Chắc hẳn ai cũng từng nghe câu chuyện kinh điển "đặt iPhone nhận gạch đá" rồi đúng không nè? Và gần đây drama này lại càng hot hơn khi nhiều người "khóc ròng" vì mua đồ giá trị mà nhận được cục đá, miếng sắt. Thế mà ở Mỹ, người ta cứ mua sắm online thoải mái không cần đồng kiểm gì cả. Vậy bí quyết là gì nhỉ?
Thanh toán trước - Hoàn tiền siêu dễ
Điểm khác biệt đầu tiên chính là bên Mỹ họ không có chuyện "ship COD" (thu tiền hộ) như mình đâu nha! Mọi đơn hàng đều phải trả trước bằng thẻ tín dụng. Nghe có vẻ rủi ro nhưng thật ra không đâu, vì chính sách hoàn tiền (refund) của họ cực kỳ dễ dàng và ưu tiên người mua luôn.
Ví dụ như mua hàng trên Amazon chẳng hạn - nếu nhận được gạch đá thay vì hàng xịn, bạn chỉ cần gửi lại đúng gói hàng (đúng cân nặng và bao bì) là tiền sẽ được hoàn về thẻ tín dụng trong vòng 3-5 ngày làm việc thôi. Ezz game!
Amazon bảo vệ người mua cực mạnh
Với những món hàng FBA (Fulfillment by Amazon - tức là được lấy từ kho của chính Amazon), bạn được bảo vệ tuyệt đối luôn! Amazon quản lý review (đánh giá) siêu chặt chẽ. Chỉ cần sản phẩm nào nhận liên tục 1-2 sao trong thời gian ngắn, người bán sẽ gặp "biến" to đấy!
Thậm chí ngay cả khi lỗi ở người mua, Amazon vẫn quy trách nhiệm về phía người bán và phạt họ cực nặng luôn. Tiền hàng bị giữ lại vì vi phạm chính sách - ai dám lừa đảo khách hàng với hậu quả như vậy chứ?
Pháp luật bảo vệ người tiêu dùng rất chặt
Và ngay cả khi Amazon có "mắt nhắm mắt mở" với những review tệ, người Mỹ vẫn có full phương án đòi công bằng nha! Hoa Kỳ có tới khoảng 5 đạo luật bảo vệ người tiêu dùng với 8 quyền lợi cơ bản ở cấp liên bang. Mỗi tiểu bang lại còn có luật riêng mà các sàn TMĐT phải tuân thủ khi ship hàng đến người mua. Chặt chẽ vãi chưởng!
Quản lý kho hàng siêu nghiêm ngặt
Cuối cùng thì phải kể đến việc quản lý kho hàng ở Mỹ. Điều kiện làm việc trong các kho hàng Amazon tuy ngặt nghèo (nhân viên phải làm không ngừng nghỉ 10-12 tiếng/ngày ), nhưng lại được kiểm soát cực kỳ chặt chẽ.
Có cả thiết bị đeo tay để đo thời gian làm việc trên mỗi đơn hàng, kiểm tra an ninh trước và sau mỗi ca. Tương tự với Walmart hay dịch vụ chuyển phát USPS (Bưu chính Hoa Kỳ). Mọi công đoạn đều tự động hóa và có sự tham gia của máy móc, nên gian lận cố ý gần như bất khả thi!
Nguồn: kenh14.vn