CocBibi1497
New member
Chưa kịp nguôi cơn sốt từ drama Aroma Resort và Burger King, giờ đây cộng đồng mạng lại "quay xe" sang tấn công một thương hiệu trà sữa nổi tiếng khác luôn rồi!
Dạo này mà lướt MXH là thấy ngành F&B - dịch vụ đang "gặp hạn" kinh khủng. Sau màn "bão" review 1 sao của Aroma Resort và Burger King, giờ đến lượt The Alley phải hứng "gạch đá" từ netizen. Và lần này lý do cũng khá nặng đô!
Cụ thể vào sáng 10/4, trong một group review đồ ăn trên Facebook xuất hiện bài post tố cáo câu chuyện siêu bức xúc của một bạn shipper. Theo như chia sẻ, khi shipper đến đặt trà sữa cho khách ở The Alley chi nhánh Hàng Bài (Hà Nội), nhân viên thu ngân tại đây có thái độ coi thường shipper cực kỳ - từ nói trống không cho đến việc ném tiền thừa xuống bàn.
Chưa hết drama đâu! Khi shipper vừa bước chân ra khỏi quán, nhân viên The Alley lập tức gửi video không có âm thanh lên công ty với lý do "Shipper văng tục và có thái độ không phù hợp". Plot twist là khi shipper quay lại quán để giải quyết vấn đề, nhân viên thu ngân còn hét lớn: "Gọi bảo vệ đuổi thằng * này ra ngoài". Ơ kìa, ai mới là người có vấn đề vậy ta?
Bài đăng này còn lên án gay gắt luôn tình trạng thiếu respect với anh em shipper:
"Tới đây, tôi không biết phải đánh giá thế nào về lối hành xử của nhân viên The Alley đối với khách hàng của mình, shipper mặc chiếc áo đỏ thì thành shipper còn họ cởi áo ra có khi lại là nhân viên văn phòng, nhưng một điểm chung là họ đều đáng được tôn trọng, nhưng tại sao phải nhận thái độ đó, nhân viên coi thường shipper cũng chính là coi thường khách đặt hàng qua ứng dụng và đương nhiên chất lượng dịch vụ và chất lượng từng sản phẩm họ mang đến cũng tồi tệ tỷ lệ thuận với chính sự coi thường ấy".
Mặc dù chưa rõ câu chuyện có đúng 100% hay không, nhưng ngay sau khi bài đăng viral trên Facebook, The Alley Hàng Bài đã phải "gánh" một trận mưa review 1 sao từ cư dân mạng rồi. Trên Google review, rating của chi nhánh này tụt thảm hại xuống chỉ còn 1,3 sao kèm theo cả tá comment tiêu cực. Thậm chí còn có cả review bằng tiếng Anh chỉ trích thái độ phục vụ nữa nha!
Sau khi nhận được "bão" phản hồi, thương hiệu The Alley đã nhanh chóng đưa ra lời xin lỗi cùng một loạt động thái "dập lửa". Người đăng bài cho biết:
"Sau khi nhận được phản hồi của mình, đại diện The Alley đã đưa ra phương án giải quyết đó là xin số điện thoại của bạn shipper Nguyễn Q. A để mời bạn ấy đến văn phòng đại diện để gửi đến bạn và các bạn shipper khác một lời xin lỗi.
Trái ngược với thái độ của nhân viên thì phía đại diện công ty đã nhận trách nhiệm hoàn toàn về mình và yêu cầu được gửi lời xin lỗi đến toàn thể các bạn đã và đang sử dụng dịch vụ của The Alley. Về phần này xin các bạn có sự nhận xét, bản thân mình chỉ tường thuật lại tất cả những gì mình đã trao đổi với đại diện công ty".
Bên cạnh đó, The Alley cũng đưa ra biện pháp xử lý với nhân viên khá "cứng": "Cắt chức nhân viên thu ngân (đồng thời cũng là cửa hàng trưởng) xuống làm nhân viên vệ sinh và phạt 1 tháng lương".
Nguồn: kenh14.vn