Từ ngày 3/9/2025, các seller trên TikTok Shop sẽ phải tự túi tiền trả phí vận chuyển cho những đơn giao fail cũng như đơn hoàn, hủy. Trước giờ, phần lớn chi phí này được sàn support, giờ thì... tự lo nha!
TikTok Shop vừa gửi thông báo "sốc óc" đến hội seller: từ 3/9/2025, sàn này sẽ áp dụng chính sách mới về phí ship cho các đơn hàng trên nền tảng. Cụ thể là seller sẽ phải tự chi trả phí vận chuyển chiều đi nếu đơn hàng giao không thành công hoặc bị trả lại, hủy bỏ. Mức phí tối đa được ấn định là 40.000 đồng/đơn luôn!
Cụ thể nè, với các đơn hàng giao fail, nếu nguyên nhân từ phía đơn vị vận chuyển, seller có quyền gửi khiếu nại trong vòng 7 ngày làm việc để được xử lý. Tuy nhiên, trước khi khiếu nại được giải quyết, chi phí phát sinh vẫn do seller tạm ứng trước nhé. Còn trong trường hợp đơn hàng bị trả lại vì lý do từ phía người mua (kể cả kiểu "không còn cần nữa" đó), phí vận chuyển chiều đi vẫn tính cho seller, sau khi trừ đi phần hỗ trợ từ voucher ship (nếu có).
TikTok Shop cũng có quy định một số trường hợp ngoại lệ để seller khỏi phải "gánh". Đó là các tình huống như đơn hàng trả một phần, đơn chỉ yêu cầu hoàn tiền mà không cần trả lại sản phẩm, hoặc đơn hàng do chính seller tự thu xếp vận chuyển. Những case này được xem là đặc thù nhằm giảm thiểu tranh chấp và đảm bảo tính minh bạch trong quá trình xử lý đơn.
Với cộng đồng seller, thay đổi này đồng nghĩa với việc chi phí kinh doanh có thể tăng cao, nhất là với những ngành hàng có tỷ lệ hủy hoặc trả lại nhiều. Trước giờ, phần lớn chi phí vận chuyển chiều đi được nền tảng hỗ trợ, giúp seller giảm áp lực tài chính. Giờ việc điều chỉnh chính sách này khiến seller cần phải chú trọng hơn đến khâu xác nhận đơn, kiểm soát tồn kho, cũng như chất lượng sản phẩm để hạn chế rủi ro phát sinh chi phí ngoài dự kiến.
Ở chiều ngược lại, TikTok Shop cho biết sẽ triển khai chương trình hỗ trợ bổ sung vào tháng 10/2025, nhằm giảm bớt gánh nặng chi phí cho seller. Hiện chưa có thông tin chi tiết về hình thức và phạm vi hỗ trợ, nhưng sàn khẳng định sẽ công bố cụ thể trong thời gian tới. Hy vọng là có tin vui thôi!
Trong bối cảnh thương mại điện tử tại Việt Nam tiếp tục tăng trưởng nhanh, việc thay đổi chính sách vận hành là điều khó tránh khỏi đối với các sàn. Việc siết chặt trách nhiệm chi trả phí vận chuyển với đơn hàng không thành công có thể góp phần giảm tỷ lệ đặt hàng ảo, nâng cao tính cam kết từ cả người mua và người bán.
Vào đầu tháng 4, Shopee từng giới thiệu chương trình PiShip nhằm giúp seller tiết kiệm chi phí vận chuyển trả hàng (từ người mua về seller) đối với các đơn hàng trả hàng/hoàn tiền THHT và đơn hàng giao không thành công. Gói dịch vụ này sẽ chi trả phí vận chuyển trả hàng mà seller phải chịu đối với các đơn THHT và đơn giao không thành công theo tiêu chí của gói.
Nguồn: kenh14.vn
TikTok Shop vừa gửi thông báo "sốc óc" đến hội seller: từ 3/9/2025, sàn này sẽ áp dụng chính sách mới về phí ship cho các đơn hàng trên nền tảng. Cụ thể là seller sẽ phải tự chi trả phí vận chuyển chiều đi nếu đơn hàng giao không thành công hoặc bị trả lại, hủy bỏ. Mức phí tối đa được ấn định là 40.000 đồng/đơn luôn!
Cụ thể nè, với các đơn hàng giao fail, nếu nguyên nhân từ phía đơn vị vận chuyển, seller có quyền gửi khiếu nại trong vòng 7 ngày làm việc để được xử lý. Tuy nhiên, trước khi khiếu nại được giải quyết, chi phí phát sinh vẫn do seller tạm ứng trước nhé. Còn trong trường hợp đơn hàng bị trả lại vì lý do từ phía người mua (kể cả kiểu "không còn cần nữa" đó), phí vận chuyển chiều đi vẫn tính cho seller, sau khi trừ đi phần hỗ trợ từ voucher ship (nếu có).
TikTok Shop cũng có quy định một số trường hợp ngoại lệ để seller khỏi phải "gánh". Đó là các tình huống như đơn hàng trả một phần, đơn chỉ yêu cầu hoàn tiền mà không cần trả lại sản phẩm, hoặc đơn hàng do chính seller tự thu xếp vận chuyển. Những case này được xem là đặc thù nhằm giảm thiểu tranh chấp và đảm bảo tính minh bạch trong quá trình xử lý đơn.
Với cộng đồng seller, thay đổi này đồng nghĩa với việc chi phí kinh doanh có thể tăng cao, nhất là với những ngành hàng có tỷ lệ hủy hoặc trả lại nhiều. Trước giờ, phần lớn chi phí vận chuyển chiều đi được nền tảng hỗ trợ, giúp seller giảm áp lực tài chính. Giờ việc điều chỉnh chính sách này khiến seller cần phải chú trọng hơn đến khâu xác nhận đơn, kiểm soát tồn kho, cũng như chất lượng sản phẩm để hạn chế rủi ro phát sinh chi phí ngoài dự kiến.
Ở chiều ngược lại, TikTok Shop cho biết sẽ triển khai chương trình hỗ trợ bổ sung vào tháng 10/2025, nhằm giảm bớt gánh nặng chi phí cho seller. Hiện chưa có thông tin chi tiết về hình thức và phạm vi hỗ trợ, nhưng sàn khẳng định sẽ công bố cụ thể trong thời gian tới. Hy vọng là có tin vui thôi!
Trong bối cảnh thương mại điện tử tại Việt Nam tiếp tục tăng trưởng nhanh, việc thay đổi chính sách vận hành là điều khó tránh khỏi đối với các sàn. Việc siết chặt trách nhiệm chi trả phí vận chuyển với đơn hàng không thành công có thể góp phần giảm tỷ lệ đặt hàng ảo, nâng cao tính cam kết từ cả người mua và người bán.
Vào đầu tháng 4, Shopee từng giới thiệu chương trình PiShip nhằm giúp seller tiết kiệm chi phí vận chuyển trả hàng (từ người mua về seller) đối với các đơn hàng trả hàng/hoàn tiền THHT và đơn hàng giao không thành công. Gói dịch vụ này sẽ chi trả phí vận chuyển trả hàng mà seller phải chịu đối với các đơn THHT và đơn giao không thành công theo tiêu chí của gói.
Nguồn: kenh14.vn