Chuyện gì đây? Starbucks Hàn Quốc vừa công bố một động thái chưa từng có tiền lệ: đóng cửa HẾT cả hệ thống cửa hàng từ 3 giờ chiều ngày 22/6 để... cho nhân viên đi học!
Lý do thì hơi nặng đấy các bạn - đây là hậu quả từ scandal "Tank Day" tháng trước khiến brand bị ném đá tơi bời. Giờ họ phải tổ chức khóa đào tạo về nhận thức lịch sử và sự nhạy cảm xã hội cho toàn bộ nhân viên luôn.
Ngày 15/6, Chủ tịch Chung Yong-jin của Tập đoàn Shinsegae (công ty mẹ của Starbucks Hàn Quốc) đã chính thức thông báo: toàn bộ ban lãnh đạo và nhân viên sẽ phải tham gia chương trình này, không ai được phép bỏ qua!
Theo plan, các cửa hàng sẽ đóng cửa sớm để nhân viên đang làm việc được tham gia đào tạo trực tiếp. Còn ai nghỉ ca thì phải xem video đào tạo sau đó - không lọt lưới ai đâu nhé!
Đây là động thái tiếp theo sau khi Chủ tịch Chung Yong-jin đã phải công khai xin lỗi vào ngày 26/5 vì scandal "Tank Day". Ông cam kết sẽ chịu trách nhiệm và đảm bảo không để chuyện tương tự xảy ra nữa.
## Sếp lớn cũng phải ngồi học cùng
Trước cuộc họp lãnh đạo tập đoàn ngày 24/6, Chủ tịch Chung Yong-jin sẽ cùng các sếp cấp cao của các công ty thành viên tham gia khóa học về nhận thức lịch sử và sự nhạy cảm xã hội trước. Lead by example mà!
Các lãnh đạo khối E-Mart và nhân viên trụ sở Starbucks Korea sẽ được đào tạo tại trung tâm đào tạo nội bộ Shinsegae Namsan vào ngày 17/6.
Đến ngày 22/6 thì đến lượt nhân viên các cửa hàng. Toàn bộ chi nhánh trên cả nước sẽ ngừng hoạt động từ 3 giờ chiều. Sau đó, nhân viên mỗi cửa hàng sẽ cùng xem lại nội dung khóa đào tạo ngày 17/6 dưới dạng video để học về nhận thức lịch sử và trách nhiệm xã hội.
Không chỉ thế, Starbucks còn tổ chức thêm "Workshop giá trị thương hiệu" để nhân viên nhìn lại những giá trị cốt lõi như "tận tâm với từng khách hàng, từng ly đồ uống và cộng đồng xung quanh". Khá là wholesome đấy!
Chương trình do quản lý từng cửa hàng phụ trách, kèm theo phần truyền đạt thông điệp từ ban lãnh đạo. Sau khi workshop xong, nhân viên sẽ tiếp tục làm công việc đóng cửa quán như bình thường.
Tất cả nhân viên có mặt làm việc trong ngày (trừ có lý do chính đáng) đều phải tham gia đầy đủ. Để đảm bảo vận hành, công ty được cho là đã tạm thời nâng giới hạn làm thêm tối đa trong ngày từ 3 giờ lên 4 giờ, đồng thời điều chỉnh giờ vào ca và tan ca cho phù hợp.
Những bạn nhân viên nghỉ làm ngày 22/6 thì vẫn không thoát đâu nhé - phải xem video đào tạo trong khoảng thời gian từ 23/6 đến 12/7.
Starbucks cũng sẽ thông báo trước cho khách hàng về việc thay đổi giờ hoạt động từ ngày 16 đến 22/6 để giảm thiểu bất tiện. Tốt chứ!
Theo Shinsegae, đây là lần ĐẦU TIÊN kể từ khi Starbucks Korea khai trương năm 1999 mà toàn bộ hệ thống cửa hàng trên cả nước đồng loạt đóng cửa sớm như vậy. Historical moment đây rồi!
