TiểuThưTràSữa
New member
Prudential Life Insurance vừa thả "bom tấn" thông báo gia hạn đình chỉ hoạt động thêm 180 ngày nữa, sau đợt tạm dừng 90 ngày trước đó. Lý do? Công ty vừa hứng thêm khoảng 400 đơn khiếu nại mới chỉ điểm thẳng vào các nhân viên và cựu nhân viên có hành vi "rút ruột" tiền của khách hàng, đẩy tổng số đơn tố cáo lên tận 700 đơn luôn!
"Chúng tôi không nghĩ đây chỉ là lỗi của vài cá nhân 'hư'. Thực ra đây là vấn đề hệ thống nghiêm trọng, cần phải đại tu lại toàn bộ cấu trúc tổ chức để đảm bảo drama này không bao giờ tái diễn nữa," ông Hiromitsu Tokumaru, CEO của Prudential Life, lên tiếng tại buổi họp báo.
Plot twist bắt đầu từ tháng 1
Vụ scandal này bắt đầu lộ diện vào tháng 1 khi công ty phát hiện khoảng 100 nhân viên đã "phá" quy định với 498 tài khoản khách hàng. Các hành vi sai trái bao gồm tự ý vay mượn và đầu tư lung tung tiền của khách - kiểu siêu vô trách nhiệm!
Theo report ban đầu, khoảng 3,14 tỷ Yên (tương đương 520 tỷ đồng - số tiền khủng khiếp!) tiền gửi của khách hàng đã bị "xài" sai mục đích suốt từ năm 1991 đến tận 2025. Tính đến 9/2, số đơn khiếu nại là 300, nhưng giờ đã vọt lên 700 rồi. Trong đó có 70 đơn nhắm thẳng vào nhân viên của một công ty con thuộc sở hữu 100% của Prudential tại Nhật Bản.
Trước đó, một nhân viên đã bị "vào đồn" từ tháng 6/2024 vì cáo buộc lừa đảo. Một hội đồng luật sư độc lập cũng đã được lập ra vào tháng 2 để điều tra kỹ càng toàn bộ các cáo buộc.
Bồi thường "chạy deadline" mùa thu này
Hội đồng bồi thường hiện đang xem xét từng yêu cầu để tính toán số tiền đền bù, với mục tiêu hoàn tất hết vào mùa thu năm nay. Tính đến 17/4, đã có 259 trong số 498 khiếu nại ban đầu được xét duyệt, với tổng tiền bồi thường đã chi trả lên tới 1,7 tỷ Yên.
Root cause: Hệ thống hoa hồng "độc hại"
Lãnh đạo Prudential thừa nhận ngoài các biện pháp "vá víu", công ty cần một cuộc "đại phẫu" toàn diện về mô hình kinh doanh và quản trị. Tâm điểm của vấn đề nằm ở hệ thống trả lương dựa hoàn toàn vào hoa hồng đối với một số vị trí bán hàng - cơ chế này vô tình tạo ra động lực để nhân viên làm những việc "không đẹp".
CEO Tokumaru thẳng thắn chia sẻ: "Việc quá chú trọng vào việc ký hợp đồng mới đã tạo ra áp lực ưu tiên kết quả ngắn hạn, hình thành một cấu trúc kinh doanh nơi mà dịch vụ khách hàng dài hạn và tính tuân thủ (compliance) không được coi trọng đúng mức".
180 ngày "healing" và cải tổ
Trong 180 ngày đình chỉ sắp tới, Prudential Life sẽ triển khai hệ thống thù lao mới để fix những sai lầm này.
Trong thời gian tạm dừng này, các hợp đồng bảo hiểm hiện hữu vẫn có hiệu lực nhé (yên tâm đi các bác!), nhưng công ty sẽ không ký hợp đồng mới. Mọi hoạt động từ trụ sở chính đến các chi nhánh sẽ được rà soát lại toàn diện, từ quy trình quản lý bán hàng đến cơ chế quản trị.
Tập đoàn mẹ "ăn quả đắng"
Tập đoàn mẹ dự kiến lợi nhuận hợp nhất sẽ giảm 550 triệu USD do những rắc rối tại chi nhánh Nhật Bản và làn sóng hủy hợp đồng bảo hiểm liên quan đến bê bối này. Công ty cho biết sẽ đặc biệt giám sát chặt chẽ vai trò của các "Life Planner" (Chuyên viên hoạch định tài chính) để đảm bảo quyền lợi của khách hàng luôn được đặt lên hàng đầu.
Andy Sullivan, Chủ tịch kiêm CEO của Prudential Financial (tập đoàn mẹ), khẳng định sẽ hỗ trợ full power cho chi nhánh tại Nhật Bản trong quá trình cải tổ. Ông cũng đã có cuộc họp online với các nhà phân tích để thảo luận về các tác động tài chính và cam kết thực hiện những cải cách triệt để nhằm lấy lại niềm tin nơi khách hàng.
Chuyên gia lên tiếng
Các chuyên gia đánh giá, trọng tâm của vấn đề nằm ở hệ thống các chuyên viên hoạch định tài chính vốn được coi là niềm tự hào của Prudential. Khi cơ chế thù lao bị đẩy lệch hoàn toàn sang phía hoa hồng, ranh giới giữa việc tư vấn giải pháp và chiếm dụng tài sản trở nên mong manh hơn bao giờ hết. Sự ưu tiên kết quả ngắn hạn đã tạo nên một văn hóa bán hàng độc hại, nơi sự tuân thủ bị xem nhẹ và quyền lợi của khách hàng bị đặt sau những con số doanh thu.
