MamPho3861
New member
Trời ơi, chỉ ngủ một giác mà sáng dậy "bay" mất 20 triệu! Anh Vũ Thành Phương (TPHCM) đang ở khách sạn Tokyo (Nhật Bản) và chị Lê Thị Quỳnh Nga ở Singapore đều gặp chung một bi kịch: tiền trong tài khoản VCB bị "bốc hơi" không cánh mà bay. Câu hỏi nan giải: "Bao giờ mới lấy lại được tiền của tôi đây?"
Một đêm mất trắng 17 triệu - Ngủ dậy "toang" hết
Sáng 16.8, anh Vũ Thành Phương (quận 9, TPHCM) - chủ tài khoản 00710xxxxxxxx - vừa mở mắt đã chết điếng khi thấy 14 tin nhắn báo thẻ Vietcombank Master Card Debit của mình bị quẹt liên tục ở TOKYO DISNEY RESORT CHIBA JPN, MARRIOTT HTL và BOOKHAVEN NY. Trong đó có tới 5 giao dịch thành công, tổng cộng anh mất khoảng 17 triệu đồng chỉ sau một đêm!
Anh Phương kể lại: "Mấy lệnh thanh toán cuối không thành công vì tiền trong tài khoản đã bị lấy sạch rồi, không còn đủ để thanh toán nữa. Khoảng 5h53 ngày 16.8, tôi gọi cho trung tâm hỗ trợ khách hàng Vietcombank để khóa thẻ ngay.
Đến 8h10 cùng ngày, tôi lên Vietcombank chi nhánh Thủ Đức để trình báo và yêu cầu rà soát. Tại chi nhánh, tôi làm bản tường trình, nộp lại thẻ Master Card. Một ngày sau, ngân hàng báo đã chặn bước 1, tức là Vietcombank đã thông báo với Mastercard rồi.
Nhưng mà giờ tôi phải đợi 30-45 ngày mới nhận được sao kê để biết tiền của mình đi về đâu, có lấy lại được không.
Anh Phương tâm sự thêm: "Khi tôi hỏi tiền đã ra khỏi Vietcombank chưa thì nhân viên không trả lời được luôn. Giờ chỉ biết chờ thôi. Tôi là người cẩn thận và hiểu biết về giao dịch nên chắc chắn không bị lừa vào web giả như trường hợp chị Na Hương đâu.
Tôi hầu như chỉ thanh toán với Agoda, Paypal, chuyển khoản tại trang chủ VCB (kiểm tra tài khoản, thanh toán hóa đơn). Nhân viên VCB nói nếu phía Mastercard đã in sao kê và lên lệnh thanh toán cho hacker thì sẽ phải tiến hành bước 2. Còn bước 2 cụ thể là gì thì họ cũng không nói cho tôi biết".
Trường hợp tương tự, chị Lê Thị Quỳnh Nga (phường Tân Tiến, TP. Biên Hòa) - chủ thẻ 0071003xxxxxx - cho biết vào lúc 16h34 ngày 19.8, điện thoại của chị nhận được tin nhắn từ Vietcombank báo thẻ Mastercard bị sử dụng dịch vụ RSW ESERVICE SINGAPORE và bị trừ 592 đô la Singapore. "Lúc đó tôi đang chạy xe và thẻ vẫn ở trong ví", chị Nga nói.
Trách nhiệm của Vietcombank ở đâu?
Sáng 22.8, ông Đào Minh Tuấn - Phó Tổng Giám đốc Vietcombank - lên tiếng: "Ngày 16.8, phát sinh 5 giao dịch tại khách sạn resort ở Nhật, tổng khoảng 17 triệu đồng.
Đây là những giao dịch thương mại điện tử mua book phòng trên mạng, bản chất trường hợp này không giống trường hợp khách hàng Na Hương. Trước đó khách hàng Vũ Thành Phương đã có giao dịch ở Anh, nhiều khả năng đã bị lấy mất thông tin, số thẻ, CVV một cách tình cờ nhưng chưa biết lúc nào.