Tập đoàn nhấn mạnh động thái này cho thấy họ đang nhìn nhận vụ bê bối marketing vừa qua một cách CỰC KỲ nghiêm túc và quyết tâm không để chuyện này tái diễn.
## Siết chặt quy trình marketing sau khủng hoảng
Bên cạnh chương trình đào tạo, Starbucks Korea còn công bố kế hoạch cải tổ TOÀN DIỆN quy trình marketing để tránh rủi ro trong tương lai.
Công ty sẽ hợp tác với các tổ chức chuyên môn bên ngoài để xây dựng bộ tiêu chí đánh giá "độ nhạy cảm xã hội", áp dụng ngay từ khi lên ý tưởng luôn. Prevention is better than cure mà!
Nếu trước đây họ chỉ tập trung đánh giá tính hợp pháp và mức độ phù hợp với thương hiệu, thì từ nay các yếu tố như lịch sử, ngày kỷ niệm, chính trị, thảm họa, quân sự, giới tính, bạo lực và phát ngôn thù ghét cũng sẽ được xem xét SIÊU kỹ.
Thông qua bộ tiêu chí này, Starbucks sẽ đánh giá xem một chiến dịch có đi ngược ý nghĩa của các ngày tưởng niệm hay ngày lễ quốc gia không, đồng thời kiểm tra khả năng xuất hiện những thông điệp có thể bị hiểu là công kích hoặc kích động thù ghét.
Quy trình kiểm duyệt cũng sẽ được tăng cường mạnh mẽ. Công ty dự kiến kéo dài thời gian đánh giá nội dung marketing để tránh các sai sót do bị áp lực deadline. Làm chậm nhưng chắc!
Ngoài ra, Starbucks sẽ thiết lập hệ thống phê duyệt nhiều tầng, trong đó các bộ phận phụ trách chất lượng, pháp lý và các lãnh đạo liên quan phải tham gia rà soát lần cuối trước khi bất kỳ nội dung nào được công bố ra khách hàng.
Mọi thông tin về người phê duyệt cuối cùng, các ý kiến góp ý và quá trình xem xét cũng sẽ được lưu trữ đầy đủ. Transparency is key!
## Mở rộng hoạt động xã hội và giáo dục lịch sử ️
Starbucks Korea cho biết sẽ tăng cường các hoạt động trách nhiệm xã hội trong thời gian tới. Họ học bài học rồi đấy!
Công ty dự kiến thành lập quỹ xã hội để hỗ trợ cải thiện cơ sở hạ tầng tại các di tích lịch sử cận đại và hiện đại của Hàn Quốc, đồng thời triển khai các dự án tưởng niệm gắn với những ngày lễ và sự kiện lịch sử quan trọng.
Chương trình "Hero Program" hiện có cũng sẽ được mở rộng để hỗ trợ nhiều hơn cho những người có đóng góp vì lợi ích cộng đồng. Wholesome content!
Starbucks cũng sẽ thúc đẩy các hoạt động giáo dục lịch sử dành cho giới trẻ, bao gồm hỗ trợ các chuyến học tập thực tế cho học sinh, tài trợ các câu lạc bộ nghiên cứu lịch sử ở đại học và triển khai các dự án phổ biến kiến thức lịch sử trong cộng đồng. Đầu tư vào thế hệ tương lai đây rồi!
Khóa học về nhận thức lịch sử sẽ do giáo sư Oh Je-yeon thuộc Khoa Lịch sử, Đại học Sungkyunkwan phụ trách. Nội dung tập trung vào các sự kiện quan trọng trong lịch sử hiện đại Hàn Quốc từ thập niên 1950 và cách nhìn nhận đúng đắn về các sự kiện này.
Còn khóa học về sự nhạy cảm xã hội sẽ do giáo sư Koo Jung-woo thuộc Khoa Xã hội học, cùng trường đại học đó giảng dạy. Chương trình sẽ đề cập đến cách doanh nghiệp cần cân nhắc các vấn đề như lịch sử, lao động, giới, nhân quyền và các vấn đề xã hội khác trong hoạt động kinh doanh và marketing.