Nguồn: soha.vn
"Chúng tôi không nghĩ đây chỉ là lỗi của vài cá nhân 'hư'. Thực ra đây là vấn đề hệ thống nghiêm trọng, cần phải đại tu lại toàn bộ cấu trúc tổ chức để đảm bảo drama này không bao giờ tái diễn nữa," ông Hiromitsu Tokumaru, CEO của Prudential Life, lên tiếng tại buổi họp báo.
Plot twist bắt đầu từ tháng 1
Vụ scandal này bắt đầu lộ diện vào tháng 1 khi công ty phát hiện khoảng 100 nhân viên đã "phá" quy định với 498 tài khoản khách hàng. Các hành vi sai trái bao gồm tự ý vay mượn và đầu tư lung tung tiền của khách - kiểu siêu vô trách nhiệm!
Theo report ban đầu, khoảng 3,14 tỷ Yên (tương đương 520 tỷ đồng - số tiền khủng khiếp!) tiền gửi của khách hàng đã bị "xài" sai mục đích suốt từ năm 1991 đến tận 2025. Tính đến 9/2, số đơn khiếu nại là 300, nhưng giờ đã vọt lên 700 rồi. Trong đó có 70 đơn nhắm thẳng vào nhân viên của một công ty con thuộc sở hữu 100% của Prudential tại Nhật Bản.
Trước đó, một nhân viên đã bị "vào đồn" từ tháng 6/2024 vì cáo buộc lừa đảo. Một hội đồng luật sư độc lập cũng đã được lập ra vào tháng 2 để điều tra kỹ càng toàn bộ các cáo buộc.
Bồi thường "chạy deadline" mùa thu này
Hội đồng bồi thường hiện đang xem xét từng yêu cầu để tính toán số tiền đền bù, với mục tiêu hoàn tất hết vào mùa thu năm nay. Tính đến 17/4, đã có 259 trong số 498 khiếu nại ban đầu được xét duyệt, với tổng tiền bồi thường đã chi trả lên tới 1,7 tỷ Yên.
Root cause: Hệ thống hoa hồng "độc hại"
Lãnh đạo Prudential thừa nhận ngoài các biện pháp "vá víu", công ty cần một cuộc "đại phẫu" toàn diện về mô hình kinh doanh và quản trị. Tâm điểm của vấn đề nằm ở hệ thống trả lương dựa hoàn toàn vào hoa hồng đối với một số vị trí bán hàng - cơ chế này vô tình tạo ra động lực để nhân viên làm những việc "không đẹp".
CEO Tokumaru thẳng thắn chia sẻ: "Việc quá chú trọng vào việc ký hợp đồng mới đã tạo ra áp lực ưu tiên kết quả ngắn hạn, hình thành một cấu trúc kinh doanh nơi mà dịch vụ khách hàng dài hạn và tính tuân thủ (compliance) không được coi trọng đúng mức".
180 ngày "healing" và cải tổ
Trong 180 ngày đình chỉ sắp tới, Prudential Life sẽ triển khai hệ thống thù lao mới để fix những sai lầm này.
Trong thời gian tạm dừng này, các hợp đồng bảo hiểm hiện hữu vẫn có hiệu lực nhé (yên tâm đi các bác!), nhưng công ty sẽ không ký hợp đồng mới. Mọi hoạt động từ trụ sở chính đến các chi nhánh sẽ được rà soát lại toàn diện, từ quy trình quản lý bán hàng đến cơ chế quản trị.
Tập đoàn mẹ "ăn quả đắng"
Tập đoàn mẹ dự kiến lợi nhuận hợp nhất sẽ giảm 550 triệu USD do những rắc rối tại chi nhánh Nhật Bản và làn sóng hủy hợp đồng bảo hiểm liên quan đến bê bối này. Công ty cho biết sẽ đặc biệt giám sát chặt chẽ vai trò của các "Life Planner" (Chuyên viên hoạch định tài chính) để đảm bảo quyền lợi của khách hàng luôn được đặt lên hàng đầu.
Andy Sullivan, Chủ tịch kiêm CEO của Prudential Financial (tập đoàn mẹ), khẳng định sẽ hỗ trợ full power cho chi nhánh tại Nhật Bản trong quá trình cải tổ. Ông cũng đã có cuộc họp online với các nhà phân tích để thảo luận về các tác động tài chính và cam kết thực hiện những cải cách triệt để nhằm lấy lại niềm tin nơi khách hàng.
Chuyên gia lên tiếng
Các chuyên gia đánh giá, trọng tâm của vấn đề nằm ở hệ thống các chuyên viên hoạch định tài chính vốn được coi là niềm tự hào của Prudential. Khi cơ chế thù lao bị đẩy lệch hoàn toàn sang phía hoa hồng, ranh giới giữa việc tư vấn giải pháp và chiếm dụng tài sản trở nên mong manh hơn bao giờ hết. Sự ưu tiên kết quả ngắn hạn đã tạo nên một văn hóa bán hàng độc hại, nơi sự tuân thủ bị xem nhẹ và quyền lợi của khách hàng bị đặt sau những con số doanh thu.
Nguồn: soha.vn