SuGirl3824
New member
Từ việc mỗi tháng đóng cước một lần như bao năm nay, giờ khách hàng dùng internet FPT đột nhiên bị "ép" phải đóng một lúc 2-3 tháng luôn. Kiểu thu phí "lạ đời" này khiến dân mạng bức xúc tới mức phải lên tiếng
Giải thích thì Công ty cổ phần Viễn thông FPT (FPT) bảo đây là chương trình "Tri ân khách hàng dịp cuối năm" đã được Chủ tịch HĐQT công ty thông qua và áp dụng cả nước. Vậy chuyện thu trước xài sau "hơi sai sai" này thực chất ra sao nhỉ?
Dạo gần đây, ở Hà Nội, đặc biệt là nhiều khách hàng tại phường Ngọc Thụy (quận Long Biên) đang rất bức mình về việc nhân viên thu cước của FPT lần mò đến từng nhà đưa hóa đơn với cách tính "khó hiểu vô cùng".
Theo cách này, từ việc đóng cước hàng tháng như thường lệ, giờ khách hàng phải rút ví đóng từ 2-3 tháng một lúc luôn
Tất cả hóa đơn đều mang mã số thuế 0101778163, được chuyển đổi từ hóa đơn điện tử do FPT phát hành, có trụ sở tại tầng 2, Tòa nhà FPT, Cầu Giấy, phố Duy Tân, phường Dịch Vọng Hậu, quận Cầu Giấy, Hà Nội.
Theo ông Nguyễn Phú Chân, khách hàng tại số nhà 15, ngách 37, ngõ 293 phường Ngọc Thụy: "Tôi thấy cách thu tiền cước của FPT này chả giống ai cả!
Từ trước đến giờ họ vẫn thu 1 lần/tháng và thường thu vào đầu tháng kế tiếp. Thế mà lần này, chẳng thông báo lý do gì, nhân viên đến chìa hóa đơn ra và bắt khách hàng phải đóng."
Từ các hóa đơn này, hiện tại nhiều khách hàng FPT trên địa bàn phường Ngọc Thụy đã phải móc túi trả cước cho cả tháng 12 và tháng 1
Cũng tâm trạng bức xúc không kém, bà Trịnh Hồng Phương ở nhà số 9 cùng địa chỉ trên cho biết: "Tháng trước đã thấy nhân viên thu cước đến 'dọa' là thời gian tới sẽ thu 3 tháng/lần và thu trước thời gian khách hàng sử dụng.
Hóa ra họ nói thật chứ không phải nói chơi! Vừa rồi nhân viên thu cước đến, đưa hóa đơn đã cộng dồn 2 tháng và bắt các gia đình ở đây đóng.
Hỏi sao lại có chuyện thu cước kỳ lạ vậy thì nhân viên chỉ trả lời: Không biết! Hóa đơn công ty đẩy ra, chỉ biết làm theo và thu thôi."
Trước sự bức xúc của khách hàng, phóng viên đã tìm đến FPT theo địa chỉ trên để làm rõ. Tuy nhiên, khi đến địa chỉ in trên hóa đơn (tầng 2, Tòa nhà FPT, Cầu Giấy, phố Duy Tân, phường Dịch Vọng Hậu, quận Cầu Giấy, Hà Nội) thì các nhân viên ở đây đều... ngơ ngác
Họ cho biết địa chỉ này chỉ là khu kỹ thuật của FPT. Mọi người ở đây chỉ theo dõi, duy trì và khắc phục kỹ thuật đường truyền cho khách hàng thôi.
Nơi này không liên quan và không biết gì về chuyện cước phí cả, cũng không biết tư vấn hay trả lời gì cho khách hàng.
Sau một hồi nhờ liên hệ, phóng viên được các nhân viên kỹ thuật giới thiệu sang Tòa nhà PVI, 168 Trần Thái Tông, phường Yên Hòa, quận Cầu Giấy, Hà Nội.
Tại đây, bà Mai Thanh Vân, nhân viên Ban truyền thông FPT Telecom yêu cầu để lại nội dung làm việc theo phản ánh của khách hàng.
Thay mặt FPT trả lời qua email, bà Vân cho biết: Việc thu cước ghép tháng này được thực hiện trên toàn quốc, theo Quyết định số 793-2015/FPT-TEL/QĐ-NS do Phó tổng giám đốc Chu Hùng Thắng ký ngày 20/10/2015.
Cũng theo bà Vân, việc thu cước này là "Nhằm tri ân khách hàng và giảm thiểu phiền hà cho khách hàng trong việc thanh toán cước dịch vụ vào dịp Tết Nguyên đán.
FPT Telecom đã ban hành chính sách trả trước cước phí 3 tháng và thu cước tạm tính tháng 1-2016 trên hóa đơn thanh toán tháng 12-2015".
"Trong trường hợp khách hàng không tham gia, công ty vẫn thu cước từng tháng như bình thường. FPT đã gửi thư tri ân với nội dung này và tin nhắn khuyến cáo để khách hàng nắm bắt được" - bà Vân giải thích thêm.
Nhưng khác với cách giải thích này, thực tế nhiều khách hàng đã KHÔNG nhận được thư tri ân hay tin nhắn khuyến cáo nào cả
Thông thường, các công ty, doanh nghiệp vào dịp cuối năm đều có chương trình tri ân khách hàng.
Với việc tri ân, phần lớn khách hàng đều được: giảm cước phí, tặng quà và sản phẩm... Thế mà việc "tri ân" của FPT lại hoàn toàn ngược đời - công ty tri ân, khách hàng lại... mất thêm tiền
Nguồn: soha.vn