Nguồn: soha.vn
Lý do thì hơi nặng đấy các bạn - đây là hậu quả từ scandal "Tank Day" tháng trước khiến brand bị ném đá tơi bời. Giờ họ phải tổ chức khóa đào tạo về nhận thức lịch sử và sự nhạy cảm xã hội cho toàn bộ nhân viên luôn.
Ngày 15/6, Chủ tịch Chung Yong-jin của Tập đoàn Shinsegae (công ty mẹ của Starbucks Hàn Quốc) đã chính thức thông báo: toàn bộ ban lãnh đạo và nhân viên sẽ phải tham gia chương trình này, không ai được phép bỏ qua!
Theo plan, các cửa hàng sẽ đóng cửa sớm để nhân viên đang làm việc được tham gia đào tạo trực tiếp. Còn ai nghỉ ca thì phải xem video đào tạo sau đó - không lọt lưới ai đâu nhé!
Đây là động thái tiếp theo sau khi Chủ tịch Chung Yong-jin đã phải công khai xin lỗi vào ngày 26/5 vì scandal "Tank Day". Ông cam kết sẽ chịu trách nhiệm và đảm bảo không để chuyện tương tự xảy ra nữa.
## Sếp lớn cũng phải ngồi học cùng
Trước cuộc họp lãnh đạo tập đoàn ngày 24/6, Chủ tịch Chung Yong-jin sẽ cùng các sếp cấp cao của các công ty thành viên tham gia khóa học về nhận thức lịch sử và sự nhạy cảm xã hội trước. Lead by example mà!
Các lãnh đạo khối E-Mart và nhân viên trụ sở Starbucks Korea sẽ được đào tạo tại trung tâm đào tạo nội bộ Shinsegae Namsan vào ngày 17/6.
Đến ngày 22/6 thì đến lượt nhân viên các cửa hàng. Toàn bộ chi nhánh trên cả nước sẽ ngừng hoạt động từ 3 giờ chiều. Sau đó, nhân viên mỗi cửa hàng sẽ cùng xem lại nội dung khóa đào tạo ngày 17/6 dưới dạng video để học về nhận thức lịch sử và trách nhiệm xã hội.
Không chỉ thế, Starbucks còn tổ chức thêm "Workshop giá trị thương hiệu" để nhân viên nhìn lại những giá trị cốt lõi như "tận tâm với từng khách hàng, từng ly đồ uống và cộng đồng xung quanh". Khá là wholesome đấy!
Chương trình do quản lý từng cửa hàng phụ trách, kèm theo phần truyền đạt thông điệp từ ban lãnh đạo. Sau khi workshop xong, nhân viên sẽ tiếp tục làm công việc đóng cửa quán như bình thường.
Tất cả nhân viên có mặt làm việc trong ngày (trừ có lý do chính đáng) đều phải tham gia đầy đủ. Để đảm bảo vận hành, công ty được cho là đã tạm thời nâng giới hạn làm thêm tối đa trong ngày từ 3 giờ lên 4 giờ, đồng thời điều chỉnh giờ vào ca và tan ca cho phù hợp.
Những bạn nhân viên nghỉ làm ngày 22/6 thì vẫn không thoát đâu nhé - phải xem video đào tạo trong khoảng thời gian từ 23/6 đến 12/7.
Starbucks cũng sẽ thông báo trước cho khách hàng về việc thay đổi giờ hoạt động từ ngày 16 đến 22/6 để giảm thiểu bất tiện. Tốt chứ!
Theo Shinsegae, đây là lần ĐẦU TIÊN kể từ khi Starbucks Korea khai trương năm 1999 mà toàn bộ hệ thống cửa hàng trên cả nước đồng loạt đóng cửa sớm như vậy. Historical moment đây rồi!
Tập đoàn nhấn mạnh động thái này cho thấy họ đang nhìn nhận vụ bê bối marketing vừa qua một cách CỰC KỲ nghiêm túc và quyết tâm không để chuyện này tái diễn.
