Chuyện gì xảy ra thế này? Vừa mới đầu năm mà drama đã nổ tưng bừng khi một gia đình chủ xe ghé đại lý Hyundai để yêu cầu bảo hành xe. Vấn đề là họ cho rằng chính sách bảo hành của đại lý không hợp lý, nên đã đến tận nơi làm rõ vụ việc. Và rồi... chuyện căng thẳng xảy ra!
Ngày 9/1, một đoạn clip ghi lại cảnh nữ nhân viên đại lý xe ô tô Hyundai tranh cãi siêu gay gắt với khách hàng đã viral khắp MXH. Đỉnh điểm là còn có hành động vén váy khiến netizen phải ngã ngửa luôn á!
Theo như những gì được ghi lại trong clip, sự việc diễn ra tại một đại lý xe Hyundai. Nữ nhân viên đứng trước mặt một khách hàng nữ, quay lưng về phía một ông khách khác rồi bắt đầu cãi nhau với giọng điệu cực kỳ căng thẳng.
Chưa rõ câu chuyện từ đầu ra sao, nhưng trong clip nghe rõ mồn một nữ nhân viên nói "Em chưa có tụt quần nha" và kèm theo đó là động tác đưa tay vén chiếc váy của mình lên cao luôn á. Ối giời ơi!
Bên kia, chị khách hàng vừa cầm điện thoại livestream lại toàn bộ sự việc, vừa lớn tiếng đáp: "Ừ đúng rồi, em tụt ra đi rồi chị cho em vào trại mại dâm".
Cô nhân viên không chịu thua, ngay lập tức đáp trả: "Xin lỗi chị nha, mại dâm trước mặt chị đó" rồi quay sang nói với ông khách "Này anh muốn không, mại dâm trước mặt anh này".
Cuối cùng, nữ nhân viên chỉ tay thẳng vào mặt chị khách và nhấn mạnh: "Tôi bán xe, không có bán dâm". Ơ hay, căng thật đấy!
Cả sự việc này diễn ra trước mắt nhiều nhân viên và khách hàng khác của đại lý. Một số đồng nghiệp đã chạy lại can ngăn, kéo cô nhân viên ra và yêu cầu chị khách dừng quay clip. Nhưng mà cuộc tranh cãi vẫn còn kéo dài khá lâu sau đó nha.
Netizen chia phe nảy lửa
Dưới phần comment của đoạn clip, cư dân mạng đã tranh luận ầm ĩ. Phần lớn cho rằng cách hành xử của nữ nhân viên thiếu tế nhị và chuyên nghiệp.
Chị T.Hoàng bình luận: "Nhân viên gì mà cãi lộn với khách thế kia thì còn bán hàng sao được nữa, hành động cũng chẳng tế nhị chút nào. Cô nhân viên này nên bình tĩnh hơn".
"Trời ơi nhân viên gì mà kỳ cục quá, đã chửi lộn lại còn vén váy thế kia. Có gì thì gọi quản lý ra, làm như này vừa mất mặt mình vừa ảnh hưởng đến cả cửa hàng" - bạn Q.Như than thở.
Tuy nhiên, cũng có một bộ phận netizen cho rằng chị khách hàng cũng có lời lẽ khiêu khích, nên chưa thể kết luận ai đúng ai sai ngay được.
Anh N.T.Tú chia sẻ: "Chẳng rõ đầu đuôi ra sao nên không khẳng định ai đúng, ai sai được. Cô nhân viên hành xử thế là thiếu chuyên nghiệp nhưng chị khách cũng nói nhiều câu khiêu khích. Có thể trước đó cô gái kia bị xúc phạm nên mới nóng nảy như vậy".
"Không có lửa sao có khói, người ta là đàn bà con gái không ai lại ngang nhiên làm trò hề cho thiên hạ coi. Mà hành động quay phim người khác post lên mạng rồi bôi bác người ta mà chưa được sự đồng ý là vi phạm pháp luật nha" - chị T.X.Mai đồng quan điểm.
Vậy drama này từ đâu ra?
Theo tìm hiểu, đoạn clip được quay tại Đại lý Hyundai Ngọc An vào ngày 9/1 vừa qua. Nguyên nhân được cho là do mâu thuẫn về chế độ bảo hành.
Cụ thể theo báo Đời sống và Pháp luật, bà Lê Thị Hoàng Yến (SN 1987, ngụ Q.Bình Tân, TP.HCM) đã mua chiếc xe Hyundai Elantra 5 chỗ vào ngày 17/1/2017 với giá 680 triệu đồng theo hình thức trả góp. Xe được bảo hành đến 100.000 km hoặc 3 năm kể từ ngày mua.
Đến ngày 11/11 vừa qua, xe của bà Yến đột nhiên chết máy. Lúc này, bảo hiểm và đại diện hãng Hyundai là Trạm bảo hành Hyundai Ngọc Ẩn đã có mặt ghi nhận và kéo xe về Trạm bảo hành Hyundai Ngọc An địa chỉ 563 Kinh Dương Vương (Q.Bình Tân) để kiểm tra.
