Cứ mỗi dịp Tết là hội chị em lại rần rần săn áo dài để diện xuân, chụp ảnh sống ảo hay đi lễ đầu năm. Nhưng năm nay drama lại nổ ra khi không ít thương hiệu lớn dính "phốt" từ chất lượng đến thái độ phục vụ. Và Lam Khuê cũng không thoát khỏi "vòng xoáy" này khi phải lên tiếng xin lỗi sau loạt phản hồi không vui từ khách hàng
Thương hiệu đã chính thức đăng đàn xin lỗi vì đã mang đến trải nghiệm mua sắm không trọn vẹn cho khách. Theo Lam Khuê, lượng đơn hàng tăng "vèo vèo" vượt quá dự tính, khiến cả khâu sản xuất lẫn team tư vấn đều bị quá tải nặng. Hệ thống không kịp "xoay xở" nên dẫn đến tình trạng rep chậm, ship trễ và nhiều sai sót phát sinh
Brand cũng thừa nhận giai đoạn cận Tết là thời điểm siêu quan trọng, mọi người đều mong mọi thứ chuẩn chỉnh và đúng hẹn. Họ nhận trách nhiệm vì chưa chuẩn bị đủ nguồn lực để "gánh" lượng đơn khủng từ khách hàng.
Hiện tại, Lam Khuê đang rà soát lại toàn bộ quy trình, bổ sung thêm nhân sự và nâng cấp hệ thống chăm sóc khách để chuẩn bị tốt hơn cho những đợt cao điểm sau. Đặc biệt, thương hiệu quyết định tạm đóng cửa hàng trước Tết để tập trung xử lý đơn hàng tồn đọng và khắc phục sai sót
Trước đó, Lam Khuê từng bị "bóc phốt" trên Threads khi một khách hàng đặt 2 chiếc áo dài trị giá 8,3 triệu đồng nhưng không được giao đúng hẹn như cam kết. Đáng nói hơn, khi chủ động hỏi thăm tình hình đơn hàng, phía brand giải thích là "chưa đơm cúc xong" - lý do khiến nhiều người thấy thiếu chuyên nghiệp so với một thương hiệu cao cấp
Dưới phần comment, rất nhiều netizen cũng "dậy sóng" chia sẻ trải nghiệm tương tự. Một số người cho biết đơn hàng không được giao đúng hạn, liên hệ với brand thì không được rep kịp thời. Thậm chí có ý kiến phản ánh thái độ nhân viên thiếu chuyên nghiệp, không xứng với vị thế thương hiệu cao cấp. Những chia sẻ này nhanh chóng viral và gây ra nhiều tranh cãi về chất lượng dịch vụ của Lam Khuê
Lam Khuê vốn là thương hiệu áo dài được hội chị em yêu thích ở phân khúc cao cấp, nổi tiếng với những thiết kế chỉn chu, tinh tế và cực kỳ nịnh mắt. Các mẫu áo dài của brand ghi điểm nhờ phom dáng được nghiên cứu kỹ càng, ôm vừa vặn tôn dáng mà vẫn giữ được nét thanh lịch truyền thống. Bên cạnh kỹ thuật may đo cẩn thận, Lam Khuê còn chinh phục khách hàng với bảng màu bắt mắt, từ gam pastel dịu dàng đến những tông đậm sang chảnh, phù hợp cho nhiều dịp như chụp ảnh Tết, dự tiệc hay sự kiện quan trọng
Nguồn: kenh14.vn