SAN FRANCISCO, California – Thời COVID-19 đang hoành hành, FabulousMe® đã bắt đầu "thả thính" với The Midway vì muốn đưa sản phẩm vào bán khi venue này mở cửa trở lại. Plot twist là họ không ngờ cuộc hợp tác này lại mang đến một bài học đắt giá về... toán kinh tế!
Theo chị Lan Vu - founder của FabulousMe, lúc đầu thương hiệu mua một gói Red Carpet (thẻ thành viên trọn đời, nghe xịn sò không?) để trao đổi về cơ hội bán hàng sau này. Rồi thấy ổn quá nên mua thêm bốn thẻ nữa cho nhân viên và hội bạn xài, tổng cộng năm thẻ luôn.
Khi nightlife dần hồi sinh, năm thẻ này được "quẩy" thường xuyên hơn và bắt đầu đặt ra một bài toán mà cả hai bên có thể chưa nghĩ kỹ lúc ban đầu: chuyện gì sẽ xảy ra khi một quyền lợi dài hạn thực sự được khách hàng sử dụng với tần suất cao đến mức... "no comment"?
Chị Lan Vu kể lại, trong một lần trao đổi, phía The Midway tính toán rằng nếu cứ xài với tốc độ này trong nhiều năm, giá trị các quyền lợi có thể lên tới khoảng 1 triệu USD trong vòng 10 năm. Wow!
"Phép tính đó ở đâu khi các bạn nhận khoảng 20.000 USD của tôi? Tôi đã tính chuyện đó trong đầu từ trước," chị Lan Vu nhớ lại và không giấu được sự... "hả hê" khi kể lại câu chuyện này.
Đứng từ góc nhìn của FabulousMe thì khả năng nhận được giá trị lâu dài chính là lý do để rút ví ra trong thời điểm tương lai venue còn mờ mịt. Nhưng với venue, khi hoạt động trở lại, việc có khách hàng "cày" quyền lợi với tần suất cao lại tạo ra một bài toán chi phí hoàn toàn khác. Drama bắt đầu từ đây!
Sau các cuộc "đàm phán căng thẳng", FabulousMe đồng ý giảm số bàn thường xài từ năm xuống còn ba - một sự thỏa hiệp đáng kể.
Nhưng chuyện chưa dừng lại ở số lượng bàn. Theo chị Lan Vu, có lúc FabulousMe gửi nhiều yêu cầu đặt bàn nhưng chỉ nhận được confirm gần sát giờ sự kiện - kiểu phải "ngồi trên lửa" vậy đó.
"Tôi không muốn bước vào một venue và cảm thấy mình bị đối xử như khách hàng hạng hai chỉ vì mình đã trả tiền trước," chị Lan Vu tâm sự. Mood: disappointed but not surprised
Trải nghiệm này khiến FabulousMe thấy rõ một nghịch lý của mô hình trả trước: trong thời kỳ khủng hoảng, khách hàng là "cứu tinh" mang đến nguồn tiền ngay lập tức; nhưng khi mọi thứ trở lại bình thường, những quyền lợi đã bán trước đó lại trở thành gánh nặng chi phí phải gánh ở hiện tại. Ironic phết!
Nhiều năm sau, khi FabulousMe tự mình tổ chức sự kiện và có thêm kinh nghiệm thực chiến, góc nhìn về giai đoạn này cũng "balance" hơn nhiều.
"Lúc đó tôi nhìn mọi thứ từ phía khách hàng: FabulousMe đã trả tiền và tôi muốn sử dụng những gì thương hiệu đã mua," chị Lan Vu nói. "Sau này khi trực tiếp làm sự kiện, tôi hiểu rõ hơn promoter và venue phải xử lý bao nhiêu thứ phía sau. Điều đó không thay đổi quan điểm của tôi về việc phải tôn trọng những gì đã cam kết với khách hàng, nhưng nó giúp tôi nhìn được cả hai phía."
Character development at its finest!
Cuối cùng, mối quan hệ thẻ thành viên giữa FabulousMe và The Midway không tiếp tục nữa và khoản tiền đã thanh toán được hoàn lại. Chia tay trong hòa bình, không drama thêm!
Nhìn lại, FabulousMe xem trải nghiệm này như một bài học quý giá về cách thiết kế các chương trình dài hạn: một quyền lợi không chỉ cần hấp dẫn vào thời điểm được bán, mà còn phải đủ khả năng vận hành khi khách hàng thực sự sử dụng những gì mình đã mua. Lesson learned!
Về FabulousMe
Nguồn: saostar.vn