## Siết chặt quy trình marketing sau khủng hoảng
Bên cạnh chương trình đào tạo, Starbucks Korea còn công bố kế hoạch cải tổ TOÀN DIỆN quy trình marketing để tránh rủi ro trong tương lai.
Công ty sẽ hợp tác với các tổ chức chuyên môn bên ngoài để xây dựng bộ tiêu chí đánh giá "độ nhạy cảm xã hội", áp dụng ngay từ khi lên ý tưởng luôn. Prevention is better than cure mà!
Nếu trước đây họ chỉ tập trung đánh giá tính hợp pháp và mức độ phù hợp với thương hiệu, thì từ nay các yếu tố như lịch sử, ngày kỷ niệm, chính trị, thảm họa, quân sự, giới tính, bạo lực và phát ngôn thù ghét cũng sẽ được xem xét SIÊU kỹ.
Thông qua bộ tiêu chí này, Starbucks sẽ đánh giá xem một chiến dịch có đi ngược ý nghĩa của các ngày tưởng niệm hay ngày lễ quốc gia không, đồng thời kiểm tra khả năng xuất hiện những thông điệp có thể bị hiểu là công kích hoặc kích động thù ghét.
Quy trình kiểm duyệt cũng sẽ được tăng cường mạnh mẽ. Công ty dự kiến kéo dài thời gian đánh giá nội dung marketing để tránh các sai sót do bị áp lực deadline. Làm chậm nhưng chắc!
Ngoài ra, Starbucks sẽ thiết lập hệ thống phê duyệt nhiều tầng, trong đó các bộ phận phụ trách chất lượng, pháp lý và các lãnh đạo liên quan phải tham gia rà soát lần cuối trước khi bất kỳ nội dung nào được công bố ra khách hàng.
Mọi thông tin về người phê duyệt cuối cùng, các ý kiến góp ý và quá trình xem xét cũng sẽ được lưu trữ đầy đủ. Transparency is key!
## Mở rộng hoạt động xã hội và giáo dục lịch sử ️
Starbucks Korea cho biết sẽ tăng cường các hoạt động trách nhiệm xã hội trong thời gian tới. Họ học bài học rồi đấy!
Công ty dự kiến thành lập quỹ xã hội để hỗ trợ cải thiện cơ sở hạ tầng tại các di tích lịch sử cận đại và hiện đại của Hàn Quốc, đồng thời triển khai các dự án tưởng niệm gắn với những ngày lễ và sự kiện lịch sử quan trọng.
Chương trình "Hero Program" hiện có cũng sẽ được mở rộng để hỗ trợ nhiều hơn cho những người có đóng góp vì lợi ích cộng đồng. Wholesome content!
Starbucks cũng sẽ thúc đẩy các hoạt động giáo dục lịch sử dành cho giới trẻ, bao gồm hỗ trợ các chuyến học tập thực tế cho học sinh, tài trợ các câu lạc bộ nghiên cứu lịch sử ở đại học và triển khai các dự án phổ biến kiến thức lịch sử trong cộng đồng. Đầu tư vào thế hệ tương lai đây rồi!
Khóa học về nhận thức lịch sử sẽ do giáo sư Oh Je-yeon thuộc Khoa Lịch sử, Đại học Sungkyunkwan phụ trách. Nội dung tập trung vào các sự kiện quan trọng trong lịch sử hiện đại Hàn Quốc từ thập niên 1950 và cách nhìn nhận đúng đắn về các sự kiện này.
Còn khóa học về sự nhạy cảm xã hội sẽ do giáo sư Koo Jung-woo thuộc Khoa Xã hội học, cùng trường đại học đó giảng dạy. Chương trình sẽ đề cập đến cách doanh nghiệp cần cân nhắc các vấn đề như lịch sử, lao động, giới, nhân quyền và các vấn đề xã hội khác trong hoạt động kinh doanh và marketing.
Nguồn: soha.vn