị khách khó tính – hay còn gọi là "kasu-hara" (từ này nghe xịn phết nhưng nghĩa thì... không xịn chút nào ).
Quy định mới này có hiệu lực từ tháng 4 năm sau, sẽ cấm toàn bộ các hành vi quấy rối, xúc phạm của khách với nhân viên dịch vụ luôn đó. Không chỉ vậy, còn kêu gọi cả xã hội chung tay ngăn chặn tình trạng này nữa. Động thái này của Tokyo chính là "một cú tát" thật mạnh vào câu thần chú "khách hàng là thượng đế" – vốn từng là kim chỉ nam trong hoạt động của biết bao doanh nghiệp Nhật.
**Từ giảm phát sang lạm phát, khách hàng từ "thượng đế" thành... "thượng đế khó tính"**
Các chuyên gia kinh tế cho biết doanh nghiệp không muốn làm phật lòng khách hàng lâu năm bằng cách tăng giá chính là một trong những lý do khiến nền kinh tế Nhật chìm trong tình trạng giảm phát kéo dài mấy thập kỷ qua. Nhưng giờ lạm phát quay lại rồi, các sếp trong ngành nhà hàng, khách sạn và bán lẻ than thở rằng sự không hài lòng của khách ngày càng nhiều và hành vi của họ cũng ngày càng... toxic hơn.
Jesper Koll, một nhà kinh tế kỳ cựu về Nhật Bản kiêm lãnh đạo công ty chứng khoán Minex, nhận định rằng hành vi của khách hàng ngày càng tệ là hậu quả không mong muốn khi Nhật Bản chuyển từ giảm phát sang lạm phát.
"Trong suốt nhiều thập kỷ giảm phát, sự hài lòng và niềm vui của khách hàng đã được xây đắp. Bây giờ giá cả tăng lên và không chỉ tăng một lần mà còn tăng đều đặn, người Nhật cảm thấy bị lừa. Thời giảm phát thì khách hàng là thượng đế. Thời lạm phát thì họ thấy mình như kẻ ngốc", Koll phân tích (chuẩn không cần chỉnh luôn á ).
**Nhân viên khổ sở vì khách hàng hóa "trẻ hư" **
Vài năm qua, truyền thông liên tục đưa tin về việc các nhân viên phải chịu đựng mọi thứ, từ lời quở trách lớn tiếng đến những lời lăng mạ cả ngoài đời thực lẫn trên môi trường online. Điều đó khiến một bộ phận khách hàng không còn giống thượng đế mà giống những đứa trẻ hư hỏng, ngỗ nghịch luôn á.
Khảo sát với người lao động trong ngành dịch vụ cho thấy ấn tượng về những người tiêu dùng Nhật Bản khắt khe nhưng lịch thiệp của trước đây đã... bay màu. Thay vào đó, phần nhiều khách giờ trở nên khó chiều, ca thán và dễ nổi cơn thịnh nộ vô cùng.
UA Zensen, một công đoàn đại diện cho người lao động ở nhiều lĩnh vực của nền kinh tế Nhật Bản, công bố báo cáo cho thấy 46,8% người lao động trong lĩnh vực dịch vụ đã phải trải qua một số hình thức kasu-hara trong 2 năm qua (con số này nghe mà thấy thương luôn ). Các doanh nghiệp tư nhân Nhật cũng đã ban hành những biện pháp để ngăn chặn tình trạng quấy rối của khách trong bối cảnh thiếu hụt lao động ngày càng trầm trọng.
**Doanh nghiệp tự vệ bằng công nghệ và chính sách mới** ️
Một số công ty vận tải hoặc cung cấp dịch vụ khác đã thiết lập tính năng báo cáo sự cố kasu-hara, trong khi một số hãng taxi trang bị thêm những nút bấm khẩn cấp, cho phép tài xế quay video những hành khách miệt thị, xúc phạm họ (cơ mà nghĩ mà thấy buồn ghê ).
Đầu năm nay, chuỗi cửa hàng tiện lợi Lawson đã yêu cầu nhân viên không đeo phù hiệu đầy đủ họ tên trên đồng phục để ngăn tình trạng họ trở thành nạn nhân của các hoạt động quấy rối online. Còn chuỗi FamilyMart thì bắt đầu cho phép nhân viên sử dụng bí danh thay vì tên thật luôn.
**Nhưng mà... sắc lệnh này có hiệu quả không? **
Hiện tại, hiệu lực thực tế từ sắc lệnh của Tokyo vẫn chưa rõ ràng lắm vì không có hình phạt nào đối với những người vi phạm lệnh cấm cả. Có vẻ như chủ yếu là để nâng cao nhận thức về vấn đề này thôi.
Sắc lệnh này vẫn chưa đưa ra định nghĩa toàn diện về những gì được coi là kasu-hara nữa. Các hướng dẫn chi tiết về ranh giới giữa quấy rối và khiếu nại hợp pháp sẽ được công bố vào tháng 12 tới nha mọi người!
Nguồn: kenh14.vn