Chị L. và gia đình vừa trải qua một drama "trời ơi đất hỡi" khi mua kiềng vàng 7 chỉ ở Bảo Tín Minh Châu, có hóa đơn xịn sò đầy đủ. Nhưng ơ kìa, vài tháng sau khi đem đi bán lại thì nhân viên báo... chỉ có 6 chỉ thôi bạn ơi!
Ngày 28/8, tài khoản P.L đã thả thính 4 đoạn clip lên trang cá nhân kèm story "gây bão" về vụ mua hàng được cho là gian lận tại cửa hàng vàng Bảo Tín Minh Châu (Trần Nhân Tông, Hà Nội). Theo đó, chị L. kể lại vào khoảng tháng 3, gia đình chị mua một chiếc kiềng 7 chỉ xịn xò. Nhưng mà plot twist, hôm qua đem ra bán thì cửa hàng bảo chiếc kiềng này chỉ còn 6 chỉ thôi nha!
Trong clip viral, gia đình chị L. khẳng định đã mua chiếc kiềng 7 chỉ vàng rõ ràng. Lúc nhận hàng, nhân viên Bảo Tín còn đưa kèm hóa đơn đỏ và thanh toán đầy đủ luôn nha.
Đến ngày 28/8, vì có việc cần tiền nên gia đình chị L. quyết định bán lại chiếc kiềng thì OMG, nhận được thông tin sốc từ cửa hàng: trọng lượng chỉ còn 6 chỉ! Phó quản lý giải thích là trọng lượng thực của chiếc kiềng và giấy đảm bảo vàng không cân xứng. Dù hóa đơn ghi 7 chỉ nhưng kiềng chỉ có 6 chỉ, vì vậy cửa hàng quyết định mua lại theo trọng lượng thực tế. Lý giải gì mà "vô lý hóa hữu lý" thế này?
Quá bức xúc với lời giải thích vô duyên của cửa hàng, gia đình chị L. khẳng định khi mua đã thanh toán đúng giá 7 chỉ và nhận hóa đơn đỏ hẳn hoi: "Khi chúng tôi mua hàng thì được cô nhân viên đưa theo tờ hóa đơn này, bây giờ các cô lại bảo hóa đơn không khớp với chiếc kiềng, thế này là lỗi do ai? Trong khi đó, tôi không nhận được lời giải thích nào từ nhân viên cả".
Thêm drama nữa là người quản lý còn "blame" khách hàng phải tự kiểm tra hóa đơn có khớp với trọng lượng kiềng không: "Khi anh mua vàng thì anh phải chịu trách nhiệm với sản phẩm của anh, anh phải kiểm tra trước khi ra khỏi quầy. Giờ anh mua hàng đã qua 3 tháng nên em không check lại camera được". Ủa trách nhiệm của shop đâu rồi?
Vì không nhận được câu trả lời thỏa đáng, gia đình chị L. đã phải "lên đồ" đưa sự việc lên công an phường luôn. Sau một hồi cãi vã căng thẳng, quản lý cửa hàng mới chịu nhận toàn bộ trách nhiệm và đồng ý trả lại số tiền tương ứng 7 chỉ vàng cho khách hàng.
Anh khách hàng cũng chia sẻ, lý do anh bức xúc không phải vì tiền bạc mà là vì thái độ và trách nhiệm của cửa hàng đó nha.
Sau khi chia sẻ, đoạn clip đã thành hot topic gây bão trên mạng xã hội. Netizen hầu hết đều bức xúc với thái độ và cách xử lý của nhân viên Bảo Tín Minh Châu.
"Cửa hàng làm ăn quá chán, chưa kể cách xử lý tình huống trong trường hợp này với khách hàng gây ức chế tinh thần. Đã cãi còn cãi sai, may mà gia đình khách hàng này báo lên công an chứ không thể chấp nhận cách làm việc như vậy được", một người bức xúc comment.
"Rõ ràng là cửa hàng đã bán sai và phải xử lý người nhân viên kia thích đáng. Chiếc kiềng có 6 chỉ mà dám thanh toán cho khách theo giá 7 chỉ kèm hóa đơn 7 chỉ luôn. Vậy mà đến khi bán lại bán 6 chỉ. Thứ 1 là lừa đảo khách hàng, thứ 2 là không chịu nhận lỗi. Tuy nhiên, qua sự việc này, các khách hàng cũng nên cẩn thận, phải kiểm tra hàng kỹ lưỡng sản phẩm trước khi nhận", một netizen khác góp ý.
Sáng ngày 29/8 liên lạc với bộ phận truyền thông của Bảo Tín Minh Châu, đại diện cho biết sự việc xảy ra vào ngày 28/8, hiện tại phía đơn vị đang giải quyết vụ việc và chưa thể cung cấp thêm thông tin.
Nguồn: kenh14.vn