Check-out khách sạn mà bị "chém" thêm 10 triệu, nghe vô lý chưa? Chuyện đời thật của anh Thang khi trả phòng tại khách sạn Hilton ở Bắc Kinh (Trung Quốc) khiến dân tình phải ngã ngửa. Lý do? Chỉ vì anh không ngủ tại khách sạn vào ban đêm thôi nha!
Drama căng đét xảy ra tại Hilton khu Vương Phủ Tràng, Bắc Kinh. Anh Thang bức xúc tố khách sạn "càn" mình 3.000 nhân dân tệ (tầm 10,5 triệu đồng) chỉ vì không qua đêm trong phòng đã book sẵn. Nghe mà hoang mang luôn á!
Theo anh Thang kể lại, anh đã đặt 2 phòng nghỉ 4 ngày 3 đêm tại Hilton khu Vương Phủ Tỉnh. Nhưng lúc check-out, plot twist xuất hiện: quản lý thông báo họ đã "soi" camera an ninh và phát hiện anh không ngủ ở khách sạn vào đêm. Thế là bị "chặn đầu" đòi thêm 500 nhân dân tệ/phòng/đêm, nhân 3 đêm ra 3.000 tệ luôn!
Anh Thang giãi bày cực bức xúc: "Tôi chỉ đang thích nghi với tình trạng lệch múi giờ nên ban đêm ra ngoài chơi, ban ngày về phòng nghỉ ngơi. Nhưng khách sạn lại theo dõi từng hành vi của khách qua camera, xâm phạm quyền riêng tư của khách hàng". Đúng kiểu feeling bị "rình" 24/7 luôn!
Không chỉ vậy, anh còn tố khách sạn tự ý trừ tiền từ khoản đặt cọc mà không báo trước, chỉ ghi mờ mờ là "phí phòng" trên hóa đơn. "Đây rõ ràng là hành vi vi phạm quyền lợi người tiêu dùng. Tôi đã đặt phòng và trả tiền đầy đủ nhưng họ lại tự tiện phạt thêm tiền chỉ vì tôi không ngủ qua đêm tại khách sạn" - anh Thang phẫn nộ hẳn lên.
Khi vụ việc nổ ra, đại diện Hilton phải lên tiếng gấp. Bà Lưu - quản lý Trung tâm Dịch vụ khách hàng cho hay: "Chúng tôi đã nắm được tình huống mà vị khách hàng phản ánh. Tuy nhiên, hoàn cảnh thực tế có thể phức tạp hơn, nên chúng tôi cần báo cáo chi tiết cho đội ngũ quan hệ công chúng để xử lý, dự kiến sẽ trả lời trong vòng 2 ngày làm việc". Translation: để xem sao rồi tính
May mắn là sau 2 ngày, anh Thang confirm đã nhận được đền bù từ Hilton rồi nha! "Tôi đã nhận được lời xin lỗi của Tập đoàn Hilton, họ cũng hoàn trả đủ 3.000 nhân dân tệ tiền phạt trước đó. Ngoài ra, họ còn tặng một số ưu đãi cho lịch trình tiếp theo của tôi. Tôi cũng khá hài lòng với cách giải quyết này". Happy ending đây rồi!
Nguồn: soha.vn