Ngay sau khi khách hàng báo, chúng tôi đã liên hệ với ngân hàng ở Nhật - nơi quản lý các đơn vị chấp nhận thẻ ở khách sạn - để cố gắng khoanh giữ tiền lại. Một mặt tìm nguyên nhân cho khách, mặt khác, với tư cách ngân hàng phát hành thẻ, Vietcombank trước mắt sẽ tạm ứng trả lại tiền cho khách hàng. Sau đó nếu điều tra ra lỗi từ phía khách hàng hoặc ngân hàng bên Nhật thì sẽ thu hồi số tiền đó."
Về việc có phối hợp với công an không, ông Tuấn nói: "Hiện nay tình trạng tội phạm thương mại điện tử ngày càng phổ biến, chúng tôi có thể sẽ nhờ cả công an để kết hợp".
Điều đáng nói ở đây là việc hỗ trợ khách hàng khi mất thẻ của VCB thực sự có vấn đề. Theo chị Nga, ngay sau khi phát hiện bị mất tiền (ngày 19.8), chị đã gọi điện đến trung tâm hỗ trợ Vietcombank để khóa thẻ ngay.
"Thật ngạc nhiên vì tiền bị mất ngày 19.8 nhưng tôi lại được nhân viên hướng dẫn đợi đến ngày 22.8 mới lên chi nhánh Vietcombank ở Biên Hòa giải quyết. Khi tôi hỏi liệu có lấy lại được tiền không thì nhân viên không trả lời được, chỉ hứa sẽ đưa vụ việc lên hệ thống.
Nhưng đến ngày 22.8, lên Vietcombank ở Biên Hòa thì nhân viên ở đây lại trả lời hoàn toàn chưa biết thông tin gì trên hệ thống. Như vậy là 3 ngày trôi qua mà Vietcombank không có động thái gì với ngân hàng liên quan để khoanh giữ số tiền của khách hàng. Liệu cách làm ấy có phải là cách làm có trách nhiệm không?"
Tin mới nhất là đến thời điểm này, cả hai khách hàng đều chưa nhận được tiền bồi hoàn.
Một chuyên gia tài chính ngân hàng cho biết, việc liên tục xảy ra các vụ mất tiền trong thẻ VCB thời gian qua đang khiến nhiều khách hàng trung thành nghi ngại về tính bảo mật, an toàn của các loại thẻ do ngân hàng này phát hành.
Từ xưa đến nay, cuộc chạy đua giữa người làm khóa và kẻ bẻ khóa vẫn chưa có điểm dừng. Phải thừa nhận ngay cả một cơ quan như NASA của Mỹ - có thể xem mức độ bảo mật thuộc hàng TOP - mà vẫn có khả năng bị hacker xâm nhập ăn cắp dữ liệu thì việc có lỗ hổng trong bảo mật thẻ của VCB hoàn toàn có thể xảy ra. Vấn đề dư luận quan tâm ở đây là trách nhiệm của VCB với khách hàng của mình.
Làm sao để tránh bị "hack" tiền? ️
Cục trưởng Cục Công nghệ tin học - Ngân hàng Nhà nước (NHNN) Lê Mạnh Hùng khuyên, để sử dụng các dịch vụ ngân hàng điện tử an toàn, khách hàng cần lưu ý:
• Bảo mật thông tin tên/mật khẩu đăng nhập các dịch vụ ngân hàng điện tử; KHÔNG cung cấp các thông tin này cho bất kỳ ai (kể cả nhân viên ngân hàng) qua điện thoại, email, mạng xã hội…
• Bảo vệ điện thoại hoặc thiết bị di động khi sử dụng cho dịch vụ ngân hàng trực tuyến: Cài đặt phần mềm phòng chống mã độc; thiết lập tính năng xác thực khi truy cập (bằng mật mã hoặc vân tay…)
• Cài đặt mật mã khó đoán, thay đổi thường xuyên và KHÔNG dùng tính năng lưu mật mã để đăng nhập tự động
• Hạn chế dùng máy tính công cộng, mạng Wi-Fi công cộng khi truy cập vào hệ thống ngân hàng điện tử
Nguồn: kenh14.vn