Disclaimer trước là bài này không phải để flex đâu nha, nhưng đủ để mọi người thấy được customer service bên Mỹ nó khác biệt thế nào
Vì từng nổi tiếng là "thánh flex" rồi nên giờ mình muốn tu tâm dưỡng tính xíu, chỉ chia sẻ những thứ có ích thôi. Thế là mình nghĩ ra ý tưởng test customer service Mỹ vs Việt Nam cho mọi người tham khảo!
Chuyện là thế này: cách đây hơn 1 tháng mình mua cục Anker Prime 27,650mAh Power Bank trên Amazon giá gần $200 (tầm 5.5 củ). Hôm kia không may làm rơi từ tầng 2 xuống sàn xi măng (cao cỡ 8 mét) và em nó... đi về nơi xa
Mua cái mới thì dễ rồi, nhưng mình muốn thử nghiệm xem hãng có bảo hành cả trường hợp khách làm rơi không, và liệu có "ăn hành" như bên Việt Nam không. Vì nghe nhiều câu "bảo hành thì dễ ăn hành" quá rồi mà
Plot twist là Anker USA có chính sách "18 tháng Happy Warranty" (18 tháng Bảo Hành Hạnh Phúc). Sau khi liên lạc với Anker 2 ngày trước (ngay hôm em power bank rớt tèo), thì hôm qua phía Anker đã đồng ý gửi 1 em mới FREE 100% luôn nha!
Quy trình đơn giản vô cùng: chỉ cần gửi 1 email nói là sản phẩm mới mua bị tèo do làm rơi và không happy. Sau đó Anker gửi email yêu cầu receipt từ Amazon + địa chỉ shipping để gửi cái mới y chang. Xong có email confirm luôn!
Điểm đặc biệt là không cần gửi trả sản phẩm cũ, chỉ bảo mình tự tiêu hủy dùm Anker thôi
Lưu ý là không phải Anker nào cũng vậy nha! Anker tại Việt Nam hay châu Á chắc còn lâu mới có vụ test độ bền sản phẩm xong còn tặng mới 1 cái khác =))
Tổng kết chất lượng chăm sóc khách hàng Anker dành cho thị trường Mỹ:
• Độ đơn giản: 10/10 (chỉ cần email)
• Response (tốc độ trả lời): 8.5/10 (phải chờ 24-36 tiếng)
• Tổng điểm: 9/10 (cần cải thiện tốc độ phản hồi email)
Còn chất lượng bảo hành tại Việt Nam thì bạn nào đã test rồi cho mình xin review nhé! Cách đây 10 năm thì mình test bảo hành ở VN thấy 100% tệ và không được đền bù gì cả.
Nguồn: tinhte.vn