Sau khi kiểm tra, chuyên viên kỹ thuật của Hyundai xác định xe bị hỏng do thủy kích (xuống nước). Đại diện công ty bảo hiểm kết luận chiếc xe không nằm trong diện bảo hành, do đó bà Yến không được bảo hiểm chi trả chi phí sửa chữa xe.
Ông Hồng Khắc Ái Nhân (Phó Tổng Giám đốc Hyundai Ngọc An) giải thích: "Chiếc xe này trong một lần di chuyển đã đi vào con đường có ổ gà. Khi xe chạy đến đó thì bể máy, chảy nhớt, chảy dầu ra. Sau đó, chủ xe gọi bảo hiểm đến. Bảo hiểm quan sát, ghi nhận và trả lời không thuộc phạm vi bảo hiểm. Sau khi khách hàng đem xe đến đây, chúng tôi đã mời kỹ thuật của Hyundai xuống kiểm tra. Có bảo hành hay không thì quyết định thuộc về Hyundai chứ không phải chúng tôi. Chúng tôi chỉ là đơn vị thực hiện.
Khi Hyundai xuống có làm bản giám định đầy đủ, mở lốc máy, tháo các bộ phận cần thiết và cũng có chủ xe ở đó. Họ có chụp hình lại tất cả. Hyundai sau khi kiểm tra thì khẳng định, xe bị vào nước và kết luận xe này không nằm trong diện bảo hành. Chúng tôi đã làm đúng với chức năng của mình".
Về phía công ty bảo hiểm Bưu Điện – PTI nơi bà Yến mua gói bảo hiểm cho xe, ông Mai Anh Dũng (Phó Trưởng văn phòng đại diện Giám định bồi thường của Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Bưu Điện – PTI) cũng đã có văn bản trả lời về phương án giải quyết.
Theo đó, PTI đã phối hợp với khách hàng giám định thiệt hại xe. Kết quả giám định cho thấy phần động cơ xe bị vỡ không do đâm va với vật thể từ bên ngoài. Hạng mục thấp nhất có khả năng xảy ra va chạm đầu tiên là tấm ốp che động cơ bên dưới không có dấu vết va chạm. Cổ hút khô ráo không có nước, màu nhớt bình thường không có nước lẫn vào. Do đó, vụ tổn thất xe của bà Yến không thuộc phạm vi bảo hiểm của PTI.
Chủ xe lên tiếng bức xúc
Trước những kết luận từ phía Hyundai Ngọc An và công ty bảo hiểm, bà Yến cho biết hoàn toàn không thỏa đáng. Chia sẻ với báo Đời sống và Pháp luật, bà Yến nói:
"Đại diện phía hãng xe đã làm biên bản hiện trường tại chỗ, mặc dù chưa tháo rã máy hay kiểm tra họ vẫn từ chối bảo hành với những ngôn ngữ kỹ thuật hết sức vô lý. Sau đó, họ hướng dẫn tôi qua làm việc cùng bảo hiểm. Trong khi đó, ngày 20/11, bên bảo hiểm cho rằng sau khi kiểm tra kỹ bên ngoài và dựa theo hình ảnh thực tế thì lỗi thuộc về hãng xe. Là một người tiêu dùng, tôi rất hoang mang khi cả hãng xe lẫn bảo hiểm không bên nào chịu trách nhiệm về sự cố hư hỏng, thiệt hại. Tôi sẽ trưng cầu giám định để xác định xem lỗi thuộc về ai nhưng Hyundai Ngọc An đề nghị tôi không nhờ cơ quan giám định, mặc dù tôi đã yêu cầu rất nhiều lần".
Bà Yến cũng cho hay, vào ngày 6/12 phía hãng xe Hyundai đã thống nhất, lập biên bản sẽ mang xe của bà về sửa chữa miễn phí. Nhưng chỉ sau 4 ngày, Hyundai Ngọc An lại thông báo xe của bà Yến bị thủy kích và không sửa chữa hay có bất cứ trách nhiệm nào.
"Họ yêu cầu tôi tự liên hệ lại bảo hiểm, phía Hyundai Ngọc An sẽ hỗ trợ đòi quyền lợi bảo hiểm. Với cách hành xử như vậy, thêm một lần nữa cho thấy họ muốn phủi tay và 'lật mặt' với khách hàng", bà Yến bức xúc chia sẻ.
Mâu thuẫn giữa chủ xe và đại lý xe Hyundai Ngọc An tuy đã kéo dài nhiều ngày nhưng đến giờ vẫn chưa có dấu hiệu "hạ nhiệt". Trên các tài khoản Facebook được cho là người nhà của bà Yến liên tục livestream, đăng tải các hình ảnh cho thấy họ đã mang băng rôn, khẩu hiệu đến trước cổng Hyundai Ngọc An để phản đối.
Nguồn: kenh14.vn