Chuyện gì đây trời ơi! Sáng 24/9 vừa rồi, trên tuyến xe buýt số 152 ở TP.HCM đã xảy ra drama khiến netizen phẫn nộ cực mạnh. Một tiếp viên xe buýt đã có hành động xô đẩy hành khách xuống xe, và giờ đã nhận "trái đắng" rồi nhé!
Trung tâm Quản lý giao thông công cộng không chơi đùa đâu, họ đã vào cuộc ngay lập tức. Ngay khi nhận được phản ánh từ hành khách, các anh chị ở trung tâm đã khẩn trương check kỹ thông tin từ hệ thống eBMS và mọi dữ liệu liên quan đến chuyến xe này.
Và kết quả thì... ơ kìa, thật sự là không ổn tí nào! Qua kiểm tra, họ phát hiện trong lúc phục vụ đã xảy ra cãi vã, mà cả lời lẽ lẫn cách ứng xử đều "fail" toàn tập. Đặc biệt là nhân viên này còn có hành động xô đẩy và yêu cầu khách xuống xe luôn á.
Trung tâm khẳng định rõ: đây là hành vi không đúng chuẩn mực phục vụ, hoàn toàn trái với yêu cầu về thái độ và văn hóa giao tiếp trong ngành vận tải công cộng. Nói thẳng là sai be bét!
Action liền tay ngay sau đó nha! Trung tâm đã yêu cầu đơn vị vận tải đình chỉ công tác ngay lập tức đối với nhân viên này để làm rõ và xử lý theo quy định. Biên bản cũng được lập luôn để ghi nhận hành vi không đẹp này.
Trung tâm còn khẳng định kiên quyết không bao che, không dung túng bất kỳ hành vi vi phạm, thiếu chuẩn mực nào trong quá trình phục vụ hành khách. Họ cũng yêu cầu đơn vị vận tải phải nghiêm túc kiểm điểm trách nhiệm, chấn chỉnh công tác quản lý, tăng cường đào tạo và giám sát đội ngũ nhân viên cho kỹ càng hơn.
Theo lời khẳng định, trên cơ sở kết quả xác minh, trung tâm sẽ xử lý nghiêm theo đúng quy định để bảo vệ quyền lợi hành khách và ngăn chặn những trường hợp tương tự xảy ra nữa.
Và điểm cộng cho Trung tâm Quản lý giao thông công cộng là họ còn gửi lời cảm ơn đến hành khách đã phản ánh thông tin, giúp họ kịp thời check và nâng cao chất lượng dịch vụ xe buýt. Tích cực phản hồi như này thì mới called là phục vụ nhân dân chứ!
Bài học rút ra: dù làm việc gì thì thái độ với khách hàng vẫn là số 1 nha mọi người ơi!
Nguồn: saostar.vn