Chị em ơi, drama này căng đét! Prudential Life Insurance vừa thông báo kéo dài luôn thời gian "đóng cửa nghỉ ngơi" thêm 180 ngày nữa, sau khi nghỉ 90 ngày đầu chưa đủ xử lý hết "phốt" Lý do? Công ty nhận thêm gần 400 đơn tố cáo nhân viên và cựu nhân viên chiếm dụng tiền khách hàng, nâng tổng số lên 700 đơn luôn á, theo Japan Times đưa tin.
"Chúng tôi không coi đây chỉ là sai phạm cá nhân của một vài nhân viên. Thay vào đó, chúng tôi nhìn nhận đây là một thách thức mang tính hệ thống về việc phải cấu trúc lại tổ chức ra sao để đảm bảo những hành vi sai trái tương tự không bao giờ tái diễn," ông Hiromitsu Tokumaru, CEO của Prudential Life, phát biểu trong cuộc họp báo. Nghe ra là nhận lỗi hệ thống rồi đó mọi người
Drama bắt đầu từ tháng 1 khi công ty phát hiện khoảng 100 nhân viên xử lý "phang" luật với 498 tài khoản khách hàng. Các kiểu "chơi xấu" bao gồm tự ý vay mượn và đầu tư lung tung tiền của khách không xin phép gì hết.
Theo báo cáo ban đầu, khoảng 3,14 tỷ Yên (tương đương 520 tỷ đồng) tiền gửi của khách hàng đã bị "quản lý sai đường sai lối" từ năm 1991 đến 2025 luôn á - dài hơi vãi Tính đến ngày 9/2, số đơn khiếu nại là 300, nhưng giờ đã vọt lên 700 rồi. Trong đó có 70 đơn chỉ đích danh nhân viên của một công ty con do Prudential sở hữu 100% tại Nhật Bản.
Trước đó, một nhân viên đã bị "vào tù" từ tháng 6/2024 vì tội lừa đảo. Một hội đồng luật sư độc lập cũng được thành lập từ tháng 2 để điều tra hết "phốt" liên quan đến đội ngũ nhân sự.
Hội đồng bồi thường hiện đang loay hoay xem xét các yêu cầu để tính tiền đền bù, mục tiêu hoàn thành vào mùa thu năm nay. Tính đến ngày 17/4, 259 trong số 498 khiếu nại ban đầu đã được xét xong, với tổng số tiền đã bồi thường lên tới 1,7 tỷ Yên.
Lãnh đạo Prudential thừa nhận rằng ngoài các biện pháp phòng ngừa, công ty cần một cuộc "đại phẫu" toàn diện về mô hình kinh doanh và quản trị doanh nghiệp. Vấn đề cốt lõi nằm ở hệ thống lương thưởng chỉ dựa vào hoa hồng đối với một số vị trí bán hàng - cơ chế này vô tình tạo ra động lực thúc đẩy các hành vi "méo mó"
CEO Tokumaru chia sẻ thẳng: "Việc quá chú trọng vào việc ký kết hợp đồng mới đã tạo ra áp lực ưu tiên kết quả ngắn hạn, hình thành một cấu trúc kinh doanh nơi mà dịch vụ khách hàng dài hạn và tính tuân thủ (compliance) không được coi trọng đúng mức". Nói chung là cứ lo chạy doanh số, quên béng khách hàng đó
Trong 180 ngày đình chỉ sắp tới, Prudential Life sẽ triển khai hệ thống thù lao mới, bao gồm:
Trong thời gian tạm dừng này, các hợp đồng bảo hiểm hiện tại vẫn có hiệu lực nha, nhưng công ty sẽ không ký hợp đồng mới. Mọi hoạt động từ trụ sở chính đến các chi nhánh sẽ được rà soát lại toàn bộ, từ quy trình quản lý bán hàng đến cơ chế quản trị.
Tập đoàn mẹ dự kiến lợi nhuận hợp nhất sẽ giảm 550 triệu USD do những rắc rối tại chi nhánh Nhật Bản và làn sóng hủy hợp đồng bảo hiểm liên quan đến bê bối này. Công ty cho biết sẽ đặc biệt giám sát chặt chẽ vai trò của các "Life Planner" (Chuyên viên hoạch định tài chính) để đảm bảo quyền lợi của khách hàng luôn được đặt lên hàng đầu.
Andy Sullivan, Chủ tịch kiêm CEO của Prudential Financial (tập đoàn mẹ), khẳng định sẽ hỗ trợ hết mình cho chi nhánh tại Nhật Bản trong quá trình cải tổ. Ông cũng đã họp online với các nhà phân tích để thảo luận về những tác động tài chính và cam kết thực hiện những cải cách triệt để nhằm lấy lại niềm tin nơi khách hàng.
Các chuyên gia đánh giá, trọng tâm của vấn đề nằm ở hệ thống các chuyên viên hoạch định tài chính vốn được coi là niềm tự hào của Prudential. Khi cơ chế lương thưởng bị đẩy lệch hoàn toàn sang phía hoa hồng, ranh giới giữa việc tư vấn giải pháp và chiếm dụng tài sản trở nên mong manh hơn bao giờ hết. Sự ưu tiên kết quả ngắn hạn đã tạo nên một văn hóa bán hàng "toxic", nơi sự tuân thủ bị xem nhẹ và quyền lợi của khách hàng bị đặt sau những con số doanh thu
Nguồn: kenh14.vn